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“好服务能力的探索与实践”

上海物业展小编汇总南都物业数智信息中心总经理 廖书锋，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会中“2024中国(上海)智慧物业管理论坛”的精彩分享（三）

    创造力，南都物业现在主要是以基础物业为主，以物业增值服务和资产管理为辅，就是一体两翼，更多围绕人的生命周期提供服务，包括社区生活、社区零售、大家服务、美居的一些自画，包括企业相关的餐饮服务以及企业活动和泛行政的一些服务内容。另一部分更多的是围绕空间做的一些服务内容，我们内部叫资产管理服务，资产管理服务主要是两类，一类是跟着住宿运营者的，主要是公寓楼的一些运营，另外是企业办公类的厂商运营。

    从场景来说，我们社区生活服务，物业是有一个先天优势，跟业主之间的信任感、距离感是有一个先天优势，南都物业在提供社区生活服务的时候，我们主要提供社区零售、到家、美居、经济以及社区空间的5+N的服务，我们希望做到"老、中、青、幼"的全龄段衣食住行的全生活场景的服务。

    另外是企业增值服务，我们围绕"小服务、大后勤"，围绕"泛服务、团膳、企业服务、员工关爱"六大场景，围绕着写字楼、产业园以及政府大楼、交通枢纽等提供一些全生命周期、全业务周期的服务需求。服务模式上资产管理服务，我们提供了一个"住宿运营+物业管理"一站式服务模式，打造"群岛"的品牌，背景图片是现实拍照的图。

    资产管理服务的第二块是"厂商运营+物业管理"我们希望通过轻资产模式为主导，打造存量资产服务业务链，提升"空间、商业空间、产业的赋能"，助力产业升级，实现资产价值提升。

    第三块打造标准力。

    标准力从通俗理解，物业行业里面要把所有的业态覆盖到，要把所有的项目的全生命周期每个节点覆盖到，要在每个节点上，每个场景覆盖到，我们整个南都物业的标准化按照这三个维度做服务手册，做了服务手册怎么监管服务标准是真正落地的，我们会有6大品质管控的手段，通过我们的四个维度的培训，通过数字化的信息系统，监管、赋能看整个服务的标准，有没有达到我们的要求。

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