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习近平总书记明确指出，在中国式现代化新篇章中，城市是重要的载体。在深圳经济特区树立40周年庆祝大会上，总书记特别着重要立异思路，推进城市办理系统和办理才能现代化，推进城市办理手法、办理形式、办理理念的立异。

作为金地才智服务集团三大主营事务板块之一，金智仟城针对现代城市办理系统顶层设计与总体要求，探究出城市归纳协同办理形式。经过“专业服务+才智渠道+全域办理”深度交融方法，对城市公共空间、公共资源、公共项目进行全流程的“服务+运营+办理”。经过一系列的探究实践，金地才智服务集团粤东区域公司已树立大街“城市物业化”城区办理形式，为城市办理才能和办理系统现代化的推进奉献可仿制、可推广的变革经验。

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城市大管家服务新范式

在金地才智服务统筹规划下，金地才智服务集团粤东区域公司将传统住宅业态中的管家形式立异延伸至城市服务业态。2022年10月，正式发布 “城市大管家服务系统”，立异性树立全新的城市服务运营机制，活跃探究城市物业办理新形式。

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城市大管家服务之人才培育

◎强赋能，精选拔

人才是企业展开的关键。从东莞水乡大道管养、到深圳龙岗河与龙坪河的养护、再到深圳坪山大街项目的归纳办理，金地才智服务集团粤东区域公司着眼于人才的培育，在面临新式服务形式时，更是聚集于中心办理人员在城市服务大管家上的赋能，充分发挥人才盘点、挑战性使命、学习考评的正向效果，把人才辨认选拔与人才培育等全面贯穿衔接起来，设定大管家、城市管家、社区管家、网格管家的管家分级服务形式，并树立城市大管家运营中心，为城市服务展开供给强有力的支撑机制。

城市大管家运营中心履行三级管控，由城市大管家统筹人力调度及现场环卫作业部署；城市管家团队细化社区环卫作业，训练及办理一线环卫力量；社区内由网格管家（连长）具体安排施行环卫作业，一起辅导员配合管家做好一线团队的办理作业。城市服务项目负责人明确连长、辅导员对网格内的人、物、事、责实施全包干负责制，做到网中有格，格中有人，以“强一线”政策实在压实一线职责，经过测评反应，查核、面谈等多种方法，发挥一线主观能动性，保证令行禁止，完成办理视角全覆盖。

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城市大管家服务之党建引领

◎会聚多方合力，助力城市蝶变

项目坚持党建引领，立志打造赤色物业城市项目模范。对外项目以党建引领会聚多方合力，推进大街市容环境再优化。

为处理辖区内第三方办理难题，项目提议将大街“环提办”升维“环提指挥部”，确认定时会议形式；同步打造“共建共治同享”示范街，以“门前三包”协议，强化市民在环提作业中的主人翁精神，推进“全民参与”氛围的构成。

在内项目以党建引领督导作业展开，经过构建街社物企联通途径，完成显性化使命闭环。一方面，主管部门人员结合当面谈与云督导的形式，对日常作业进行多维度督察辅导，使得项目作业有方向，使命闭环有履行；另一方面，项目充分发挥党员引领带动效果，树立赤色管家先锋队，让赤色血液流入一线，滋补部队完成赤色嬗变。

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城市大管家服务之四大系统

一、规范作业化系统

规范化系统不仅是一种办理工具，更是一种办理手法，能够为项目供给安稳、高效、立异和可继续的展开根底，而科学的规范化办理主要有规范化、精细化和个性化三个方面：

1、输出《城市服务十二类场所可视化规范手册》

为更好地进步一线事务规范的理解和履行，规范事务规范，金地才智服务集团粤东区域公司依据《2023年深圳市市容环境归纳指数测评施行方案》规范，整合编制了十二类场所可视化规范图册，根据服务项目现场实际状况，共拍摄、整理出正面优异、不和警示事例图片合计620张。

2、输出《城市大管家SOP作业可视化教育视频》

SOP可视化作业流程是精细化办理的一部分，明晰呈现每一步操作流程，可以有用进步项目人员服务质量，更好地帮助项目人员服务于一线，而视频学习方法关于一线职工更具便利性和可读性。截至现在，已输出果皮箱清洗、三乱整理、公厕保洁、机扫车作业、洗地盘作业、四害消杀作业等6个作业可视化教育视频，作为各城市服务项目月度训练及新职工训练、查核的履行规范。

