物业展，清洁展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会，物业博览会，2021长三角物业管理论坛，2022城市服务展览会 报道 :

作者：刘润 

2019年7月1日，上海率先开始强制实行垃圾分类。

在上海的小伙伴们被垃圾逼疯的时候，北京的小伙伴们，一边刷着上海垃圾分类的段子，一边“哈哈哈哈哈哈哈”地“嘲笑”着“拎得清”的上海人。

直到收到这样一条消息：“北京市将通过立法约束垃圾分类， 罚款上限将不低于上海”，他们的笑容渐渐凝固在脸上…… 

是的，北京的小伙伴们，你们别高兴得太早，北京马上也要开始强制实行垃圾分类了。

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01

有消息称：

北京将推动垃圾分类立法，罚款不低于上海。但北京的垃圾分类标准与上海并不完全一致，分为厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾和可回收物。

这条消息看上去并没什么特别，但其实信息量巨大。

我看完之后，忍不住发了一条朋友圈：

实话实说，在垃圾分类这件事上，北京人的表达水平，完胜上海。

我为什么会这么说呢？ 

“表达水平”指的是遣词造句，或者是修辞水平吗？ 

其实不是，遣词造句和修辞水平，都只是术的层面。 

而我说的“表达水平”是道的层面，背后指的是一种心态，指的是你到底是站在自己的角度去想问题，还是站在别人的角度去想问题。 

这种心态在商业世界里非常重要。

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02

你看，上海的垃圾分为：湿垃圾、干垃圾、有害垃圾和可回收垃圾。 

而北京的垃圾分为：厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾和可回收物。 

看起来上海和北京的垃圾分类是非常不同的，但其实它们更大的不同，是在于分类名称。 

大体上来说，

北京的“厨余垃圾” = 上海的“湿垃圾”； 

北京的“其他垃圾” = 上海的“干垃圾”； 

北京的“有害垃圾” = 上海的“有害垃圾”； 

北京的“可回收物” = 上海的“可回收垃圾”。

每一类垃圾只是名称不同，而在投放、运输和处理操作上，大体上都是一样的。 

但是，就是这名称上的一点小小的不同，带来的社会成本却有巨大差异。 

比如，北京的“厨余垃圾”，为什么在上海要被叫做“湿垃圾”呢？ 

你可以想象一下，上海人当时在取这个名字的时候，是一种什么样的心态？ 

为什么要给垃圾取名叫“干垃圾”或者“湿垃圾”呢？ 

你认真想一想，它的原因可能是，很多干垃圾最后的处理方法都是焚烧，但在焚烧的时候如果混有湿垃圾，就需要额外的能量来把水份加热蒸发掉，这样焚烧的效率就比较低。

而如果垃圾是干的，这部分能量就可以节省下来。 

所以，站在垃圾处理厂的角度，就一定需要把干垃圾和湿垃圾区分开，于是在垃圾分类的时候，就把分类名称叫做干垃圾和湿垃圾。 

站在垃圾处理厂的角度，这其实特别有道理。 

但随之问题就来了。 

站在用户角度来看，他哪知道什么叫干垃圾，什么叫湿垃圾啊？ 

这给广大上海人民带来了极大的困扰。

湿纸巾，是干垃圾？ 

干果壳，是湿垃圾？ 

饼干，是湿垃圾？ 

湿垃圾袋，是干垃圾？ 

……

上海人民表示？？？ 

所以到后来，上海人民都被逼疯了。 

“阿拉上海宁，最近不谈股票，不谈房价，甚至连朋友都不谈……一门心思统统扑在垃圾上。” 

