行业新闻 2022-07-26 13:34:42 作者:
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从标准到流程,不变的是品质
从社区到商用,不变的是要求
从到卓越,不变的是心意
最近,旭辉永升商用项目涌现出一批标杆项目,它们的成功证实了旭辉永升不断深耕空间服务的成功经验,从社区到城市,从实践到突破,旭辉永升服务凭借精细化服务、品质化经营、创意化协作、专业化推进、智能化发展多维度布局,成为企业的深度合作伙伴。
旭辉永升服务从高层到员工,上下一心,都在谋求创新突破,拓宽服务边境,从全体员工的决心中,能够看出旭辉永升从“社区服务商”到“多业态服务商”再到“城市服务运营商”蝶变的关键点,彰显服务品质。
PART 01
做深做细,为工作提效率
CIFI ES-SERVICE
客户痛点
项目初期,接待客户数量多、类型杂,会议服务没有明确的标准和规范,参会人员会议服务体验一般。
解决方案
1.制定会议服务六大标准
针对甲方需求,明确会议规格,优化会议流程,输出会议服务手册,确保会务接待工作有章可循,令员工工作体系化。
2.实现服务标准化、细致化
完善会议评价系统,力求用热情而真诚的态度,从点滴入手、细节出发,将服务工作细致化。
实际效果
1.甲方对物业标准清晰可见,大大提升工作效率。
2.入住一年,接待会议752场,多次获得业主书面表扬。
3.以西昆集团为代表的大客户,在接受会议服务后,果断选择旭辉永升提供会议服务。
正是通过这些优质的服务,令西南区域邮政储蓄银行荣获“悦创行动”创新大赛钻石奖。
PART 02
做真做实,为服务提品质
CIFI ES-SERVICE
客户痛点
高校业态中涵盖校方、学生、居民等多种角色,由于定位不同、人数繁多,因此在实际运营过程中会产生大量细碎的需求,如何做到高品质满足客户需求将成为重中之重。
解决方案
1.做好甲方的“补位员”
区别于一般的多种经营方式,该学校多种经营全部围绕业主需求开展,例如:疫情期间,大量留学生包裹无人打包,物业勇于承担责任,替校方解决问题。
2.善于利用各项资源,为业主提供良好环境
如:协调街道资源做校区消杀,对于常年未解决的银杏大道落果被踩踏的难题,积极出谋划策,找出解决问题的方法并行之有效。
实际效果
协助校方完成大件垃圾清运、解决留学生行李打包难题、进行了专业的蚊蝇消杀,为甲方解决了难题,同时提升现场品质,得到居民、学生、校方的一致好评,更在此次“悦创行动”创新大赛,荣获铂金奖。
PART 03
做广做远,提供多种经营新思路
CIFI ES-SERVICE
客户痛点
由于疫情影响,海运大厦内的许多企业零售产品平台受阻,不少企业困于无平台推广,急需为经营寻找突破口。
解决方案
1.为客户做好平台建设
旭辉永升在为业主提供基础物业服务的基础上,从业主角度出发,将项目资源统一整合,为业主提供交流平台,解决疫情期间业主货品积压等问题。
2.多元化服务应对受众群体变化
目前办公楼群体更多以80、90后为主,作为物业服务企业,积极改变思路,设置网红打卡点,项目服务融入青春元素,根据环境变化不断调整服务。
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实际效果
用心服务获得业主大量好评,作为多业主收费项目,收缴率达到,在此次“悦创行动”创新大赛,荣获铂金奖。
PART 04
做精做尖,低成本高效复绿
CIFI ES-SERVICE
客户痛点
随着时间流逝,草坪普遍会出现黄化、秃斑、生长势弱等现象。为保持草坪的品质感,通常会采取更换草皮的方式,但更换草皮往往成本高、效果差。
解决方案
从土壤改善入手,实行打孔覆沙方案,不仅能够有效改善土壤肥力,并且不铺设草皮也能有高品质复绿效果,带动整体生态环境改善。
实际效果
修复效果显著,不仅以救代买,践行环保主义,而且方案可反复使用,可保持多年良好效果。
PART 05
做新做强,保障设备正常运行
CIFI ES-SERVICE
客户痛点
因雷雨暴雨天气,导致电梯被雷击损坏多台电梯主板,通过测试雷击损坏元器件分析,其中主电源供电回路未被雷击损坏,而是楼层外呼板线路引入感应雷造成损坏。
解决方案
变堵为疏,将传统的防止感应雷电流进入电梯主板线路,变为把感应雷电流泄放至大地。
实际效果
改造后,8月24日雷雨天气中,电梯能够正常安全运行。
结 语
CIFI ES-SERVICE
以上五大精品项目,都脱胎于旭辉永升服务“悦创行动”创新大赛,从成果中展示出旭辉永升不断的思考探索和不断的创新突破,打通了高效服务的任督二脉,绘制了办公生态的理想图景。
旭辉永升服务深耕企业总部后勤服务领域,公司上下一心,统一思想、提高认识,开拓进取、不断创新,不仅做好基础服务,更力图成为甲方的行政助手。精细化服务、品质化经营、创意化协作、专业化推进、智能化发展,旭辉永升服务在商用领域催生丰硕成果,展现全新魅力。
未来,旭辉永升服务将不断攀登服务的高度,不断探索服务的广度,在为更多商企客户提供智慧型、场景化、专业化的物业服务的道路上,越走越远。
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