物业展，清洁展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会，物业博览会，2021长三角物业管理论坛，2022城市服务展览会 报道 :

城市建设快速发展，住宅小区，商业地产，产业园区数量大幅增加，人们对居住，办公环境的要求也越来越高。物业管理是体现城市精细化管理水平的重要载体。上海市物业管理行业协会定于2019年6月4日-6日举办“2019上海国际建筑业主与物业管理产业展览会”，以智领科技，服务未来为主题，全面展示城市物业管理体系，通过管理思想，管理模式和管理工具展示前沿物业管理新技术与应用方案。 
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在大资管时代，资产管理是与时间赛跑的游戏。如果将商业地产运营比作一个精密的仪器，老练的操盘手一定知道这个复杂的巨型机械的关键控制点在哪里。一言以蔽之，预判、调整，是运营的关键。

大量的案例表明，粗放的地段论不能解释所有商业地产的命运，商业地产运营真正的核心是资产管理的系统优化。七宝万科广场，这个位于上海外环外3公里非核心区位的大型商业体，依托精准的招商定位与高效的运营执行，在商业竞争如此激烈的上海市场一直被视为大型零售商业体中的佼佼者。在2019年RICS中国大奖评选中，由万物商企服务管理的上海七宝万科广场，凭借开业三年以来出色的运营成绩，参选就一举赢得了“更佳商业地产奖”。本期案例分析，小编就将为您展示万物商企上海团队这支商业运营管理新秀在七宝万科广场项目上的运营方略。

作为万科在上海万科广场系购物中心项目，七宝万科广场由万科集团与 GIC Real Estate 新加坡政府产业投资有限公司合作投资打造，并由万物商企提供全权物业管理服务。它毗邻上海七宝古镇，总体规模24万平方米，独享七宝江南水乡自然风光。周边既有老居民区，也有近15年来逐步开发的商品房小区。
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基于独特的项目地理位置及周边主流消费属性，七宝万科广场定位“为家而建”，进驻品牌围绕餐饮、零售及服务配套创新体验三大业态进行打造。开业初期，就以“老公寄存室”引爆朋友圈。2017 年七宝万科广场新增了游戏设备、免费商品使用等一系列精致化服务，且不同于一般商场只提供物品寄存柜，为了能够带给消费者更好的体验，七宝万科广场在 B1 层 BLT 超市旁设置了生鲜冷藏柜；在母婴室内，设有新生儿测量工具、 温奶器等服务。

紧紧围绕项目主要消费人群的个性需求以及项目运营的重点环节，万物商企团队在设施设备改造运维、能耗管控、创新服务等全方位商业体运营维度都提供了行之有效的专业服务和解决方案。对此，万物商企上海区域总经理认为：
在旅游文化及消费升级的大潮下，七宝万科广场所带动的区域外延及人口辐射，将对于商业体本身的招商定位、运营管理能力都提出更深层次的考验与挑战。

在项目运营初期，万物商企团队就对中心广场、乐聚广场、树屋区域、3号门活动通道区域的美观度及安全性进行了改造升级；将原先故障多、维修频率和成本都很高的玻璃移门改造为机械式轨道工艺移门；也将残卫室及母婴室的自动门增添感应器，此后移门夹人、夹物或移门被人撞击拉开等现象少有发生。此类改造大大提高了项目的安全系数和稳定性。

同时，七宝万科广场雨水回用系统的水管由于放置在雨水井 2/3 高处，除非特大暴雨才会使用到雨水回用系统，一般情况下仍然通过自来水进入水箱使用压力泵进行供水。由于雨水回用系统主要为外围绿化及地库用水进行供水，常规市政给水压力即可满足用水。对此，万物商企团队直接采用一根水管旁通至外围绿化和地库用水总管，使得压力供水泵可停运。经测算，一年可节约电费近3万元。

