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“数治物企 韧性成长”

上海物业展小编汇总金蝶我家云网络科技有限公司CEO星文纪，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会中“2024中国（上海）中小物业企业“观点”年度论坛的精彩分享（六）

    只有运营做好以后，未来我们做从缴费运营可以慢慢到社区增值运营。像中鼎原来积分的兑换率达到82%，社商付费的转化率达到39%，很多的物业企业做这个很难的，要有递进的关系。

    让物业管家的工作更高效，以工单为核心，人单合一、人轨合一、人时合一，形成端到端的闭环，这个过程由消息驱动，这里基本上我们可以做到全流程全业态工单的标准化落地。同时我们会把一些标准的任务指标植入行政标准库，最后建标准的时候快速参考自己的标准，这个效率会大大提升。

    比如说设备管理，至少你要有设备的二维码，还有要支持，有一些地下设备没有信号，你要有离线运用，这些特殊运营要有很多需要解决。

    客户如何多通道，快速端到端跟客户进行互动，我们支持派单、抢单模式。巡更，如果排班，第二支持多种新的技术，比如说蓝牙定位，这个可以记录安保人员的轨迹。我们标准的设置、检查、更改，最后形成每个人的绩效看板，这个都是通过端到端从移动端，基本上一线人员通过移动端完成他的工作了。

    还有很多的工单以前是内部流转，实际上很多的需要外部资源做的，工单一定要打通供应商，可以同时派给供应商，工单在供应商入口里直接处理评价，所以也是非常关键的，供应商协同。

    这是做的比较全的天骄智慧服务，他们的项目从原来70个项目增加到现在近300个项目，IT人员仍然是5个人，得益于统一平台一体化的概念，目前服务满意度在工单方面5分钟响应速度是，服务满意度能达到97%，这是非常直观的效果。

    现在我们最近还有AI的技术，5月份金蝶发布了苍穹GPT，基于金蝶苍穹GPT的能力现在AI在物业应用持续创新，目前在AI客服、智能预警、合同智能审批、智能问答助手、智能问答助手、智能工单生成和派单、数据洞察，这个现在都已经做了场景，未来会把服务的能力和成果分享给客户。

    因为我们现在提供云和SaaS服务，未来持最新的产品都会持续迭代，这也是下一步要探讨的，通过AI颠覆很多的管理场景。

    刚刚讲了很多，其实做数字化和做信息化和买软件这是不同的概念，现在我们做数字化更多的企业还当成一个工具用，财务进账上财务，收费上收费系统，人力上人力系统，系统之间要打通，所以平台化很重要大的企业一定是要平台化。

    什么是平台化，它是具备开发能力的，未来自己想创新也可以做，也可以用成熟的东西，它的效率提升500%，系统继承成本可以降低一半以上。另外是SaaS化，中小企业走SaaS化是成效更低、见效最快，你不需要建很高的网络开通既用，你不需要有太多的专业运维人员和开发人员，更多聚焦在业务，关键是升级费用是零成本。

    观点是一体化，业财一体数据融合，业财一体让数据效率提升5倍以上，还有生态化，一定是端到端内外可以打通，你跟供应商可以联动的，所以这个刚刚讲平台加生态是物业企业，尤其是中小物业企业做数字化转型非常好的更佳实践，成本更优。

    今天我的分享就到这里，希望有机会跟更多的物业企业线下做交流，物业行业各种力量一起推动，共创共赢，生态合作是未来所有行业所有企业共同的话题，谢谢大家。

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