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 “基于数字化的建筑资产管理与运营”，上海物业展小编汇总博锐尚格联合创始人战略市场部总经理 冯复汉 ，

    在2024SPME上海国际物业管理产业博览会中“2024中国 (上海)上海商业楼宇资产管理与运营论坛”的精彩分享（四）

第三个，就是所谓的值守的数字化"算清账、花准钱、办对事"数字人发现风险的时候会算概率，就像棋谱一样不停算概率，说这个风险大概率是哪个原因造成的，它的先排这样的工单给相应的工种去查，收大这个工单的人也不用动脑子，就让他去查什么数，看什么照片，还是反馈给计算机的数字人，计算机数字人再判断是不是这个原因造成的，不是的话再找一个，不停地找，类似于跟老师傅的排查的思路和诊断数是一样的。当与数字人赋能给组织，还是需要人去现场看一下，把数抄回来。

    这是计算机帮助人把问题先找到，计算机会像老师傅一样提出解决方案，比如修一修，或者换一换，甚至改造，这其实是三种选择，这个也是为什么说之前有一个客户，全国就4个项目，但是乱七八糟的零零碎碎的钱，一年得花一两千万，他总觉得心里很别扭，他说一年花一两千万，不是不想花，这个东西坏了修，那个东西坏了换，都是客户投诉的事，但是我发现一两千万花完之后好像还是被投诉，也没有什么好处，而且这一钱改不该花，该怎么花我也不清楚，因为每次都感觉在糊弄我。

    我之前有一个大客户，下面的工程经理经常跟人家做生意，水泵没事就要修，要换，甚至前一阵有一个商场说扶梯断了，领导说不对，扶梯上周刚保养过，怎么就这么快坏了，就调监控，一调监控发现维保商过来围了一个护栏，围完围栏那个小伙子就坐在那里打游戏，打了一小时游戏护栏一拆就撤了，很多事情钱花的不明不白的。

    数字人可以提供标准解决方案，甚至每个方案对应的结果，如果说这个事发生了，你是保养保养，可能对应花500块钱，但是未来的多长时间内，还是会再发生类似的事。但是这个事如果更换部之件要花2000块钱，这件事是老板判断，不是您不那么信任的工程师傅判断，老板认为这么严重的事花2000块钱花了。让您把花的钱明明白白的把这个事干成。

    第四个是运行的数字化，实现降本增效，楼里面的成本确实非常集中，能源大概占运营成本的30-40%，人力占30-40%，能源到底怎么接，张总说的特别对，我们特别认同，大部分是管不出来的，上什么自动化系统，其实人不好好用也没戏，其实据中国权威部门统计，自动化系统在楼运营建成之后2年，50%基本用不好或者不用了，这个数我觉得有水分，50%能用我就存移，是大部分能建成基本不用了。

    因为一个是系统本身没调好，人和系统的协作不那么人性，比如我这个图，这是一个我拍的广州西塔冷战有一个小白板，每天会写冷站怎么开机，他也有自动化系统，起到了只是一键开机，比如设成初始温度多少，自己就干，但是这个系统不知道应该出水温度多少，不知道什么时候开机，需要一个人做专业的翻译，我是这个楼的暖通经理，我知道这个楼地下是超市，地面几层是商场，再往上是写字楼再往上是酒店，这些人的需求都是什么，我来制定几点到几点初始温度是多少，告诉计算机，计算机一执行，没问题。

    但是如果我这个暖通经理部那么专业，就像刚刚张总说的，全国几百个物业怎么找到几百个经理呢，找不到，所以就没人给计算机做翻译，这件事很痛苦。数字化能干什么。去年最火的AI，就是跟您聊天，能跟您连续聊天，理解人的语意，现在数字化可以干这个事，您只要把我刚刚说的那段，地下是超市几点开业、关门，再上面是商场，商场几点开业、关门，写字楼几点，酒店24小时，各自的环境品质需求是什么，把人化告诉计算机，计算机翻译成冷战能听懂的东西，而且可以贴着边进行。

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