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 “物业增值服务的挑战与突破” 

 上海物业展小编汇总邻域Link合伙人唐卓先生，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会分论坛

“2024年上海国际物业行业多元化经营发展论坛”的精彩分享（一）

    非常感谢也很荣幸有这个机会，能够参加举办的这个活动。

    我所演讲的主题叫挑战与突破，物业增值的业务如何持续升级，这也是我们这几年来跟很多物业合作的思考和感悟，跟各位做一个分享。

    首先整个汇报分三个部分，个是我们企业简单介绍，第二个是近年来开展增值业务面临的挑战以及机遇，第三个这几年的一些问题我们总结了经验和方法，形成了整套的解决方案。

    目前我们带跟国内的百强TOP35家合作，其实合作的内容聚焦于现在的传统大家来讲的话，社区的新零售以及物业的整合营销，这两个方面。这是我们资源的展示，包括去年我们也举办了一些行业的交流沙龙，包括大为总当时也参与了，以及在上海还有广州举办了一些物业的选品会，我们叫中国社区的选品会，邀请了国内60多家的物业企业，多金的负责人，现场也有很多品牌方和产品，聚焦年货节。

    第二部分重点讲一下我们在物业近年来合作增值业务挑战和机遇。社区增值服务我们也认为已经成为物业第二增长曲线的必选项，过去很多企业会说在试错上发发力，以及我在非业主多金发笔力，但是现在随着房地产的下行，以及市场越来越卷，可能我们认为社区增值服务程度大家的必选项了。

    非业主增值服务的下降，碧桂园新任总裁强调回归商业本质，包括中海物业锚定"未来基础利润和增值例如实现1比1"。以及绿城"服务社交型社区零售第二年保持增长"，等等现象我们认为去年2023年是社区增值回归专业和回归服务的元年。

    我们同时发现，大家在做增值服务市场越来越卷，尤其零售，像李阳总讲，价格的问题，各方面的问题越来越卷，但是我们可以看到，虽然市场很卷，但是电商平台上个月在统一公布Q1业绩的时候，会发现都超过预期了，超过预期很多。尤其是拼多多，增长多，为什么说一边越来越卷，我们物业越来越难做，但是看到电商还不错。

    两部分原因，更大的收入是广告业务迅猛的增长，尤其是像淘宝、天猫，广告收入占比到了淘天集团所有零售额的68%，拼多多一半来源广告业主，徐总也会投一些抖音、线上平台。所以第二个报告是我们看到市场类的品牌方2023年的投放效果目标的显示发现，效果类的目标已经成为品牌方越来越重视的点，而不是像以前传统我做一些品牌曝光，做一些产品的体验，可能越来越多的品牌方注重于效果的提升，所以说强着横强的局面更加明显，品牌商会给很多广告是给电商平台，有很多用户吸引到电商平台，电商平台销量会增加，反馈到品牌方我投入了那么多费用，销量也得到了提升，会形成一个正向的闭环。

    强者横强的局面会提高，反馈到物业里面来，个泛业主增值服务会面临互联网平台的巨大压力，泛业主增值服务无论是零售、美居、家装等等我们看到的所有平台，用户现在干所有的事情，件事先上京东、天猫逛一逛，比比价，再看物业推的项目，比如咱们在卖清风的纸巾，很多人看京东便宜就在京东下单了，物业起到了很好的推广作用。

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