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 “关于IFM新质服务力的探索”

 上海物业展小编汇总CBRE跨国企业服务部，国际客户董事周正淦，

  在2024SPME上海国际物业管理产业博览会主论坛的精彩分享（三）

讲新质生产力，一定要有创新的方法，用现代的科技满足现代化设施的需求，提正管理质量和服务质量，这是我们理解的综合设施管理新质生产力，我们一定要强调全生命周期的管理能力，从设备、设施、规划，每个园区的规划也好，到运营、建造、项目管理，每个阶段我们都必须设置，我们跟同济大学有一个非常深度的合作，他们提出的理念以及我们的认知都是从设计到施工到构造这么一个过程，运营大家都忘记了。我们现在提出设施管理要前置，把对将来设施管理的概念和场景要前置，利用将来整个设施运营的有效性，所以叫全生命周期的竞争力。

    展望未来，这个图是跟无论是国际化的客户还是国内的客户分享的，是任何一个企业他都希望他的运营成本越来越低，同时服务质量越来越高，通过什么样的方法达到这个效果，就是通过只有两点，是资源共享，第二叫创新。所以资源共享这个板块是基于你的客户量多少，你从这个资源共享。我最近拜访苏州一个客户，在一个十字路口有4家企业，4家企业里面有3家是我们的客户，唯有一家台湾的企业他做先进制造，有可能大家理解台湾企业的运营成本都非常低，但是在对面家我没的企业运营成本，欧美的企业大家都理所当然你的成本比台湾企业的高，但是通过我的运营，我对三家欧美企业资源整合，能力远远超过一家台湾企业整合的能力，并且我的成本比你的成本还要低，这是我们讲资源共享、资源整合的能力。

    第二叫创新，有科技创新、服务创新，我们跟客户服务的过程中我们做了很多案例，对于创新这是一个设施委员会他们分享五个技术创新，一个是IoT物联网，第二个我们叫的HVAC暖风空调的技术，我们对于设施管理现在提出了一个叫SMARTFM（音），其实包含了三个概念，一个是叫自动化维保，第二叫虚拟维保，第三叫动态服务。

    所有的这些概念都是基于对设备设施的稳定性加强和对服务的实时管控，所以这个是第二个叫的暖风空调的管理。第三叫Builiuy（音）通过整个机构所有楼宇的这些信息的抓取，对你将来设备设施维保的提升有很大的帮助。

    下面两个叫Outmantes（音），最后一个叫Zrom（音）是无人机的应用，我曾经给一个跨国企业在南京的工厂大概7万平方，有很多的门岗，门岗有很多保安的前提下我们用一个大概6万块钱的大疆无人机节省的费用。所以这个方面我们在后期前两年我做一带一路的项目，在埃及193万平方，真个设施通过我们把它做到综合设施管理，打造出一个成功模式，打造出经济优化，所以在我们对这个新质生产力的认知，就是在你只要有大数据的基础上进行优化进行创新，不断给客户带来价值提升，这样度客户的满意度才会增强，这也就新质生产力跟大家分享这么多，谢谢大家。

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