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在抗疫防疫的大背景下，广大的物业企业作为防控一线的逆行者，为广大业主生命安全保驾护航。物业公司积极响应政府的号召，配合政府开展一系类工作。其他行业可以关门、停业，但物业公司工作人员每天依然坚守在岗位保证小区的正常运行。每天都要做好小区公共区域的消毒工作，做好小区人员车辆进出登记防控，还要做好防疫宣传工作和安抚业主的情绪工作。为广大业主撑起一道生命防线。同时物业公司也需要更多的人工成本和防疫物资成本。此情形需，物业企业应当如何依法打赢这场战 “疫”。

一、疫情当下，各地的扶持政策      

      自启动突发公共卫生事件I级响应以来，为做好社区疫情防控，物业服务行业承担了比平时更多的服务和管理工作。随着疫情的发展，物业企业纷纷遇到了周转资金困难、人员紧缺的问题。目前政府已经关注到该问题，也有多地政府出台补贴物业企业的政策，帮助物业服务企业渡过难关。

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二、企业依法自救与处理内外关系

      当下的各地补助政策因地制宜，补助资金也有限，物业企业最主要的还是要自救，在防疫期间，除了严格按照各级政府的要求，配合社区做好防疫工作，同时也要依法处理好对内和对外的关系。

（一）、对内，妥善处理劳资纠纷，控制用工成本。

     1、春节假期工资发放问题。人社部等部门及单位引发《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间稳定劳动关系支持企业复工复产的意见》明确，对在春节假期延长假期期间因疫情防控不能休假的职工，指导企业应先安排补休，对不能安排补休的，依法支付加班工资。按照该《意见》，企业安排员工在春节假期及延长假期期间工作的，应先安排员工补休，如果不能安排补休的，则企业应按照《中华人民共和国劳动法》第四十四条规定，法定节假日 1 月25 日至 1 月 27 日按照不低于员工本人日或小时工资的 300%支付工资报酬；休息日 1 月 24 日、1 月 28 日至 2 月 2 日企业应当按照不低于员工本人日或小时工资的 200%支付工资报酬。

2、疫情期间劳动合同解除问题。

      根据人社部办公厅《关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间劳动关系问题的通知》（人社厅明电[2020]5号），对新型冠状病毒感染的肺炎患者、疑似病人、密切接触者在其隔离治疗期间或医学观察期间以及因政府实施隔离措施或采取其他紧急措施导致不能提供正常劳动的企业职工，企业不得依据劳动合同法的相关规定与职工解除劳动合同。在此期间，劳动合同到期的，分别顺延至职工医疗期期满、医学观察期期满、隔离期期满或者政府采取的紧急措施结束。

 3、疫情期间，未复工员工管理问题

（1） 可安排带薪年休假：

      职工在带薪年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入企业应当留存与职工协商一致或职工申请年休假的证据，如年休假申请单、通知单、消假单等。

（2）可与职工协商申请事假：如无特殊约定，事假期间是无薪的，企业应注意保留职工申请事假的证据，如录音、电子邮件、聊天截图等。如企业存在强迫员工填写事假申请来规避支付工资或生活费等义务的，这种方式无效。

（3）可协商一致待岗：如部分职工未复工时间较长的，企业经与职工协商一致，可安排职工待岗。企业应与职工协商后签订《待岗协议》或变更劳动合同，约定待岗期间的待遇。

（二）、对外，处理好与业主的关系。

      物业公司积极响应政府的号召，配合政府开展一系类工作。因为疫情管控需要，物业公司在工作的同时，面对一些不配合的业主，也可能会产生一些矛盾纠纷。对此物业公司可以积极应对，正面宣传。一方面告知业主疫情防控需要，希望业主理解配合。同时也要拿起法律武器，维护自身的合法权益。告知业主其不配合的行为已经触犯了相关法律，可能会被行政拘留，严重的甚至可能会被判刑。例如，2月18日上午，上海市闵行区人民法院，审理了沪上首例因妨害疫情防控而殴打志愿者涉刑案，并当庭做出宣判，以寻衅滋事罪判处被告人凌某有期徒刑一年六个月。

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1、小区物业关闭小区部分出口问题

      根据中国物业管理协会《住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引 （试行）》第四部分中区域封闭管理的规定，物业服务企业在疫情期间有权对所管理小区进行区域封闭管理，关闭无秩序维护员值守的出入大门、部分分散的小区出入口，为方便管理可以仅开一个出入口供出入，出入口实行人、车分流，严禁出现无人值守的出入口。虽然这会给部分业主出行带来不便，但这也是防疫需要，可以积极与业主沟通，取得谅解。

