城市建设快速发展，住宅小区，商业地产，产业园区数量大幅增加，人们对居住，办公环境的要求也越来越高。物业管理是体现城市精细化管理水平的重要载体。上海市物业管理行业协会定于2019年6月4日-6日举办“2019上海国际建筑业主与物业管理产业展览会”，以智领科技，服务未来为主题，全面展示城市物业管理体系，通过管理思想，管理模式和管理工具展示前沿物业管理新技术与应用方案。 
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开年以来的新冠肺炎疫情对物业管理行业来说，是挑战，更是机遇。在这场艰难的防疫战中，身处第一线的物业人成为万众瞩目的焦点，物业服务也因此受到前所未有的关注。后疫情时代，对逐渐从幕后走向台前的物业服务企业来说，如何抓住疫情带来的契机，完成自我蜕变，成为企业进一步发展的关键。
5月26日，在2020中国房地产及物业上市公司测评成果发布会“后疫情时期的战略定力”物业分论坛上，时代邻里执行董事兼行政总裁王萌分享了其对于新形势下物业服务企业战略发展和资本运营新方向的看法。

我将从行业发展态势，时代邻里的发展战略等方面分享我的一些思考和做法。

新形势下 上市物企发展之道

此次疫情，物业服务企业已成为了基层疫情联防联控的中坚力量，为政府强化基层运行管控、推动各行业有序复工复产、学校有序复学，发挥了巨大的作用。物业管理行业对社会治理体系的价值也进一步的凸显。

自此，物业管理行业从社会治理的幕后走到了台前。

今年4月，在北京市首次召开的物业管理推进大会上，明确将物业管理纳入了社会治理的范畴，强调实行物业服务市场化机制，进一步激发物业管理行业的发展潜力。同时，此次大会也鼓励推广劲松模式，与社会资本共同探索社区的长效发展。这将为物业服务公司进入老旧小区改造市场打开渠道，其潜在的市场价值在未来非常值得期待。

北京作为首都城市，积极探索物业管理行业发展的新模式，相信未来在全国范围内都会起到一定的示范效应。

自物业管理行业发展以来，物业费一直都是由政府指导定价。从2019年开始，物业管理行业的政策逐步宽松友好，物业费的市场调节定价从大城市开始试点，并呈现出向地方推行的趋势。

从2019年1月份开始，我们看到深圳、天津、东莞、北京、上海等地相继发布了探索物业费市场调节定价相关的政策，均在不同程度上推动了小区业委会的建立，以及市场化收费的发展。各地发布的政策反映了物业管理的市场化趋势开始全面加速。

除了物业费定价上有政策加持以外，在疫情防控期间，我们也看到中央及各地方政府纷纷出台包括财政补助、税收减免、金融服务优惠等多项政策助力物企，物业服务企业开始享受到新形势下政策带来的各项红利。

在资本市场上，上市物企因为服务多元化、收入稳定以及政策倾斜等持续受到了资本市场的青睐和投资者的追捧。今年1~4月份，我们看到近6成的上市物企股价上涨。4月份，整个物业板块的涨幅均值达到了8.2%，跑赢恒生指数涨幅4.41倍。在资本市场整体低迷的情况下，上市物企表现强劲，成为资本市场上的一道亮丽的风景线。

综上所述，从政府认可到政策红利加持，再到资本市场的热捧，我们可以看出物业管理行业的发展持续向好，整体态势也呈现出以下五个特点：

第一，行业整体稳健发展。随着中国城镇化的进程不断加快，房地产市场进入存量时代，物业管理作为房地产开发后的市场存量管理服务业务，发展空间巨大。

第二，市场潜力可观。按照相关的报告显示，基础物业服务的市场规模今年有望超过7000亿，与增值服务市场叠加后，其规模可达万亿级别，未来物业市场蕴藏着巨大的发展潜力。

第三，行业迎来更多的发展机遇。在本次公共卫生事件中，物企在社会基层治理中发挥的作用，得到政府的进一步认可和政策的加持，加上资本市场对物业股的青睐，都为物管行业带来了更多的发展机遇。

第四，服务的多元化。当前物管行业优质资源整合持续加剧，产业链价值不断被挖掘，意味着未来行业管理类型以及服务类型都将更多元化，也将为企业带来更多的市场盈利。

第五，市场化调节趋势更加明显。我国物业服务市场化机制逐步建立、行业市场化的趋势愈加明显，将有利于企业通过高效率、高品质服务在未来实现更大的价值。

从整体上来说，目前行业迎来了最好的发展机会。而对时代邻里而言，我们一直致力于为业主和客户提供优质的物业管理服务，持续深耕粤港澳大湾区，并建立了良好的市场信誉、稳固的业务基础。
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时代邻里发展战略及资本运营方向思考

在新形势下，我们不断总结过往发展经验，并从品质服务、科技融合、运营管理、市场拓展以及资本运营等五个方面，谋求企业自身更高品质的发展。接下来，我围绕这五个维度为大家做具体的介绍：

首先，从服务力方面，在我们看来，好的服务是能不断满足客户对美好生活的需要，满足客户社区服务的极致体验与高品质的需求。

我们基于对人居美好生活需求的洞察和思考，将我们的美学原理与服务理念融合起来，推出了时代邻里4度服务美学的品质关怀体系，首创了行业“美学+服务”的理念。

所谓4度，指的是实现客户对美好生活向往的尺度，以恰好的服务持续温暖客户的温度，第一时间为客户解决问题的速度，以及以更有情感的服务为客户营造更富人情味的家的浓度。
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我们从这4度出发，不断夯实自身服务力，持续输出高品质以及更有温度和深度的服务，也为我们的客户不断制造惊喜与感动。在面临突如其来的疫情时，恰恰印证了服务力对社会形势以及客户需求的随机应变能力，将变成衡量企业运营管理水平的一个新标杆。

