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 “物业增值服务的挑战与突破” 

 上海物业展小编汇总邻域Link合伙人唐卓先生，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会分论坛

“2024年上海国际物业行业多元化经营发展论坛”的精彩分享（四）

 核心单品我们有集材优势，有两个战略：

    个是娃哈哈矿泉水，我们拿到物业行业的特区，我们价格是有市场竞争力，包括中海也有一些城市再做了，包括像碧桂园、雅生活、恒大都在做。还有蔬果园，在物业行业有一些投放，对效果有一些保证。

    第二个是定制和联名马上结束的端午，我们和褚老大有定制联名款以及故宫文创系列。价格是有优势的，利润空间可以做到保证，包括源头直采的生鲜水果，我们最近刚好上线的，今天在发货叫阳山水蜜桃我们去了产地，做了一些溯源，邀请一些物业可以做溯源、直播等等都可以实现。包括赣南脐橙，一些定制的工厂，像纸巾还是有的，因为有一些产品是重渠道、轻品牌的，物业可以完全自己定制，这个就不过多介绍了。

    第三个是各个企业如果有优势的单品，也可以向同行业输出，比如说中海有自己的酒，以及现实的案例是良品铺子，碧桂园的价格比其他物业有优势。这个也是很有意思的事情，整个行业形成一个合力，找品牌方拿更大的价格，这个才有优势。

    这是我们的案例，蔬果园今年3月份开始合作，中海也有个别项目做。但是没有全国推广，定制了一个个性化的社区营销全案，助力5家头部企业单月100万的销售额，对于物业而言，除了有15万的产品利润还有13万的广告收益，这是效果类的广告，帮助品牌化实现了1比3.5的品牌投放比，投入产出。我们现在在谈更大的合作。

    还有多场景的探索，比如说有一个很有意思的业务是今年4月份刚刚开展叫旧衣回收业务，旧衣市场蛮有意思，去年中国旧衣回收卖给非洲差不多130亿的货值，但是成本只有30个亿不到，这些货大部分都来自于社区。但是目前市场的社区是怎样呢，旧衣回收是社区主战场，但是目前大部分业主通过投放这种快递柜实现的，把衣服塞在柜子里面，包括互联网上门收衣，对于物业而言，投放快递柜整体的收益是500块钱/年，甚至800块钱/年，最贵没有超过1000块钱的。

    后者对物业没有任何收益的，开展这个业务，我们认为有三个价值，

     个是提高业主满意度，因为我上门回收，有点像徐总上门跟业主做一些定制化的储物的规划师这个也是，你有闲置的衣物，尤其是在换季的时候，一定有闲置衣物，管家上门服务可以提供很好的满意度，本来这些衣服要仍掉了。

    第二个提高服务的黏性。管家如果在一户人家每年上门4次，他的水采购、纸巾采购等等在物业形成黏性，我们做了试点的业务，在北京40多个小区开展，平均我们觉得收益是回收柜的7.8倍，单个收益可以是我们纵向以前的500块钱的7.8倍，只做了一次，户均回收12.5公斤，京东物流一个小区拉到仓库直接给上游，我们可以给业主回收权益，比如回收10公斤送一包清风纸巾。

    但是我们发现70%的业主不需要你给他东西，他说你本我断舍离就可以了。

    包括我们规划开发的会员体系，但是这个会员体系不同于互联网平台的会员体系，这个是大会员体系，除的商城系统，比如在上面买东西可以送积分，这个可以兑换，包括充电桩可以兑换，以及回收旧衣物也有积分这个也可以拿来使用，这个要打通，每家物业我们尝试过，可能每家物业体系不太一样，可能每家物业体系不太一样，这个打通比较有难度，但是我们尽量在规划开发，尽量在明年会上线一个能够打通整个会员，实现全链路，包括定水业务，周期购的业务，送水、办卡都可以通过积分打退。

    最后一个是增值业务咨询顾问服务，助力企业实现业绩增长，两部分，一个是定制咨询，企业业务现状梳理、行业增值发展趋势、标杆业务对标、发展建议，最后会整合资源，帮助这家物业落地。这个有一些案例，就不方便过多讲了。

    年度会员的增值服务，参加我们走进企业系列、标杆项目考察、集中培训、大咖讲座，这个是我们进入碧桂园和头部的物业企业，这场活动邀请了30多家物业，50多号人，右边是正大集团，中国区的总裁举办的活动。

    这是我们目前合作的物业，当然不全是SaaS客户，都是有供应链合作包括品牌投入的合作。以上是我的分享。谢谢各位。

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