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 “关于IFM新质服务力的探索”

 上海物业展小编汇总CBRE跨国企业服务部，国际客户董事周正淦，

  在2024SPME上海国际物业管理产业博览会主论坛的精彩分享（二）

    讲IFM，我们探讨什么叫新质生产力，新质生产力这个词大家的比较多，来源于我们的领导人对新质生产力的描述，但是这里面有一个核心的词是创新，我个人理解有创新，它是以创新企业主导先进生产力，第二是核心标志是全要素生产力的提高，然后是生产要素是在一起才能形成新质生产力。

    新质生产力我们的理解最主要是以创新物主，回过头我们讲综合设施管理的新质生产力，我们认为综合设施管理这个领域的新质生产力基于创新的服务，它存在于五方面，按照与风险管理，第二叫可持续发展，第三叫用户体验提升，第四叫数字化升级，第五叫智能化管理，在这五个方面，从过去的面管，提升到设施管理，再到长周期的设施管理，这个对任何企业服务的内容跟企业服务的模式都会发生不同的变化。

    安全跟风险管理主要侧重于两方面，一个是安防，还有应急预防这方面的提升，具体的案例我们讲大家都比较熟悉，像海康卫视自己的平台，还有我们CBRE也有自己的平台，这领域里用各种科技的手段提升安全管理。所有的这些设施管理它的基础前提必须是安全，提到安全紧接着我们讲跟生态相关的可持续，可持续这方面包含两个方面的内容，是绿色建筑和环保，第二是资源管理，这两个方面很好理解，只要是可持续我们讲ESG，我们怎么做到更优化。

    为什么要讲可持续发展，大家可以看到左边的二氧化碳的碳排放，在楼宇本身带来的二氧化碳排放占整个二氧化碳的排放28%，本身固有的二氧化碳占11%，其他的包括交通，其他的，所有的二氧化碳排放整个楼宇排放占了39%，所以说这也是为什么二氧化碳的排放比重权重比较大，导致我们从事设施管理的人员需要关注这个领域的原因。

    整个二氧化碳生命周期里从右边的图可以看到从A1到A3，从A4到A5，从材料、建造、使用，可以看到整个二氧化碳，包括将来的处置，这里面所有的二氧化碳它怎么产生，以及我们怎么去减少减排，这里面有相关的动作我们需要关注。从我们做设施管理的角度来讲二氧化碳也是对设施管理是越来越重要的话题。

    用户体验，刚刚讲到新质生产力，我们理解是安全，第二是可持续，因为毕竟涉及到地球，涉及到整个社会，在涉及功能场所里面的人员、用户的体验包含两个部分，一个是包含空间，还有定制化的服务，任何大家现在有机会，因为我以前做新风净化看到一个数据，人在工作场所、封闭场所里有超过90%的时间在封闭场所里，在封闭场所里一定要有一个更好的体验，无论是空间的管理、个性化的需求、服务的需求，这个是大家越来越关注的。

    我们CBRE有一个项目叫HOST，就是照顾，这个提到个人的体验、怎么介入场所里的服务设施、实时数据，可以大家感知你被服务，这个是一个服务的提升。

    第四数字化转型，数字化转型涉及到一个是平台一个是应用，平台里面最主要我们现在任何一个企业比较关注的叫IWMS，IWMS可以提供所有你的设备设施、空间管理、设备运营状况，使得你的空间管理、设施运营管理达到更优化。

    最后叫智能化的管理，两个内容，一个是物理网一个是大数据，通过传感器，这是一个FORGE系统，所有的关于能耗、使用都就相关的传感器，这个传感器可以把所有的数据抓取，通过室外的温度、湿度、雾霾程度，跟室内的环境使用、实验室、工况数据关联，自动生成数据调控末端，这是智能化的管理整个系统。

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