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 “企业总部行政后勤落地案例分享”

 上海物业展小编汇总长城物业集团股份有限公司IFM事业部CEO宣望，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会主论坛的精彩分享（四）

    膳食管理确实是很多的企业非常关注的一块，想跟大家分享很多的企业都说膳食管理最影响分数和满意度的应该是味道，但是后来我们在调研当中看表然后去分析数据，我们得出另外一个不同的结论，我们得到的数据是餐饮的价格，第二是餐饮的环境，这两项成为了影响膳食管理质量的重大一个因素。

    因为对于口味，大家知道重口难调，在做很多的工作影响满意度非常难了，但是我们做了一些尝试，我们在档口做主题叫妈妈的味道，我们更多想把在四川、武汉各地有特色的产品做一些家的味道出来，这样更深得一些同学的替换。后来我们对环境、价格提出了一些机制，我们定期在绩效考核里面对价格还有对坪效比、食品安全卫生这几项指标作为绩效评估的重点，一旦出现两个季度评比均为C的，可能要对他进行处罚和替换。此外每个季度聘请第三方的检测机构，对我们的食品安全进行相应的检查。总的来说我们认为食品安全放在位，第二对价格、便捷性、环境是我们重点攻克的。

    最后讲因为这么多年做下来之后我们有深刻的体会，做行政后期的工作还是要加大宣传，一方面要将日常看不到的服务、隐性的服务展示给小伙伴，另外要助力甲方的行政团队，让甲方的行政服务在他的企业当中形成行政的服务品牌，最终在企业内部展示出行政也是可以创造价值，行政也是生产力。

    最后跟大家分享不管我们企业有多大的意愿做这块的业务，其实归根结底还是我们到底能为甲方的企业创造什么价值，或者我们甲方的客户有哪些问题需要我们攻克和解决的，这一点是永恒不变的道理。特别是我每次做市场拓展、拜访甲方客户的时候，我基本上问到个问题您最近遇到了行政后勤哪些问题，有没有我们能够去协助或者支撑的，或者这次的招投标甲方企业更看重哪块，当把这些价值、需求、痛点、难点识别精准以后，我们更能够有效的拓展和增长我们的业务。

    因此我们简简单单做了梳理，总的来说我们觉得大概有几个部分，说的直接一点是让他省心，过往旗下那么多的分散式的工业商，全国分散式的业务不要再操心了，统一交给FM的后勤企业做，这样把甲方更多的主观精力解放出来，聚焦在主营的业务上。

    第二是省钱，我们不管在人工成本、耗材成本、ESG、能源管理我们做了大量的探索和解决方案，我们希望在运行成本、人力成本、能耗成本上做一些提升效率和降低成本，我相信这也是很多的甲方企业非常看重的一部分。

    第三是打造全国一致性的服务体验，我们最极端的是服务平安的项目，服务平安的项目在全国最多的时候有1300个分散的项目点，对于FM分散型的业务有很大的挑战，但是这一点也能为甲方带来很多的价值。

    第四是满意度的提升。

    还有是我也非常希望通过我们团队的努力，为甲方的行政团队打造特殊的品牌，让行政团队在企业的价值能够看得见，被看的更重要。以上是我分享的，谢谢大家。

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