针对七宝万科广场的硬件改造、软性服务、空间运营，万物商企团队都做足预判及准备工作，并懂得发挥物业团队的改造技能，在完善物业清洁、机电维修等常规硬件服务基础上，以新时代下楼宇生态内‘人’的生活需求与活动为出发点，通过有效的管理手段进一步营造建筑+生态的温度空间，让更多客户体验物业服务之美好。

根据城市总体环境、广场内部人流量大导致的空气污浊，七宝万科广场安装了无死角的PM2.5监测系统，共设有29个实时空气质量监测点并覆盖了包括母婴室、VIP室等在内的所有特殊服务空间。数据通过室内外LED大屏滚动播放，做到了数据公开透明可视化。

万物商企服务团队根据系统数据反馈，随时调整通风系统及PM2.5过滤系统，保障了良好的购物生态环境。团队还制定了机电系统启停管理及节能控制规划，并在日常管理中严格执行对供配电系统、地库排风、卫生间热水器、消防应急照明、室外内箱、雨水回收、景观照明、机房照明、电梯系统、冷冻机、锅炉系统、给排水、车库的管理。目前，该系统已经调试完成并投入运营，节能降耗的水平十分喜人：

• 2018年截止至11月，公共区域电费实际较预算减少490万元；

• 2018年12月，万物商企服务团队接受上海市绿色建筑协会的邀请，对物业协会成员开设《节能降耗经验分享》讲座，获得了高度评价。

七宝万科广场聚合了众多亲子业态，精耕亲子生活圈，涵括各个年龄段的幼儿、儿童、青少年的需求，因此对于后期儿童进入项目的保安工作提出了更高的要求。也鉴于孩童较多的项目客群，万物商企团队还策划开展了一场别开生面的消防主题活动——“奔跑吧，孩子！”儿童专项消防演练。

通过儿童疏散专项演练，教育并建立孩子们的逃生能力，同时锻炼七宝万科广场微型消防站扑救初期火灾能力，提高商铺与物业团队之间的应急处置沟通流程。使家长及孩子在演练过程中进一步体会到日常安全防范的重要性以及面对突发灾情如何自救、互救，加强应急能力，同时也深化了商场日常安全监管的能力。经过三年的精细化运营，整个广场的运行机制已然成熟稳定，各项指标安全有序，成本严谨可控。
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2019年2月，七宝万科广场荣获绿色建筑领域的“奥斯卡奖” ——美国绿色建筑协会LEED金级认证，跻身首批拥有此项认证的上海纯商业项目之一。依据2019年《购物中心等级评价标准》，中国房地产业协会商业文化旅游地产委员会专家小组于2019年8月正式授予上海七宝万科广场“五星购物中心”殊荣。

如今的七宝万科广场，拥有各类商铺超过300家，2018年全年实现销售额25亿元，单日更高客流达到25万人次。通过沉浸式体验消费模式的打造，突破了将体验感单纯寄托在租户商户上的藩篱束缚，通过室内外设计、线下线上的服务搭建，多元业态的合理配置，精细化服务纵深等多重维度，营造出“以家庭为中心”的沉浸式娱乐互动体验，在满足人们购物消费诉求的同时，成为“家庭生活”的空间延续，以社区纽带形式的商业环境，为每个家庭引领开启更加美好的生活场景。

随着中国市场与世界发达经济体的广泛对接，城市化进程继续推进，城市边界持续外扩，可以想见未来的商业综合体将走出传统市中心区域。因此，七宝万科广场项目取得的成绩，为这一类型的商业地产的未来发展积累了丰富的经验。

伴随着的养成，一个崭新的品牌也映入了行业的眼帘——万物商企。万物商企是万科物业经过长期的潜心探索与沉着深耕，在商业地产领域的子品牌，继去年正式推向市场后不断获得业内的关注与认可。万科物业商企服务的核心运营理念是通过对建筑的管理经营和不动产的全方位打理，在实现客户投资收益更大化、行政高效运转的同时，让客户可以专注企业本身的战略发展和业务经营。
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文章转载自 RICS皇家特许测量师学会
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