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导 语：

在许多物业办理业态中,医院物业服务因其服务场景与服务方针的特殊性,是较难办理的一种业态。作为体现医院归纳服务水平的基础，医院后勤物业服务是后勤保证作业的重要内容，因而对其采用适当的办理方式是医院必须关怀的问题。

现在随着医院改革及晋级换代，医院主体愈加注重中心技术的发展，越来越多的非医疗事务外包，物业服务的规模也进一步扩展，纵观我国整个医院物业商场，医院对物业服务的需求还远远没有被满意。

商场潜力大，物企竞相发力布局

当下，物企争相进入城市服务范畴，反映了城市服务范畴所包含的巨大商场潜力。据商场数据估算，当时城市服务商场供应量保守估量在2000亿元，而在未来5~8年，这个体量有望到达万亿等级。

医院物业办理虽然有上千亿的商场规模，但是现在各公司在该产业商场份额较低，商场还处于初级的发展阶段。医院物业具有卫生要求高、专业性强的特色，作为一个商场潜力空间大、需求多，又具备较高含金量的服务商场，近年来，物企纷纷发力医院物业服务的专业才能建造。

2023年3月15日，乐居财经研究院出品的《2023我国物业服务满意度蓝皮书》发布，此次为期36天的线上查询，共收到有用问卷超323万份，触及物业公司9936家，小区总数43538个。触及住宅、公建、医院等物业服务企业。此次查询集中反映物业企业的服务办理情况，包含保洁、保安、维修、停车、文明日子、废物处理、物业费用等。

2023我国物业服务满意度细分对比

据《2023我国物业服务满意度蓝皮书》显示，2023我国典型城市物业服务满意度总榜：珠海、合肥、昆明获前三。

医院后勤物业办理特色

<span class="wx_text_underline" "="" style="background-image: url(""); background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">医院后勤物业在整个医疗作业中是必不可少的，其在保证医疗作业顺畅进行、医院环境美化、患者顺畅就医环节中起着十分要害的作用，因而其规范化的办理是必然的。

1.服务性：医院后勤物业与其他物业存在必定的差异，不单单只担任保安、保洁等作业，还包含医院的一些其他服务，如医疗设备的办理、消毒作业、饮食办理、护工办理与培训、导医与导诊以及一些的延伸服务。因其服务的单位存在特殊性，因而办理也有必定的差异，如保洁作业，医院中存在大量的病原体，人流量也比较大，很容易形成穿插感染，也会受到患者分泌、呕吐物的污染，因而，作为保洁服务人员，详细的院感知识、消毒隔离措施和高频率的清洁是必不可少的。不但如此，许多的后勤物业还要依据医院的要求进行污水、污物、尸身的处理和医用废物的毁掉。

2.计划性：医院面积大、人流量大且突发事情比较多，这就要要求医院后勤物业在办理时要有更强更准确的计划，如医院收治的因打架斗殴受伤的患者，有些还会跑到医院中大吵大闹，甚至会在医院中动手，这就要求医院后勤物业预先拟定一套应对这类事情的方案，以确保其他患者的就医安全。再如专业陪护作业，专业陪护人员是为患者供给专业化、亲情化的服务，后勤物业要有计划的加强护工的培训，使得护工人员做好对患者的日子护理、心理护理、健康宣教、饮食辅导、病况观察等。

3.技术性和继续性：医院与其他写字楼和住宅区域不同，是要24h继续运转的，这就要求医院物业也要不间断服务，如医院设备的办理，有许多设备都相关着患者手术能否继续进行，而医院设备又相对多且都比较复杂，这就对设备办理和维护的计划与技术性提出了较高要求和规范。

医院物企深耕精细化发展

在多元化的背景下，越来越多的医院物业服务开端完成精细化发展，不仅在服务的广度上有所提高，一起在服务的专业度上也愈加聚集。

材料来源：克而瑞物管整理

服务规范作为医院服务的重要辅导，能够推动医院服务体系更好地实施办理。从医院物业实际的办理实践来看，拟定严厉的服务规范，是为了确保物业办理服务的质量，以到达提高物业办理服务的满意度的方针，现在各个物企都开端研究合适本身客户的服务规范。

医院物企服务事例分享

一

斯马特物业：打造医院物业办理卫生间文明

作为深耕医院后勤援助办理服务19年的物管公司，北京斯马特物业办理有限公司深知医院卫生间保洁的特殊性，为契合院方及就医患者的需求，在所统辖的各医院项目中倡导展开卫生间“整改月”活动，提高医护人员及患者的如厕感触，营造一个杰出的如厕环境，从而提高患者的就医体验。

完善卫生间设备设施：

1. 张贴规范化的“温馨提示”，提示医患节约用水。如：“来也匆匆，去也匆匆”、“贴近文明，靠近方便”、“向前一小步，文明一大步”、“请爱惜/爱护每一滴生命之源泉”等；

