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“数治物企 韧性成长”

上海物业展小编汇总金蝶我家云网络科技有限公司CEO星文纪，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会中“2024中国（上海）中小物业企业“观点”年度论坛的精彩分享（三）

作为物业企业来讲我们在做数字化转型，或者做生产力提升，我们要构建什么样的能力，就是我们讲的新质生产力其实是业务能力的构造，如何用科技的能力结合我们业务的创新，构建媒体的能力，这是每个企业绕不过去的，我觉得有五大能力，首先你链接和服务客户的能力，客户永远是重中之重，前几年我们做增值服务没有一家做成功的，首先服务满意度要上来。所以未来把客户从价值交易者变成共创者，业主参与更多的监管和管理，未来是一个大的趋势，我们要做的如何让业务跟客户的交集中更方便，体验更好。

    还有现在科技的发展，智能空间是未来发展会进一步提速，如果用IOT的技术，万物互联、降本增效，包括现在的智能水电表、智能停车、智能门禁，如何把这些数据真正用好现在的挑战还是很大。

    拿收费管理的业务，这些业务数据能快速进入到系统也是我们要考虑的。

    第三很重要的能力是生态能力，物业行业我们其实是一个服务整合者，很多的服务不是我们自己去做的，包括现在的保安保洁是外包，工程维修也是外包，未来我们做增值服务也有很多的供应商，如何管理好供应商协同，提供更优质的服务和产品，这是我们要提升这种整合能力和管理能力。

    还有我们自己的内部员工和业务管理，刚刚讲的链接和赋能员工的能力，从人财物、采购如何打破，最后这些业务要形成行为、管理数据、经营数据，通过数据反推业务的迭代和创新，这个我们把这种企业业务能力叫EBC，以前我们叫ERP，现在负责新的技术，这是所有的企业包括物业企业做数字化的时候从这个视角规划和落地，通过这个能力的建设我们才可以达成同钢智能化、标准化、数据化提升收缴率、资产增值保值、服务满意度，这个是我们的结果。

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