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"发展型物企的未来",上海物业展小编汇总绿城咨询集团总经理樊琍女士,在2024SPME上海国际物业管理产业博览会中"2024年物业行业品质提升论坛"的精彩分享(一)

    会议主题“新质生产力的服务机遇”，这是一个充满挑战与机遇的时代，面对市场的快速变化和激烈的竞争，我们需要团结一心，共同迎接挑战，抓住机遇推动行业不断向前发展。

    发展型物企未来的发展方向，以及未来怎么做，以及在发展型物企未来的发展历程中，绿城作为头部企业能够给大家带来什么。

    现在对物业行业看到了前所未有的机遇与新的发展，在住建部提出了要让以人民群众住上更好的房子为目标，实现从好房子到好小区，从好小区到好社区，从好社区到好城区的方向，所以现在对于物业企业来说有越来越多的物业企业开始往城市服务的方向做更多的发展。

    克而瑞物管在中国物业服务力百强峰会上提出了新质服务力的概念，他认为新质服务力是未来支撑物业行业长期稳定健康发展的基础，也是物业行业的未来。

    所以对于发展型物企来说我认为更多要思考我们如何审视自身的优势和行业的趋势是什么，我们可以在这个行业当中去占领哪一个赛道，去发展哪一种能力，去培育自己在哪个部分的优势。

    第二个问题是我们如何能够借鉴行业的经验和借助专业的力量，联盟我们的资源走出自己的发展之路。

    首先看一下发展型物企我所认为的优势是什么，在《发展型及中小物企的品质白皮书》中，对全国20多万家物业企业进行梳理，大概把这些物业企业可以分为四大类，头部企业、区域龙头企业、中等规模物企、小型物企。我们发现小型的物企或者发展型的物企一定是占领这个行业当中的大多数。如何在这类的企业当中让物业服务本身质感提升，如何夯实物业的基础服务的能力，一定是发展型物企最主要和最根本的工作。所以在这些发展型物企当中我们认为最重要的是要让我们的客户感受到服务的温度、服务的质感，让我们与客户之间的黏性建立的更高。

    另外通过自身企业文化培训体系的建立，去培育我们所提供的服务的人的这些能力，这个是我们的最基本面。再往更高段位比如说如何获得更多的收益，如何借助更多的能力，如何去做好自己服务的支撑，这些工作我们认为更多是可以依靠接力、整合，以及借助专家的力量来形成的。

    而发展型物企我认为和我们的头部企业有不同的优势，其实中国有句古话叫船小好掉头。有的时候船大了，就类似像我们公司这样，有时候要进行新的组织变革，要做一项新的服务内容，要做的投入或者相应的顾虑会更多一些。而发展型的物企我们认为在地缘性的优势，以及在企业经营的灵活性和便利上有他自己独特的优势。一方面发展型物企可能更多的在一个区域中集中性发展，会希望具有更低的人员成本，更深的资源网络，更强的对于区域型的客群的喜好、偏好度的把握上，他的精准对会更高。

    另外在灵活性上他有更小的品控的压力，更快速创新的措施的落地的速度，也有更灵活的用工的机制。所以我认为在发展型的物企来说，他面临很多比如说根据这个行业的变化，他要做自己未来选择的时候，或者要做阶段性改革措施的时候，能够更快更灵活落地。

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