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 “企业总部行政后勤落地案例分享”

 上海物业展小编汇总长城物业集团股份有限公司IFM事业部CEO宣望，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会主论坛的精彩分享（二）

介绍一下组织建设的问题，为了更好的做业务，做这块的赛道业务，首先当时在长城物业集团内部成立了专属的FM的事业部，就是我现在所在的部门。以这个事业部为中心，在集团层面我们建立了COE的能力支持中心。我们一线的义务有需要的时候，集团的COE能力中心就会派专家支持我们的现场。比如说像市场投标阶段、初始化进场阶段、长期的运营阶段，他们都会深度参与。

    此外在集团像人力行政中心、财务中心，他们也派了相关的人员到我们的事业部进行办公，进而调动很多公司的资源支持这块业务。在项目层面我们支持服务大的客户、企业、项目建立项目部。比如说平安的项目部、荣耀项目部、腾讯项目部，这些都是根据企业和客户建立专业的项目部，我们采用的是铁三角的机制。比如说客户关系、解决方案、运营交付，通过这种铁三角的运营机制。

在整个项目上我们整个架构会更加完善一点，因为把我们的资源重投到一线的项目上，我们看到的这一层基本上是目前现在的标准架构。

    比如说人力行政、信息、品牌、供应链、财务、质管、综合、环境、接待中心等等，这些会根据合同的内容以及跟甲方沟通的界面进行调整和优化。

    组织真正要发挥价值还是要靠流程和体系的运转，我们主要是对三大旅程进行了梳理，

是客户整个系统界面的旅程；

第二是对员工这个活动界面的旅程；

第三是对中后台赋能的旅程做了梳理，我们建立了一共有九大流程域，59个二级流程，以及220个三级的实施流程，而且这220个三级流程已经全部固化在了我们的IT系统里面。

    有了组织有了流程体系，最重要的应该是人才，而且这个话题是一个非常有意思的话题，我看很多的同事都在笑，确实是这样。在咱们行业内经常提到一句话得人才者得行业的天下，为什么说这个话题非常有意思，因为最早特别是很多国内FM的企业在做这块业务的初期，我们很多的人才来源是靠挖人。在这个过程中前段时间我跟很多的同行交流，有一个同行说的话很有意思，他说原来他们有一个项目，后来这个项目换了其他的公司，但是这个项目前前后后换了几家公司发现一个问题，FM的企业发生变化，但是项目经理一直没变，而且每换一家企业这个项目经理的工资都能够再涨一部分，本身不是一个高薪的岗位被这些企业炒来炒去变成了一个非常高的标准。

    第二是前段时间人力资源总监讲他的困惑，在二线三线城市接了一个小的园区，因为在这个城市做FM的人才相对少一点，但是有几个人还是非常有名气的，于是我们的人力资源总监给这个人打电话，这个人的原话说你不要给我打电话了，这几家企业都给我打过电话了，我最近没有想变化的想法。

    也就是当我们这个行业特别是在项目经理这个层面，一旦有的人才各大的企业都会挖，而且挖人非常激烈。

    我们看出一个什么问题，为了支持FM的业务增长，单靠在行业内挖人已经远远不能支撑我们的业务了，但是我们还是要面对这个现实，要将公司现有的资源资金投入到企业内部的人才培养上，长城物业有几个原则：

    把现有的团队的人员按照FM的模型和理念进行对标，去挖掘有潜质的人单独拎出来，把他们培养成未来业务最主要的一部分人。

    第二我们会在学校招一些应届毕业生，我们会专门作为FM的业务培养，让他们刚刚进入职场接触的是FM的理念，而不是小区的理念或者住宅的理念，让他在这样的理念、体系、环境下成长，未来才能更好的去支撑这个业务，成长为这个赛道的人才，我觉得这两方面是我们整个行业各大企业需要实现的，当我们的人才越来越多了时候，这个行业会更好。

    除了人才以外，还有我们有一个感受是关于硬服务这块，因为FM的业务真正能够形成企业的专业壁垒和护城河的还是在于硬件设备上的专业性的体现，特别是在工业级、制造业的园区项目，有一些很多的特殊设备，比如说空压机、无尘实验室，这些特殊的设备我们是否能够提供有效的保障，避免在现场的生产带来持续性的影响。

    这个跟写字楼、住宅是完全不一样的，比如说空调怎么临时断掉，在写字楼可能是投诉，但是在制造园区是一个重大事故。我们这两年依托长城物业建立有20多年的楼宇科技公司，并且我们跟一些专业的顾问机构做了联合，针对这些特殊的设备、特殊的场景做研发和相关的解决方案，也慢慢构成长城物业的专业护城河。

    后面是一些关于供应链以及智慧平台，因为这块在行业内交流的比较多了，今天不过多的占用大家的时间。

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