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 “物业增值服务的挑战与突破” 

 上海物业展小编汇总邻域Link合伙人唐卓先生，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会分论坛

“2024年上海国际物业行业多元化经营发展论坛”的精彩分享（二）

    第二个是广告类业务，我们叫社区空间类的广告业务，全面被"效果类"广告挤压空间。现在大家都要投电商平台，我要投1比1、1比2，甚至1比5的ROI，但是线下广告没有任何ROI可言了，刚刚咱们杨总也讲，但是做了很多地推活动也有一些效果，但是比线上效率是低的，包括徐总做了很多地推活动。

    背后反应出来物业行业的数字化的建设能力，我们认为是严重不足，很多品牌方投效果类的广告，效果类的广告反应的是程序化的广告，反应背后整个过程数据打通是很重要的，单独的数据是没有意义的，现在大家考虑CPM、CPC等等，但是我们看到程序化投放的占比，在美国是83%，在中国已经到了65%，而且每年都在快速的增长，像字节跳动抖音程序化投放是95%的比例，反馈到物业整个的程序化投放可能是个位数。甚至于有一些企业是0。这个非常残酷的现实。

    导致我们刚刚的问题，物业面临整个泛业主增值服务全面的压力，抖音后台投放可以选择任何时间、地点、地区，投放类型、人群覆盖范围、年龄段、偏好等等，投了多少钱、展示了多少次数、点击量是多少，总的ROI多少，成交量金额是多少等等，总的ROI是多少，但是对于物业我们投入是什么，可能管家朋友圈、线下的地推，最终有多少业主参与了，曝光量多少，体验度是多少，点击率是多少，转化是多少，可能最终只知道一个转化了。我们认为背后反映的是严重的数字化能力建设不足。

    整个行业避无可避了，很多行业可能为了业绩冲一下，现在可能没有冲一下可能了。各条业务线无论是零售、家具、美居等等，都必须向专业化市场化转型，大家追求的是产品的优势，我说的产品优势不一定是低价的产品，所以很多物业都在追求的低价，但是我们可能更多的要考虑品质的低价，保持品质不变的情况下产品要有性价比，而不是别人卖一块，我就要卖9毛，这样品质肯定会出现问题。主要还有一个机制转变，我觉得灵活快算的结算机制也是其中一项，因为大家在线上的平台，尤其是互联网电商的平台可以做到"T+7"、"T+3"，甚至慢一点"T+15"。但是物业结算机制相对比较慢，因为是传统的物业逻辑来做多金的话，有一些机制方面的突破。

    最终大家追求的是体验，这个体验是多维度的，不止是价格，可能配送服务到家，黏性服务也是体验。

    平台的转型，需要整合行的平台发挥优势，淘天集团之所以有这么高的业绩和广告投放，是由于8.9亿的用户活跃度全都集中在一个超级APP上，物业有李阳总合作50多家物业，可能有50多个后台，我们认为因为我也合作了这么多物业，我们都认为很初级，所以是需要一个行业整合进平台，把一个品整合到所有的物业行业里面，我们才可能会拥有品牌的投放。价格的优势。从技术端我们要实现品效协同，SaaS要实现很多功能，曝光量、点击率等等可追溯的数据，我们才可能做到程序化的投放，包括用户体验端我们要更简单、直接，我们登录很多物业小程序，可能发现很卡、很慢，支付的时候很复杂，所以好用也是追求的点。

    组织的转型我们觉得除了刚刚讲的，物业要做买手思维、选品逻辑，而不是大而全的做电商平台，很少有说逛一逛电商商城看一看，挑一挑、选一选的，大家都会京东、天猫、淘宝。我们更多靠管家的推广，一些单品做一些突破，比如矿泉水、洗衣液、刚刚李总也讲，重物、抛货，第二个叫结合物业自身的属性，比如说刚刚有讲到，预缴物业费送礼等等。

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