城市建设快速发展，住宅小区，商业地产，产业园区数量大幅增加，人们对居住，办公环境的要求也越来越高。物业管理是体现城市精细化管理水平的重要载体。上海市物业管理行业协会定于2019年6月4日-6日举办“2019上海国际建筑业主与物业管理产业展览会”，以智领科技，服务未来为主题，全面展示城市物业管理体系，通过管理思想，管理模式和管理工具展示前沿物业管理新技术与应用方案。 
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开年以来的新冠肺炎疫情对物业管理行业来说，是挑战，更是机遇。在这场艰难的防疫战中，身处第一线的物业人成为万众瞩目的焦点，物业服务也因此受到前所未有的关注。后疫情时代，对逐渐从幕后走向台前的物业服务企业来说，如何抓住疫情带来的契机，完成自我蜕变，成为企业进一步发展的关键。

5月26日，在2020中国房地产及物业上市公司测评成果发布会“后疫情时期的战略定力”物业分论坛上，新城悦服务副总经理尤建峰现身说法，分享新城悦服务2019年屡创佳绩背后的增长逻辑。

我将从以下两部分来完成我的分享，一是新城悦服务2019年业务发展的情况，二是新城悦服务的未来规划，也就是我们的增长逻辑。

多头并进的2019

在刚过去的2019年，新城悦服务取得了不错的业绩增长，收入首次超过20亿人民币，盈利情况也在稳步提升，其中净利润率达到14.9%。同时，在管面积同比增加40.3%，超6000万平方米，合约面积同比增加36.2%，达到1.5亿平米。

在第三方拓展方面，我们年度第三方拓展合约面积首次突破1000万平米，达1009万平米。而在新拓展的1009万平米中，有70%是来自于新项目的拓展。主要是通过与一些小开发商签署前期的物业服务合同，来锁定物业管理面积。

在业态方面的补充，我们2019年特别增加了在商业综合体、办公楼、企业总部等业态的布局。比如新增无锡中兴隆购物广场、上饶烟草大厦、上海恒大翰城瀚林苑、郑州元通纺织城等项目。

值得一提，2020年5月7日，我们完成了对成都诚悦时代的收购，这也是我们在IPO之后的首单收购。成都诚悦时代，是川渝地区高水平商写物管服务的代表企业，主要运营项目包括成都时代广场、成都菁蓉汇、中国华电集团四川办公楼等标杆项目。
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在社区增值服务方面，我们也取得了快速的增长。2019年社区增值服务收入达1.8亿元、同比增加267.7%，社区增值服务毛利达1.13亿元、同比增加189.4%。

在1.8亿的社区增值服务收入中，有45.3%来自新橙居业务板块。新橙居业务板块主要面向新交付楼盘，为业主提供装修相关的服务和产品的销售平台。这其中相当一部分增长得益于，我们对装修品类中标准化程度比较高的家电、铝合金门窗等品类的自营。

另外占比较大的是橙享家业务板块，达到34.6%。橙享家业务板块主要面向开发商和业主，做车位尾盘销售、二手房销售以及租赁的中介业务。我们从2018年的四季度开始试点，在2019年就取得了非常快速的增长。

除了上述两个拳头业务，我们也在加大力度培育面向成熟社区的永续性的业务，比如新橙社业务。新橙社业务主要为业主提供入户服务，或者是产品销售服务。在疫情期间，我们针对社区居民生活不便的问题，开展了社区生鲜和社区零售的业务。这个业务板块因此得到了非常快速的增长，新橙社2020年一季度的销售额就已经达到2019年全年的水平。再有就是我们的新悦荟业务，它主要是对园区的固定资源、设备的运营。比如我们做的社区广告、充电业务等。

最后是我们相较于其他物业公司相对有特色的板块——智慧园区服务。智慧园区服务，是通过专业公司对园区里的电梯等智能化设备进行升级改造，以及为一些新建楼盘和新建大型商业综合体提供智慧设施设备的安装和施工建设服务。

2019年，公司一共为新城控股完成了14个大型智能商场项目。这使得我们在智慧商场的整合解决方案方面，有了一个非常好的经验积累。2020年，我们已经开始面向其他的一些商场的运营方和建设方，提供我们业务。同时，2019年公司还收购了上海数渊信息科技有限公司旗下的停车管理系统，全年共完成21个停车场项目。
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一核两增的战略方向

未来三年的发展，我们明确了“一核两增”的战略方向，实现“卓悦成就幸福社区”的愿景。其中，“一核”就是指物业管理，“两增”是指增值服务和增量拓展。

在物业管理方面，我们以物业服务为核心，构建以客户为导向的有温度的服务体系，成为业务持续增长的重要的基石。我们以客户满意为底线，以客户的体验和员工的积极为导向，重塑管理体系，夯实我基础服务的品质。没有满意就没有生意，满意是任何物业服务的非常基础的起点。
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增值服务是要构建一个丰富的社区增值服务组合，具体落地要以一定的客户满意为前提，分别围绕房和人两个方面打造产品，给予常年性高利润的社区增值服务体系。

增量拓展是构建整个不同区域的一些分级体系，构建区域聚焦的灵活机制，以区域浓度和往绩记录数来梳理区域不同的能级，来聚焦各个区域核心诉求，并针对性的布局渠道。

最终，通过一核两增的战略，来实现我们卓悦成就幸福社区的目标。而为了确保这一目标的实现，激发各级潜能，我们设置了从一线到管理层的多重举措激励机制。包括针对高管团队的股权激励计划、面向一线管理人员的项目合伙人体系、全面完善的专项激励计划。

我们2019年能取得如此优异的成绩，离不开激励体系的完善。

文章转载自 中物研协

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