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"发展型物企的未来",上海物业展小编汇总绿城咨询集团总经理樊琍女士,在2024SPME上海国际物业管理产业博览会中"2024年物业行业品质提升论坛"的精彩分享(五)

    第二部分我讲一下我们如何助力到中小物企的发展，绿城服务在多年的发展阶段也经历了不同的发展历程和相应的阶段内容，其实个阶段中间可能还可以再划分一下，大概是在2001-2007年，这个阶段是我们开始全面走市场化的阶段，2007年开始我们开始做园区服务体系，我们开始做多金业务板块的内容，2014年开始我们做智慧园区服务体系，所以在这个阶段是我们通过全面市场化拓展的战略，做的全面市场化发展的阶段。

    第二个阶段是从2016-2018年，绿城物业上市，上市的时候公司重新梳理自己的战略，形成了物业、深入、咨询三驾马车，同时转住两端，C端和B端客户的资源发展自己多金业务板块的内容，所以这个阶段我们更多的是多维化发展的阶段。

    第三是2019-2021年，我们开始布局更多的新赛道，我们看到行业未来住宅的增量市场一定越来越狭隘，如何在这个市场当中我们要去占据更大的市场空间，我们认为一定只有往城市更多元的业态，往城市服务更多的界面发展，所以这个阶段我们2019年的时候发布了云享商协的喷派，同时我们布局在非住液态上的十大专班，比如说医院、学校、银行等等的业态内容，细分了不同的赛道，去培养和奠定了我们在不同的非住赛道上的服务的能力，我们也更强化了人才培养的策略，建立绿城美好生活学院，沉淀我们承载公司人才发展以及服务创新研究的最主要的内容。

    2022年开始因为我们从2019年浙江省提出未来社区的概念以后，我们发现我们有能力在业态上做更多的培育，2022年我们推出了“四四战略”，同时2023年的时候发布了城市绿洲的品牌，进行了更多的服务升级，强调了我们要做的是业务的一体化的融合，提出了叫更多的在综合服务的各方面的能力。

    但无论绿城服务在这个过程当中是如何发展的，始终我们强大的企业文化，绿城大家对核心的真诚、善意、精致、完美，八个字的企业文化理解，是我们在不同的发展阶段始终坚持的一以贯之最基本的发展准则。

    所以对中小物企来说，我们认为在这样的发展过程当中，我们有几个发展的路径，个发展的路径我把它称为叫自我发展布局，我们做不到大而全，但我们可以做小而美，我相信大家到每个地方旅游的时候一定会有这样的特点。比如说有的地方选择住五星级、四星级爱品牌的酒店，但是在很多的地方旅游我们很想住民宿，因为在这些民宿的过程中我们会体会到不一样的特点，包括我们公司业务招待，现在我招待外地的客人，我们一定会找杭州非常特色的本土土菜馆。我是2016年在长江上学，我那时候长江拓展队的同学到杭州来玩，餐的时候一定会招待大家去吃好吃的饭店，后来吃了两餐以后长江的同学跟我说今天早饭我不想在酒店吃，你能不能带我们去吃你们杭州人早上去哪些早餐店吃的，你能不能带我吃杭州的土菜馆，所以我现在经常请外地客人吃那些我说让我能够感受到，我吃的是小时候我家里吃到那些菜的味道，这就是小而美。

    像我们公司经常吃的菜馆在杭州的城西，这个餐厅原来只有一个包厢，现在大概有四个包厢，那个老板是50岁左右的中年男人，他这个餐馆做了30年，所以所有菜，从菜的原材料的选择到掌勺都是他自己负责的。我真的在那里吃到很多的菜就是我小时候吃的菜的做法，但是这个餐厅经常我们如果要去订包厢没有提前一个礼拜是订不到的，所以行业各行各业都有，一定会有很多的小而美的公司。

    包括我们这个行业我很多年前去山东明德学习他们在医院、学校类项目的服务等等，其实都走出了自己在专业赛道的独特之路个所以这上面我认为我们还是可以标准一些专业的赛道，做好相应的服务设计，升级客户的体验，做好品质标杆的打造，打出我们在独立赛道当中的标杆和特色。另外当然也要做好这个独立赛道需要的专业人才和一些能力的相应的培养。

    第二个路径我们叫专家顾问陪伴式的成长，我在2020年左右的时候在长海学习过一个月，我原来的公司是体制内的公司下面一个物业公司，我当时是从销售转过去的，也不懂物业。当时公司请了顾问，确实用这样的方式帮助我们去节省了很多的路，包括当时我记得我们所有服务的标准、制度体系，包括类似像我这样的人都是他们帮我们建立，这就是借助专家顾问做相应的陪伴成长。

    包括我们公司刚开始做未来社区业务的时候，我们觉得我们有能力，但是不知道体系怎么建立，当时我们也请了比如说杭州的城研中心（音）、浙江的工商大学打磨我们的业务服务体系，所以很多的时候我们认为我们自己在这个过程当中可能能力不行，我们可以借助专家，比如说像亚朵，亚朵的方式是提供一套体系，但是加盟合作伙伴只要选择有合适的房子、合适的空间，借助于亚朵这套成熟的体系，以及基于这套体系下相应的标准、服务资源的供应体系、人才培养体系，就能快速的进行相应的运营，这个我觉得就是一个非常好的通过专家陪伴成长新的方式。

    所以我认为发展型物企非常有机会通过这样的模式，借助于成熟的企业，或者专家的品控体系，科技的系统、品牌的体系、培训体系导入实现自己长期的和稳定的发展。

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