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3、输出《城市大管家办理系统文件》

为更好地推进事务规范的落地，强化一线办理主干系统认知和办理意识，粤东区域公司结合总部城服系统，“因地制宜”完善了系统规范文件，编写输出了城市大管家服务作业辅导书，各城市服务项目依据上级程序文件和作业辅导书，匹配项目个性化办理特征梳理相应的办理方案和记载表格，构成项目具有个性化的三级管控系统文件结构清单，保障系统植入“接地气”。

二、安全风控系统

为全面贯彻履行国务院、省、市、县关于加强安全出产的一系列指示精神和严重决议计划，坚持“安全，归纳办理”的政策，夯实安全出产根底，遏制和防备安全出产事端的发生，在本年服务期中，各城市服务项目中心团队达到安全出产零事端、零误操作、零违章违纪方针。

安排领导，健全安排。安全出产作业由项目经理亲自抓，安全主任具体抓。各城市服务项目成立了以项目经理为组长的安全出产委员会，各社区、网格设立安全出产小组；一起树立了项目安全出产办理规程，进一步履行了项目经理、安全主管、城市管家、社区管家、一线人员的安全作业职责和职责规模。坚持谁管的区域谁办理，谁管的职责谁承当，真实做到安全出产作业横向到边，纵向究竟的办理形式和办理系统。

着重重要性，履行职责状。项目健全了各项安全出产准则，完善了从小型器械到大型车辆的各事务条线操作规程，树立了22项突发状况应急预案。

三、“授勋”系统

为激起环卫工人的作业热情和职责感，进步环卫作业的社会地位和形象，推进环卫作业的改进和进步，坪山大街城市服务项目率先打造了职业套城市服务荣誉“授勋”系统，以赞誉在作业中做出突出奉献的个人和团体。

该系统经过设立星级优异环卫工人奖、更佳环卫团体奖、环保先锋奖等奖项，激励各级职工活跃投身作业，进步环卫作业者、中层办理主干的认同感与归属感。评奖流程包含引荐申报、资料审阅、现场考察、评委会鉴定和公示颁奖等，评奖规范依据作业体现、立异才能、社会影响和团队协作等进行鉴定。

该系统的树立关于城市办理和环境卫生的改进起到了活跃地推进效果。后续项目将继续完善系统评选机制，为更多优异的环卫工人和团体供给展示和赞誉的渠道，助力城市服务文明、和谐的展开。

四、数字化系统

凭借金地才智服务集团“金智仟城”城市服务办理系统，城市项目服务中心引入物业城市工单系统，对各项公共办理事务进行谱系划分，确认各自的服务对象、行政办理者、服务供货商等，并明确其量化、监管和查核方法，完成数字化智能化办理。

城市服务项目打通了工单流通“上报－流通－处理－归档”全流程，完成日常作业的量化，进步作业质效，月度派发工单均值达350余宗，48小时完成率达99.8%。

AI视频辨认报案－处理反应图

一起运用 AI 图像辨认技术，与视频监控信息、三维地理底图三位一体交融全景虚拟街区视频，项目即可针对常发易发事件的路段，以虚拟巡航的方法完成 24 小时高规范无人巡查、分析、陈述；构成处置人员 1 分钟内接使命；5 分钟内参与；10 分钟内处置的 1-5-10 形式，将人工巡查事务变为数据流，将数据比对发现问题转化为事务流，事务处置状况由视频实时跟踪，构成闭环。聚集管人、管物、管事，做到“全域感知、全时呼应、全程协同”，完成才智化，进步社会归纳办理功率。

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城市大管家服务之表里核立异驱动

三方共管：管家形式下的市容进步主线

项目以“归纳网格制”城市管家联动“政府+商场+社会”合力，整合政府资源，夯实办理根底；重视商场端变革转型晋级，提质增效；重视社会端变革特征亮点，广泛发动参与。经过三方共管，进步市容环境作业质量，推进环卫工作现代化转型，履行《深圳市推进环卫工作高质量展开三年行动计划（2023—2025年）》的要求，进步城市办理水平，打造宜居社区环境。

