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“好服务能力的探索与实践”

上海物业展小编汇总南都物业数智信息中心总经理 廖书锋，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会中“2024中国(上海)智慧物业管理论坛”的精彩分享（一）

   在正式介绍这个主题之前，先介绍一下南都物业，我大学毕业15年，物业行业今年是第11年，但是真正进入南都是去年9月份，南都是杭州的一家企业，在真正进入南都之前我对南都也不太了解。借这个机会介绍一下南都。

    南都物业成立年1994年，2015年股份混合制股份改造，2018年成为A股的家上市物业公司，2024年也就是今年成立30周年，在今年4月12日发布了一个"三十而立 初心如一"的品牌活动。

    目前南都物业覆盖了40多个城市，目前有700多个小区，签约面积是9000多万方，覆盖了整个城市服务的全业态的建筑体。今天的主题是"数字经济下的好房子与好服务"。我们拆解一下什么是数字经济，数字Digital，每个字母拆分的话是首席数据管、首席信息官、增长官、技术官、行政官等等，我们看组成数字化以后是代表企业里面很关键的一些首席的岗位，除了技术岗位还有运营、行政制度、资源连接的岗位。

    Digital还有All，所有数字化的实施一定要所有的组织单元，所有组织单元下的一把手投入，参与到这个其中，把整个事情做好。拆解一下什么叫"好服务"，首先本身就是一个多音字，对于我们来说对于一个业主，我希望有一项服务的时候，刚好你作为一家物业企业，刚好能提供这项服务是双向奔赴的过程，是刚好。另外一个是我作为业主希望得到好的服务，是美好生活的期待，另外一个是企业提供了好服务、好品质的时候，希望得到高满意度的回馈。

    还有一个是Hao（第三声），喜好，我们希望找到一些员工，是真正发自内心参与到服务行业里面来，所以我们后面会介绍到，我们会跟校企合作，跟产教联通，做一些大学职业技术学校的学生毕业之后直接到我们企业里面来。

    另外是好学，我们希望通过培训或者员工的自发的学习，做这种专业的服务的学习，这个是针对员工的。拆解完我们今天的命题，我们在2023年的时候，南都物业的董事长就提出来"五有四力"的企业战略，从命题来说，按照"五有四力"，是循环和关联的东西，我们通过数字化的手段分析客户的需求，衍生出我们客户需要什么，创造性提出一些或者生成一些我们的服务产品，通过我们的服务产品的标准化，我们把所有的管理效能提升上来，我们通过高水平的创新人在，把数字力建设起来，把标准做标准，同步的循环，我们把产品服务跟数字化连通起来。

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