2、物业服务企业是否有权禁止外卖、快递人员进入小区吗？

      根据北京市住建委《关于物业企业进一步加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间住宅区出入管理的通知》规定，快递、外卖等人员原则上不得进入住宅区。但物业服务企业应做好更大限度便民工作，设置特定区域存取快递，采取非接触方式交接，防止交叉感染。

3、物业服务企业是否有权暂停业主购房承诺的班车、楼巴、摆渡车等服务？

      根据《合同法》等相关法律规定，不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，因不可抗力致使合同目的不能实现，当事人可以协商解除合同。本次新冠肺炎疫情爆发至今，尚未确定其确切的传染源，尽管存在患者治愈出院的案例，目前医学界针对新型冠状病毒尚无确切有效的药物和治疗方法。但是否属于不可抗力事件应当具体问题具体分析，业主购房承诺的班车、楼巴、摆渡车属于承诺的服务项目，性质为普通的民事合同义务，但物业公司为配合政府部门阻断疫情传播途径，遏制疫情蔓延。根据《合同法》等相关规定，可以暂停相关服务。但物业服务公司应提前做好告知工作，便于业主提前安排出行，同时疫情结束后立即恢复相关服务。

4、业主能否以疫情为由缓交物业费 。

      同样的情况下有部分业主以不可抗力为由要求缓交物业费，是否合法。我认为是没有法律依据的。合同法规定的是因不可抗力而没有履行合同的免责义务。而此次疫情当下，物业公司恰恰相反，可以说是不仅履行了原本的物业服务合同约定之义务，甚至履行了的更多。同时相应增加了更多的人工成本和防疫物资成本。按时缴纳就是对物业公司更大的支持。共克时艰，消除物业人后顾之忧，业主更应该按时缴纳物业费。

      物业公司在做好防疫工作的同时，也可以做一些必要的宣传工作，积极和广大业主做好沟通工作。可以通过发一些沟通短信，张贴一些防疫工作记录等方式让每一位业主了解到物业人的艰辛与不易。消除一些此前的一些误解和矛盾。呼吁业主按时缴纳物业费。尤其是针对一些拖欠往年物业费用的业主，积极沟通。做好正面宣传工作，传递正能量。物业人和业主一起，众志成城，共度时艰，共迎胜利。

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三、疫情对于物业服务行业来说是挑战也是机遇

      此次疫情，面对人工成本和防疫物资成本剧增的情况下，如何打赢这场战“疫”，对广大物业公司来说可以说是一个巨大的挑战。但中国也有一句古话“祸兮福所倚，福兮祸所伏 ”。是挑战也是机遇。

      近日，住房和城乡建设部倪虹副部长在文件批示中，充分肯定了物业管理行业在疫情防控工作中发挥的重要作用，并提出了相关要求。“物业服务单位和人员在防疫工作中发挥了巨大作用，应充分肯定，更要关心爱护。同时也要明确要求，一定要按当地党委政府对防疫工作的统一部署，在街道社区党组织领导下，积极履职尽责，扎实做好物业和防疫工作。” 由此可见，此次疫情，因物业公司的积极付出，让更多人的了解和关注这个行业，传播了行业正能量。此前有很多人对物业企业各种的误解。通过此次疫情防控，扭转了很多业主多对物业公司的看法。这些观念的转变，我相信也会给物业公司在今后的工作中带来更多的便利。

      其次，从疫情应对措施看，物业公司主要集中于人员管控、各项消杀、协助居民采购生活物资、提供线上医疗服务等措施。同时，多家物业公司利用这次机会，借助大数据等手段，打造智慧社区。有的物业启动社区购菜、送菜到家等家政服务；积极发挥物业公司的价值创造能力。延伸出各种多元化服务，利用自身的有利地位创造出更所的价值。我相信疫情结束后，物业公司在多元化经营项目上也能有所收获。

      同时疫情下，物业企业的抗周期、抗风险、政策支持等属性显著体现。物业费收入在经济波动中具有稳定性，不受消费偏好、投资需求等因素影响，具有较强防御性。这些特性也被投资者所看重，也会给物业企业在筹措资金方面带来一些便利，也可以解决一些企业的资金问题。

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