行业新闻 2024-10-11 19:44:46 作者:上海物业展
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“关于IFM新质服务力的探索”
上海物业展小编汇总CBRE跨国企业服务部,国际客户董事周正淦,
在2024SPME上海国际物业管理产业博览会主论坛的精彩分享(一)
非常幸会今天有机会来分享IFM新质服务力,IFM的新质服务力,大家可能对于CBRE的认知停留在之前的业务板块,其实CBRE是有三大业务板块,如果定位CBRE的品牌,它叫商业地产中介公司,既不做投资也不做具体的,完全是靠中介是一种轻资产运营模式。目前CBRE在全球500强里排名122,我们每年的产值里面有超一半的收入是来源于我们的事业部叫跨国企业部,我们事业部人员也是公司里人员的一半,收入也是公司收入的一半,每年的收入大概有170亿美金,这是关于CBRE的简单介绍。
回过头讲今天的话题叫新质生产力和IFM,IFM叫综合设施管理,今天我跟大家分享IFM和新质服务力,我们对这块的理解,以及这块如何展望未来。
首先讲IFM要讲FM,讲FM之前要讲PM,大家明白物业管理和设施管理的区别,设施管理与综合设施管理的区别,这里面有几个概念在里面。我相信有中国的服务在不同的发展节阶段有不同的理解,我们回过头讲设施管理和物业管理的区别,物业管理大家所认知的一定我简单的就是侧重所处的场所,侧重物、侧重设备,围绕的物、围绕的设备提供相应的服务叫物业管,但是围绕人、围绕环境所提供相关的服务叫设施管理,这是物业管理和设施管理的区别。
设施管理又与综合设施管理有什么区别,设施管理和综合设施管理有一个过程,任何一种服务、企业的发展是有进程的。这里可以看到从初期的任何一个企业的设施服务靠自由团队实现,能把一部分相关的服务外包,然后把整个捆绑服务外包,最后综合设施所有的非核心业务外包,我们称之为综合设施管理。综合设施管理给大家带来什么好处,右边的图简单明了,你的成本越来越高,这个是综合设施管理可以带来的好处。
具体它的优点在哪些方面,大概从人、流程、技术三个方面,大家如果去了解设施管理,其实设施管理叫三P一T,PEOPLE、PROCESS、TECHNOLOGY,通过人按照一定的流程,要一定的科技,在一个场所里提供服务。所以在我们做综合事实管理,无论是人、无标很清晰,我要服务这个场所里的人,达到所有的服务的标准。流程我在做服务的过程中,一定是按照一定的流程提供相关的服务,我用什么样的工具,用这个技术来提供这样的服务,所以这里面是一个每一个环节都是相扣的,我们讲的叫三P一T,综合设施管理的好处是这方面。
讲完了综合设施管理,我们讲讲相关的市场规模,从2023年的1260美金到了2030年的2031.4美金,这是一个市场规模,它的复合增长率6.7%,在整个亚太区占全球的40%,所以从事这个行业前面一位嘉宾也分享了,整个中国经济的发展,由过去的快速发展到走向今天此时此刻的高质量发展,从过去的侧重投资开发走向侧重运营。
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