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“好服务能力的探索与实践”

上海物业展小编汇总南都物业数智信息中心总经理 廖书锋，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会中“2024中国(上海)智慧物业管理论坛”的精彩分享（二）

    我们对于"好服务"的能力模型的解读。下面按照四个力的模型，拆解一下对于"好服务"的解读，作为一个数字化的工作，真正在传统行业里面，数字首席技术官或者CDO，主要干两件事情，件事情是没有系统覆盖的业务，要上系统；第二个事情是上了系统的业务，要把所有的业务整个流程闭环掉。这样实际上是主要做这两个事情。

    在数字力这部分，我们更多的是把整个服务的联通通串通起来，物业行业主要是两条链路，一个是项目的全生命周期一个是人的全生命周期，项目的全生命周期来说，从最开始的市场拓展、案场管理、承接查验、交付管理、项目经营、项目运营，我们是按照主干，把"干"建立起来，后面是锦上添花、或者查漏补缺的事情。

    第二个我们通过信心化的建设，把所有的业务系统建完之后，通过信息化的链路打通之后，第二个步骤是做数据。因为传统行业很多的数据都是通过人工收集或者通过智能物联网的收集，收集完之后很多的传统公司很难做这种分析，因为没有做这种数据的中台，我们更多是数据中台，我们在数据中台之上做经营、管理模型等等，通过这些分析应用，我们推导出来业主需要什么，可以衍生出来我们需要创造一些什么样的产品，或者服务，衍生出来之后，通过标准化，再推导我们真正的信息化我们应该怎么建，怎么完善这个信息化。

    数据也有了，信息系统也有了，我们最终做数字化肯定还是老板要做价值的产出，价值的产出实际上我们作为一家物业公司，在社区服务、生活服务里面是有先天优势的。以我们2023年做了很简单的一个应用，就是在大门口贴了一张二维码，以前所有的访客过来登记的时候就纸制登记，以我们为例，登记这些信息或者身份证号码的时候势必会填一个假的手机号码或者身份证号码，我们通过二维码扫，扫的时候手机号码不是通过手填的，需要访客授权微信注册的手机。

    如果作为一家物业公司，拿到这个手机号码可以做很多的多经的服务。

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