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“科技实现数智化楼宇资产管理及运营”

上海物业展小编汇总仲量联行中国区商务运营总监吴震东 ，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会中“2024中国 (上海)商业楼宇资产管理与运营论坛”的精彩分享（五）

    ChatGPT出来之后大家非常关心。一些马上现实可以应用的场景更多集中在客户相关的客服领域，之前提到迎宾机器人，这是FM服务机器人，怎样可以让你的客户直接对着机器人表达诉求，就可以直接派单，让相应的人提供服务，我们在和定级品品牌做这样的系统的部署，他们要求很简单，要AI机器人实现他们的功能，这是他们核心诉求，很多的品牌，越来越重视员工的体验，怎样让他们员工可以有很好的体验，不用掌握FM工具、工单小程序不需要员工用，直接在日常的IM通讯工具说话，说语音，更好拍照，马上生成工单，阿姨处理，这是需要达成的，这个目前也是AI离我们最近的领域，非常值得探索的领域。

    还有施工的监测，怎样用BIM+AI结合，达成远程监测，其他场合都有用过，谷歌、百度地图都有街景模式，这个也是类似情况，生成3D影象之后和BIM进行细节对比，可以一个屏幕上做对比，直接上面做批注，指出整改项做改正。

    这个更佳场景是远程的施工的问题，有一个客户每周都要从北京飞到深圳待两天，他是负责人要看一下，如果有这个可以减少出差的频次，而且可以把出差问题实时记录下来把前后两次不同的情况整改一下，满足大家存档的需求。

    说了AI的东西，之后AI对于我们楼宇的管理肯定是一个非常重要的课题，因为现在生成式AI有三方面的能力，是之前不具备的一个交互能力，可以直接说话，一个是内容生成能力，之前大家可能也用过机器人，很多年前用过，很多银行APP打开问它或者淘宝服务机器人都是的，之前的机器人更多是语料库的匹配和对比，它要从你的话里面提取出关键字，跟它的语料库里面的关键字匹配，把对应的答案发送给你，ChatGPT可以是生成内容，这个是带来很多的可能性，在业务上。

    第三个是连接应用，可以和不同的应用进行连接产生新的业务场景。大家可以想象一下，打开手机问他给我定一个车，肯定是可以实现的。打开饿了么或者美团订外卖，打开手机告诉他订车再订外卖，一整套安排好会是什么场景，你的业务上会形成什么新的可能性。虽然离最近1-2年是探索期，但是5年之内是非常有可能的。这方面仲量科技也是希望能够在这方面有很多探索，去年8月份我们也上线了这样一个面向商业楼宇的GPT的引用。可以帮助我们目前实现的功能是可以体量行业的洞见、解读研究报告，可以和应用传感器Verge sense是我们投资的北美市场占有率的人体空间传感器，帮你判断空间有多少人，这个模型可以和传感器关联，直接告诉你空间有多少人，过去一段时间什么表现，你的空间有没有优化的空间。我觉得未来是可以带来非常多的一些应用的场景，我也列了一些简单的包括一些生成式AI和非生成式AI未来可能应用的场景。

    说了这么多的应用场景，中国公司和跨国公司更大的差别会在什么，这也是去年做调研当中发现的事情，也是比较有意思的，中国公司的落地的执行力非常强，项目的执行大家可以看到执行阶段的中国完全落实比例43%，但是对于规划准备阶段相对会比较弱，中国公司可能想到一个电子落地马上干出来了国外公司可能前后调研、分析很长时间，才落地规划，这个是更大的差别，但是刚刚提到的对于AI也好、未来越来越复杂的数字化系统，肯定是不可能通过孤立系统的落地来实现了，一定是一个整体化实现的。冯总也提到有300个系统，让AI连通300个系统不太可能实现的。还是要底层规划一体化落地。

    这个是仲量科技很大优势，我们目前提供的咨询到落地全套的交付服务，包括诊断、方案设计、包括后续持续服务，帮助大家完成整个数字化体系的建设，不光是业主、租户都可以提供完整的路线图和解决方案。

    尤其值得要提一下的就是在部署很多的数字化系统之后，大家会产生很多的数据，这些数据怎样利用这些数据，从中提炼洞见，帮助大家更好提升自己的业务运营，是很多公司面临的挑战，也是我们非常有优势的地方，结合仲量联行在房地产领域的专业知识，给大家提供数据分析和洞见，以及数字化系统落地之后的效率提升。这里举一级实际的例子，这是服务的国际的商业银行，这是我们为他做的设施设备的工单系统的分析，通过工单分析设备提升空间在哪里，可以一年减少20%的报税工单，相应提升了员工满意度，降低了在这方面设施设备维保的成本。

    也希望可以和大家在这方面做更多的交流。非常感谢！

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