为了解决这个巨大的困扰，政府又不得不设计一张长长的清单，来说明到底哪些属于干垃圾，哪些属于湿垃圾。 

大家只好像准备考试一样，去背这个清单。 

可是，你知道清单是不可穷尽的，总会有不在清单上的东西，让大家分不清它到底是干垃圾还是湿垃圾。 

为了更好记住分类，网友们甚至总结了口诀： 

猪吃的，湿垃圾；

猪不吃的，干垃圾；

猪吃了会死的，有害垃圾；

卖了可以买猪的，可回收垃圾。

只要设身处地地为猪着想，干湿垃圾的分类就不用怕了。

你看，这前前后后制造了多大的认知成本，认知成本其实就是整个社会的运营成本。

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03

北京的垃圾分类在这一点上就做的非常好。

比如北京的“厨余垃圾”。

刚才我们说，干垃圾和湿垃圾，是站在垃圾处理厂的角度来分类的。

而站用户角度，他看不懂什么叫干垃圾，什么叫湿垃圾。

但用户可以很容易地根据产生垃圾的过程来分类。

我做饭时产生的垃圾叫做厨余垃圾，而厨余垃圾大体上都属于上海垃圾分类中的湿垃圾。

厨余垃圾对于用户来说，非常好区分；但湿垃圾对于用户来说，认知成本就太大了。

当然厨余垃圾中也许有一小部分属于干垃圾，这一小部分可能会降低一点点垃圾处理的效率，浪费一些能源，但是这却可以极大地降低用户的认知成本，节约下来很大一部分社会运营的成本。

再比如，北京的“可回收物”。

上海的“可回收垃圾”，这个叫法也让人特别困扰。

你说你都可回收了，为什么还要叫垃圾啊？可回收，就说明有用对吧，那就不应该叫做“垃圾”了呀。

而在北京，把“可回收垃圾”叫做“可回收物”，这就解决了这个困扰。

再比如，北京的“其他垃圾”。

这个分类太重要了。

在分类中，必须得有一个分类能够包容万物，在我真的不知道把它分在哪一类时，就把它放在“其他”这个分类中。

在上海的垃圾分类中，其实“干垃圾”也扮演着同样的角色，但是它的名称却会给用户带来很大的困扰。

“干垃圾”和“湿垃圾”，你光看名字就会觉得奇怪，这两个分类本身是相互排斥的，加起来就是全集了。

理论上一个垃圾，它不是干的，就应该是湿的对吧？

可是为什么还会再分出来一个“有害垃圾”和一个“可回收垃圾”呢？

而北京用一个“其他垃圾”就解决了这个困扰，这对用户来说认知成本是非常低的。

上海的垃圾分类，是站在垃圾处理厂的角度来分的；而北京的垃圾分类，是真正站在用户的角度来分的。

所以，这次的垃圾分类，我认为上海完败于北京。

04

总结来看，上海和北京的垃圾分类背后，涉及到商业世界中一个非常非常重要的问题：设计产品时的视角问题。

在设计产品时，我们总爱站在自己视角来解决问题，而不是真正站在用户的视角来解决问题。

这是我们非常容易犯的一个错误，这会极大地造成成本的上升。

在生活中，这样的案例数不胜数。

比如，曾经有几大高校，联合举办了一次爱心公益跑。

活动当天，每个学校里有一个集合点，大家需要到各自的集合点集合，然后共同参加活动。

每个集合点都需要竖一个牌子，让来参加活动的人知道这里就是集合点。

这个时候，你作为爱心公益跑的负责人，应该怎么去设计这个牌子呢？

我看到的牌子是这么设计的：

在A大学，牌子上大大地写着“A大学”，然后旁边用很小的字写着“爱心公益跑”。

在B大学，牌子上大大地写着“B大学”，然后旁边用很小的字写着“爱心公益跑”……

乍一看这好像并没有什么问题，集合点更大的区别不就是学校嘛，所以大大地写上学校名字来作区分，这好像并没有什么不对呀。

其实完全不对。

这就是站在自己的角度思考问题。

你仔细一想就知道了，如果你站在参加活动人的角度，我来A大学参加爱心公益跑，我都已经到A大学了，难道我会不知道自己是在A大学吗？？？

这个时候我要找的是“爱心公益跑”的集合点，那这个牌子上根本就不需要印上大学名字，而是应该大大地印上“爱心公益跑”。

这就是用户视角。

最后的话

在设计产品时，我们总爱站在自己视角来解决问题，而不是真正站在用户的视角来解决问题。

这是我们非常容易犯的一个错误，这会极大地造成成本的上升。

站在用户视角来解决问题，需要关联用户的使用场景，如果你能做到，这就是一次非常大的跃升。

从自己的视角，到用户的视角，你千万不要小看这个视角的转变。

就像这次北京的垃圾分类一样，这能巨大地降低用户的认知成本，从而降低整个社会的运营成本。

所以，作为一个商业人士，你一定要经常切换到用户视角来考虑问题，你才有机会获得用户的青睐，获得很大的成功。

在生活中其实也一样，如果你能经常站在别人的角度去思考问题，不仅能收获更好的人际关系，更能在工作中展露头角，收获“这个人不一样”的评价，拥有一个更顺畅、甚至开挂的人生。

THE END

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