现在项目以城市管家人物，对接政府党政办、归纳行政执法队、归纳办理办、应急办理办和网络中心等多个政府部门的办理需求，经过城市管家设计服务规范、展开数字化运营，对城市大街十二类场所的垃圾清运、环卫保洁、市容巡查、绿化管养、垃圾分类、硬件设备清洁、要点场所晋级改造等服务进行质量办理，继续发力进步辖区内的市容环境卫生，精雕细镂为城市服务项目洁净整齐的环境办理方针赋能。

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改进进步：顺应时代展开下的作业形式

1、一人两岗：环卫职业的青年化、无人化转型探究

2023年深城管通〔2023〕16 号文，《深圳市城市办理和归纳执法局关于进一步推进环卫作业机械化、智能化的告诉》中提到，各单位要推进环卫机械化、智能化，加大无人驾驭环卫车和环卫机器人配置比例。以坪山大街为例，项目推出“一人两岗”特征形式，经过器械辅助进步环卫作业功率，与收入挂钩，完成人员年轻化、设备一体化的高效作业动能。

形式施行以来，项目快速完成劳作量计算、薪资鉴定等中心机制习惯性迭代，构成了可搬迁仿制、高习惯形式的落地结构。较传统形式而言，一人两岗职工均匀薪资进步50%至60%，均匀年龄降幅达36.5%，职工安稳性起伏添加70%。

2、设备改装：根据实践的点睛之笔

为应对城市服务场景下的杂乱场景清洁，保障人员安全，进步作业功率，项目对环卫设备进行了立异性改装。如高压清洗车加装护栏清洗设备，处理了人工清洗护栏功率低下、安全风险较大等难题；高压冲刷水车加装洗地盘，以应对大面积平整地上冲刷作业，本来需要15人冲刷一小时的广场，现一人一车一小时即可完成；高压冲刷枪改形成洗地耙后，可用于路途交通线的清洗，较人工清洗功率进步5倍。这些办法不仅进步了路途保洁的功率和质量，也为环卫工人供给了更为舒适的作业体验。

3、新式形式：场景化的把戏调配作业

项目自2023年4月1日开始供给坪山大街的城市物业服务以来，活跃呼应市区的统筹辅导，探究各种环卫作业新式形式，并不断在日常实践中应用立异，现已落地了 “1+2+1作业形式”“人机混合环卫作业形式”“城中村及背街冷巷作业形式”等多种特征的环卫作业形式。

经过多层次多型号环卫设备完成路途立体化深度保洁，探究多型号智能化设备、人工驾驭设备混合作业形式、机动车车道与人行道联合作业的新环卫智能作业形式，不断完成传统环卫到才智环卫的渐进演化，以高新科技助力城市环卫晋级，为更多城市发明清洁、舒适的环境。

以党建引领，逐步迈向才智城市、物业城市现代化形式。现在金地才智服务集团在城市物业化变革方面已取得阶段性成果，无论是环测指数季度排名，亦或是现场评价均得到了较大进步。对此，咱们仍将活跃发挥底层党建引领效果，全面加强底层党安排的建造，构建“安排共同体、服务共同体、展开共同体”。

金地才智服务集团粤东区域公司坚持推进“城市物业化”变革，探究落地各城市服务项目，携手政府大街等部门对辖区内公共资源进行“办理+服务+运营”全流程多元协同办理，进一步完善金地城市大管家服务各事务板块的办理服务规范化系统及监督评价系统，引领城市服务的规范化、规范化展开，完成全域办理新格局。

咱们也将密切关注企业ESG体现，活跃支持双碳、共同富裕的方针，经过应用前沿的理念与科技、关注环卫工人社会地位与薪资待遇的进步、倡导市民增强绿色意识等形式，下降碳排放，履行社会职责，尽力打造“共建共治同享”的城市可继续展开典范，引领城市服务职业的健康展开，助力完成社会与企业的互利共赢。

志之所趋，无远弗届。金地才智服务愿携手各方探究城市服务新边界，为满足公民对夸姣城市生活的追求与向往，尽绵薄之力。

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