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 “如何打造"生成式好服务"，--解码物业服务现状问题”

 上海物业展小编汇总长城物业终端服务运营中心CDO 陈建勋，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会中“2024中国 (上海) 智慧物业管理论坛”的精彩分享（一）

陈建勋，大学毕业一直从事IT，从金融行业做到快消行业最终选择做了物业。

曾经有幸参与多家物业公司的上市、观摩，看着高楼起，现在又发现3年的疫情加上我们地产暴雷，有了刚才娟总讲的各式各样的难。尤其是我相信在座的如果懂点财务知识的话，当我们的营收增长速度完全超过了营收的增长速度的时候，听上去是两个增长，但是这个是对老总来讲是非常可怕的事情。

    有可能对于一家企业的现金流、坏账率是致命打击，了解我的人最近会发现我的头衔一直在变，这是我2个月前刚拿到的"红色任命书"我是我们长城物业目前的CDO，CDO做什么呢？在我们的集团我们有CRO，有我的CDO，我们CDO就负责去解决物业于大的问题，我们传统的IT解决不了的就想办法创新变革。

    这个创新变革一定有很大阻力，该放到哪里，就给了我一块试验田，我们集团高管说你去做实验吧，看看能不能找到解决问题的方法。所以今天我也想把一个有可能还不太成熟的一些观念、想法给大家做一个思考，我们如何打造一个物业的"好服务"。

    一提到物业的"好服务"。从业主的角度会有很多的认知，因为1000个人有1000个汉姆雷特，真正的"好服务"是什么呢？包括我们的同行一直认为是"不忘初心"，这个初心是"以人为本、全心全意为业主做服务"。这个"初心"能够执行到我们一线的服务过程中的，其实真正做到的，我们问一下同行们到底做到了多少？业主的角度还是要回顾一下，业主希望享受到的物业服务是什么？最起码是安全，毕竟一把大火烧死了那么多人，大家就担心消防措施行不行，电梯行不行。

    第二个现在业主的维权意识越来越浓了，我们物业的履约有没有契约精神，有没有坑业主的钱，有没有做合同之外的事情，或者合同之内的60分的事情没有完成，自然而然回到了诚信，业主和我们物业公司的关系，业主才是东家，大甲方及我们物业其实是管家，受东家的委托、雇佣为东家做服务的。

    我们有没有做到诚信经营、帮东家打理好他的资产，为他们做服务。东家希望我们做的服务是以人为本的，是东家需要的，虽然物业公司说花了很多钱，有很多事做了。但是哪些是为了物业公司自己的面子，对业主的感知其实并不强烈的。

    最后一个是高效，是东家有响应、要求的，我们能不能时间响应。

    基于这样一些要求，我们如果全部归于数字化能不能做这个事情，我数字化做了20年，我觉得我们对数字化期望太高了，数字化只是一个工具，要想解决这个问题，其实要从根上动手术。数字化要予以配合。

    我为什么取了一个名字，当然有一个博眼球的概念，生成式，现在AIGC多火，赚个流量，博个眼球，但是这个道理是相通的。现在AIGC为什么这么火，输入一句话，它能根据你的要求生成你的文字，生成你想要的视频，生成你想要的剧本，生成你想要的论文，而它是一套基于AI算法，能够把市面上的一些抓取的大数据、信息进行重新的组合，基于一定的逻辑去生成你想要的东西。所以AIGC现在慢慢地引入到我们各行各业当中，做了大量的突破。

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