2. 装置守时喷香器，坚持卫生间新鲜无异味；

3. 装置儿童护理台和儿童安全座椅，为带着小孩的患者或患病的儿童供给便利；

4.装置“小心地滑”提示牌，提示患者注意安全；

5.项目自筹经费到花卉商场采购一批绿植，对卫生间进行装点，为医患营造适意、愉快的如厕环境。

装置卫生间扶手

建立健全卫生间长效办理机制：

1.对门急诊等要点卫生间的保洁作业流程进行修改，确保卫生间的保洁频次；

2.在门诊卫生间增设专职办理人员，对卫生清洁情况进行监督和查看。安排专人对要点卫生间进行清洁，及时发现和处置问题，始终坚持洗手间无异味、地面无水渍和污渍；

3.拟定“卫生间报到表”，督促保洁人员定期对卫生间进行保洁作业。

二

明喆物业：才智化物业服务，助力“才智医疗”新时代

2022年11月，明喆集团携规范化后勤体系和专业化智能办理服务正式进驻滨州市公民医院项目，为滨州市公民医院这一现代化大型三甲医院供给专业的才智后勤办理服务。

入驻至今，明喆集团华东区域项目办理团队连日活跃备战，物资设备满配入场，专业的办理团队、服务团队整装待发，区域总经理亲临现场作战指挥，以丰满的热心，足够的准备接受这一大型物业办理项目，携手数字化运用办理方案打造齐鲁专业化才智后勤示范标杆。

明喆深耕医院业态21年，为100+医院供给一体化后勤服务，其间三甲医院超60家。连续多年获评全国医院物业服务力Top10。率先将三甲和JCI规范规范嵌入到流程，流程固化到数字化渠道，助力医院才智后勤高效运转。

明喆作为推动医院才智后勤的领跑者，在业界率先建立全资科技公司——正确科创，融入21年医院后勤服务经历，融合百余家医院后勤服务的成功实践，对标《三级医院鉴定规范（2020版）》《医院才智办理分级点评规范体系》，经过才智后勤数字化渠道建造，搭建“正确优点”医院一站式后勤管控体系，助力后勤相关流程再造与革新，轻松完成后勤办理中服务呼应与点评、第三方监管、安全运转、节能减排等要害方针达到，终究完成医院后勤运转状况可视，要害事情可控，监管进程在线，管控进程可溯，为才智医院建造，做出活跃实践，并取得可喜成果。

正确优点融入明喆20年+医院后勤服务保证经历，全面拉通后勤线上线下事务，打破物理空间的约束隔膜，以全局视角总览并办理医院后勤运转状况，有用避免了多个体系带来的数据孤岛、完成一个渠道集中管控，助力医院后勤办理数字化转型晋级。全面提高医院后勤服务呼应功率和后勤保证作用，全面匹配三级医院鉴定规范等相关要求，并经过大数据应用，为医院办理决策，供给后勤运营保证数据支撑。

三

吉立物业：精研医院赛道，打造医院赛道区域龙头

2021年12月，世茂服务携手湖南吉立，再次布局医院细分赛道，发力医院物业服务的专业才能建造。

建立于2001年的湖南吉立物业，历经20余年的发展，现在在湖南医院物业商场属于区域龙头企业，整合了湘雅系和省公民系两大中心医院体系，在湖南医院商场具有领先的地位，在管或服务过诸多标杆医院，且在长沙市三甲医院商场占有率高，合同服务周期长，其间已服务湘雅二院近20年、已服务湖南省公民医院超15年。

吉立物业自建立以来就在“专”字上下功夫，长期致力于推进医院后勤服务办理规范化，勇做医院后勤服务规范化的“标兵”。依据医院的严厉要求，吉立物业制订出办理方针、作业方针、服务手册、办理规范，引进ISO14001、ISO9001、ISO45001、ISO27001等国际规范，一起拥有规范化等级AAAA认证、日子废物分类服务才能十星级认证。

吉立物业在医院保洁消杀上，有近百项作业规范，对消杀作业更严厉。在吉立物业，相应的保洁作业细节严厉按照医院院感的相关规范执行，拖布需按色彩区分，并分隔使用于卫生间、污染区、半污染区、清洁区；抹布需按色彩区分隔，使用于不同区域，还实施“一床一巾和一房一巾”，为此，吉立物业特别设置了消杀清洗一体化的洗涤中心。

赋能科技创新，构筑职业壁垒：吉立物业在精准的保洁和安保服务之外，还供给 了高规范的临床支撑服务，从临床医护人员和患者实际需求动身，供给交心高品质的临床支撑服务。

针对医废废物需求兼顾快速与精准处理的需求，吉立物业特别引入了“医疗废弃物溯源信息化体系”，并在湖南省公民医院初次投入使用。经过该套体系的运转，完成了医废废物智能化办理和闭环管控，大大提高了医废废物清运作业功率，保证了医废废物转运的安全性和可溯性。

此外，吉立物业还依托自主研制的才智后勤服务渠道吉立E联，才智手术室工单体系吉立慧勤，才智陪护服务渠道i云护等多种创新式产品，完成线上、线下事务信息化办理的有机结合，全方位提高医院后勤服务才智化、一体化水平。

参考材料：

1.《非住专题｜千亿级医院物业大蛋糕，物企如何尝到甜头？》克而瑞物管

2.《2023我国物业服务满意度蓝皮书出炉》》乐居财经研究院

3.《物管职业服务事例展现 | 打造医院物业办理卫生间文明》斯玛特物业

4.《明喆物业：明喆集团才智化物业服务，助力“才智医疗”新时代》山东省物业办理协会 

5.《深耕医院赛道 世茂服务旗下吉立物业打造医院赛道区域龙头》金融界资讯

6.《医院项目对物业办理的要求解析》琼海市物业办理职业协会

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