在疫情当中，我们迅速响应，在原有的服务基础上，及时对所有在管社区地产的销售案场、公建项目、商写办公楼、学校以及公共设施等项目针对性推出了暖心、舒心、悉心、精心、放心的五“心”服务计划，确保整个防疫工作高效、标准、全方位的开展。

我们面对突发事件时所体现的应急能力，以及强有力的标准化管控和监督体系，为客户筑牢了安全墙。这恰恰验证了企业20多年以来建立和积累的运营管理体系非常扎实，因此也赢得了各界的肯定和良好的市场口碑。

第二，在科技融合方面，早在2015年，时代邻里就开始将“互联网+”技术应用于物业服务，成为行业中将科技与管理融合发展做得较好的企业之一。

在科技赋能社区管理上，我们充分利用和发挥互联网及物联网的优势，构建了线上平台与线下空间相融合的社区多元化生活的服务模式，打造了社区一站式家庭服务平台。我们在邻里帮APP这一社区服务平台上，孵化出了邻里星选、邻里出发、邻里优家、邻里到家等等社区服务模式，涵盖社区新零售、社区旅游、社区家政、房屋翻新、汽车配套、拎包入住、社区保险等增值服务。

从前台展示端，到背后产品供应端，再到物流供应端，产品质检体系进行了三方联动，全方位部署，严格把控品质，让用户随时都可以享受到一站式社区产品和服务。

与此同时，我们还在社区智慧化管理模式上深入探索和研究，用现代科学技术充分整合社区资源，从服务、人、行、车行、安防等体系上，先后自主开发了智慧大管家系统、智慧云门禁系统、智慧云车场系统，以及智慧云安防系统，全方位衔接社区综合服务平台，以科技赋能社区管理，助力整体服务效率的提升。
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在本次疫情中，正是因为有了一系列早期全方位的布局和铺排，使我们能够及时、有效地创新社区防控战术，通过智慧手段实现社区防控的立体化，让业主在社区内实现无感通行，轻松享受多元化的社区服务，以此获得满满的安全感和尊享感。

第三，在运营管理方面，除了将科技手段赋能智慧社区打造，我们更是立足于将5G、物联网、云计算以及大数据等高新科技应用于内部的运营管理当中。

通过科技手段的不断升级，优化内部运营管理系统，打造科技化、扁平化、标准化服务的智慧管控平台，不断强化在全国集成管控中心的中枢功能，最大程度地改变传统物业效率低下、业务形式单一理成本较高的问题，实现了物业管理的标准化、系统化和高效化运行。

第四，在市场拓展方面，对于整个行业来说，规模的扩大是每个物企都在积极投身的发展道路。对于时代邻里而言，我们围绕着“深耕大湾区，面向全国，加速多元化业务布局”的市场拓展方针，通过四驾马车来带动业务规模与营收的高质量增长。

一是与时代中国保持良好、密切的合作关系，让其为我们提供源源不断的高品质管理项目；二是坚持高质量市场单项目的招投标；三是从三供一业改革、城市服务以及与中小开发商的战略合作上获取更多的项目；四是合理利用收并购的资本化手段，进一步优化、整合及配置资源，同时帮助我们快速打开部分业务的行业壁垒。通过这四种方式，我们将物业管理服务从社区延伸到一个更全面的城市空间之中，实现了多业态的均衡发展。

基于时代邻里的核心服务理念，重新梳理了各业态的服务标准，打造了八种产品服务模式，并且提前布局在核心业态的发展上。在集团和区域的层面，围绕着我们团队的特点和优势，针对性地发展团队的专业能力，保证更专业的服务与更专业的团队来承接各类项目。

最后，在资本运营方面，从2014年首家物业公司上市后，物业管理行业就陆续迎来了上市的高潮，至今热度不减。但并不是所有的物企都适合上市，企业还是应该找准自身战略定位与适合自身发展的最优模式，共同构建全行业各企业之间协同发展的新生态，实现互利共赢。
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虽然很多物企都想快速抢占市场、做大规模，但我想规模不是资本市场考量上市物企的唯一指标，在规模的快速扩张与经营的稳健性、利润率当中，还是要有一个健康、平衡的生态。

作为上市企业，上市只是一个起点，但服务没有终点。我们进行资本运营的主要目的是在资本的助力下实现利润最大化的同时，更重要的是为客户创造更多的价值，承载更多的社会责任。

如果要实现利益及客户价值的最大化，就要回归物业服务企业核心竞争力与福利的提升上。随着上市的热潮，物业管理行业的内部竞争也在日趋激烈，而服务力才是物企比拼的核心竞争力和发展根本。提升企业自身的管理水平，才是物企在整个社会浪潮中保持长盛不衰的基石。

未来，时代邻里将继续秉承“让更多人享受美好生活”的企业使命，积极践行社会责任，坚守服务初心，一如既往地以匠心锤炼服务品质，用创新来驱动我们的产品升级，全方位满足客户对美好生活的需要。

同时，我们也将持续地全力支持和推动物业管理行业健康有序发展，并与各位同行一起携手共进，不断挖掘物业产业的潜在价值，打造中国社区新生活方式，让社区成为城市未来发展的活力源泉。

文章转载自 中物研协

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