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 “如何打造"生成式好服务"，--解码物业服务现状问题”

 上海物业展小编汇总长城物业终端服务运营中心CDO 陈建勋，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会中“2024中国 (上海) 智慧物业管理论坛”的精彩分享（三）

    我们的"一招鲜、万金油"究竟在哪里，我们要确保每个单项目是赚钱的，很多物企的老板就是这样的目的，这样才能保证可持续发展，这个可持续发展，我们简单的用了这个框，这四个代表的是连锁店+联盟模式的附用。

    连锁店是怎么开的，只要单店能够盈利，这个盈利模式就是成功的，对于我们来讲，单店能够盈利，但项目能够盈利，我们只要改变我们的拓展模式，这个是我们市场拓展模式，加上我们的数字化的管控模式，你的连锁经营模式就能成功。如果单项目平均有5个点的利润，你的利润想增长，就去拓展项目。但是不能提升利润率。

    所以我们集团又创新的引入了所谓的"海星裂变"的思路，大家可以百度一下，海星是超强繁殖能力的，我们数字化干的事情是要把一个项目单项目能够确保盈利的NDA数字化到工具里面。当我新拿下一个项目，新组建的项目管理团队，拿这套DNA在这个项目上可以复制出更佳的运营模式，确保这个项目是能够赚钱的。

    成本区线是可以在我们可控范围内我们管理要从手把手的严格管控模式，放开手，让海星自己转出来，让它自驱动转起来，基于数字化DNA的工具，让它自法生成式的提供服务，集团部门扮演的是做体检的职责，发现问题打抗生素的职责，和通过产品创新提升免疫系统的职责。

    集团就变成了真正的赋能形的模式，而不是天天给一线下各式各样的指令管控模式，基于这样的模式，我们在2年前做这样的部署，也按照这个模式打造了一套我们的DNA1.0版本，现在我们也是在苏州逐步做实验。

    基于这样的模式，我们希望真正做到的所有的帮助一线做物业项目的管理的，实际上是靠我们这套数字化工具赋能给我们的一线员工的。光靠这个工具不够，还配套整个的激励模式和人才选拔模式的配套。也就是说，为什么胖东来的员工可以时间发出自主性的为客户的服务，我们的海底捞员工为什么可以时间单一给你，送一盘菜可以送一个礼物，我们的物业员工为什么没有全力为业主主动的提供一些服务，原因就是我们的管控已经把我们的员工的自主性、权利、和意识已经抹杀掉了。我们要把这块所谓的"乐土"初心要还给我们的员工，所以我们的双循环、员工的正循环和业主的正循环打通起来。我们集团也是下了很大决心，今年把我的头衔换了之后，我们把苏州城区划给我当实验室，目标就是我们要改变传统的那几个成本线的向上趋势，我们要做大的牺牲，原来能做15%的利润，我们要趋缓，通过这种模式把我们的DNA打造出来，通过扩大规模增长我们的利润，保持一定的利润率，这才是这个行业能够保持长青的过程。

    所以说，干物业要比我想象的复杂的多，因为以前干过金融，觉得金融很复杂了，干过快消，快消也挺复杂，现在干了物业它更复杂，而且是民生工程，我们政府不会置之不理，不会看着大家飙高的利润率不管，所以未来我们一定要想办法让这个行业保持长青，虽然历史遗留问题很多，我们物业模式30年一直没有变，但是日本、香港、新加坡、美国他们的物业管理模式跟我们现在的不一样。为什么我们一直没有变化，因为现在时间窗口来了，物企如果不变化，一定会走到不断亏损、不断砍项目，砍完项目管理成本抗不住，不断砍人，最终不断萎缩，所有品牌多年积攒的IP、经验就付之一炬了。这是我们初步研究的小观点，有可能大家听起来天方夜谭，有可能这个路途挺遥远的，但是我相信我们的未来一定在同行的伙伴当中，不断探索、摸索，找出一条让这个行业长青的方式方法。我们愿意做一个小先驱。

    但是我们也希望借着这个先驱不是成为烈士，我们是成为先行者，非常感谢大家，谢谢！

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