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 “高校领域“运营+服务”思考与实践”

 上海物业展小编汇总东吴服务产业集团总裁石永，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会主论坛的精彩分享（二）

  下面我给大家主要汇报东吴高校的板块，东吴高校一直源于高校、服务高校，2000年注册，2004年东吴正式运营，2004年做苏州大学，

2010年的时候是我们的里程碑，我们走出了江苏，中标了山东大学的项目，当时也是后勤改革的先锋，山东大学，我们跟他携手一路走来一直到现在，我们一直在为山东大学提供高质量的服务。

2017年我们进入了北上广一线城市，开启了高质量的发展之路，也是创各种质量奖的元年。一直到现在服务了大概超40%的双高校，在这个份额里东吴还有很多的路要走，但是在市场份额上已经走在了前列。

    要说东吴之所以做这么长时间的高校，东吴对于高校独特的运行规律，特别是高校特殊的需求，科研、教学、生活的需求，东吴有自己的见解，我们认为高校还是其区别于其他的业态有非常显著的特点，我们总结为四个度，

    首先是广度，学校的服务广度应该是非常大的，非常广泛的，首先是服务内容，应该是涉及到基础物业部分所有的地方，还包括了一些特殊的服务。还有有一些学校包括了家属区在里面，服务的范围也非常广，在一个学校一个单一的业态上，单一的项目上，它的业态还是非常丰富的，有办公楼、教学楼、实验室、体育场馆，学生公寓就不说了，甚至还有大型的商业体在学校里，比如说像我们服务的西安交通大学创新港，这是一个大型的社区，里面包罗的内容还是非常广的。

    在服务深度除了教学科研的深层次的需求以外，我们举个例子学生宿舍，在学生宿舍的管理上不仅作为一个酒店式的公寓我们还管到公寓里面，比如说学生的思想动态都是我们服务的深度体现。

    高度上高校历来是每个地方的安全重点防范单位，在安全上肯定有一定的高度，在政治立场上大家也知道，印象最深的是香港的黑色风暴。 对于我们来讲这上面不能有任何的问题，所以服务我们认为要站的更高看得更远，要跟得上形势的需求。

    第四要有温度，要能够跟学校同频共振，要跟学生开展各种各样的一些比如说毕业季、开学季、后勤共建活动这些类似的有温度的服务，让学生能够跟你走在一起，这个非常重要，所以在学校服务我们说我们要贯彻三服务两育人的服务宗旨。

    我们对于每个学校一直是一贯的原则就是一校一案。

    东吴在高校的业务环，东吴更大的特点一直是能够以问题为导向，以满足需求为服务的目标，所以我们在高教我们一直说东吴提供的是全流程、全捉其多维度定制化的服务，业务环从里到外除了常规的IFM服务以外，我们做了大量的支持工作。

对学校来讲要切合学校实际的需求，肯定是一校一案的。

为学校提供的服务我们主要是为校园提供三个最主要的服务产品，个是高效后勤改革的托底式服务，就是总包服务。第二是新校区定制化的服务，因为新校区和老校区不一样，第三是国际社区在地国际化服务，这是我们三个最主要的产品。

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