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展会新闻 2022-03-01 16:26:20 作者：
主题：潮涌长三角 扬帆从东方
时间：2019年6月4日 13：30—17：00
地点：二楼会议室B厅
主持人：尊敬的各位领导、各位来宾、全国各省地市物业管理行业的同行朋友们：大家下午好！我是上海物协的周宏伟。
欢迎大家来参加由上海市物业管理行业协会主办的2019上海国际建筑业主与物业管理产业展览会，展会期间我们为大家准备了内容丰富、精彩纷呈的1+12场主题论坛，今天的“潮涌长三角 扬帆从东方”——“协同创新”驱动物业管理区域联动高质量发展分论坛，是12场分论坛中，分量最重的一场，全国各省地市40余家物业协会的代表齐聚上海世博中心，共同探讨区域联动高质量发展这一主题，并就其中有关人才培养助力行业、企业创新等议题进行互动，我想这场论坛一定会给各位带来诸多耳目一新的观点，让我们热情期待。
本次论坛由上海市物业管理行业协会教育培训专委会与申勤物业联合承办，上实物业、科瑞物业、物学网作为协办方也对论坛的筹备提供了大量支持，在此一并表示感谢。
（更多资讯敬请关注 ：物业展，清洁展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会，物业博览会，2021长三角物业管理论坛，2022城市服务展览会 ）
按照党中央、国务院关于《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》的有关精神，长江三角洲的高速发展要紧扣“一体化”和“高质量”两个关键，我们期待通过战略合作与联动发展，推动长三角物业行业企业互动、产业联动、人员走动，从而提升长三角区域城市群的物业管理水平，为共同建设区域美丽家园提供有力支撑。
那么，在战略层级引导下，我们物业行业将面临何种机遇，又将迎来怎样的挑战呢？下面我们有请上海社科院副院长兼信息研究所所长王教授带来本次论坛的主旨分享，大家掌声欢迎。
王：非常高兴来参加今天的盛会，看到气氛非常热烈，也特别祝贺我们上海物业管理协会今天举办的物业管理区域联动高质量发展的论坛，我是研究长三角区域经济发展的，最近长三角是一个热词，一体化是一个热词，刚刚过去的5月22日在安徽芜湖召开每年都要开的三省一市主要领导人座谈会，而且也召开了首届长三角一体化发展高层论坛。在这次高层论坛当中李强书记做了很重要的讲话，今年的高层论坛突出了一个主题就是要构筑强劲活跃的增长期，我们也知道长三角在中国的地位上升，成为了战略，而且现在把强劲活跃的增长式放在了整个发展的社会当中。我今天想跟大家分享的是最近一直有人问什么是一体化，一体化到底做什么，一体化这个词由来已久，上个世纪八十年代都在谈一体化，那个时候江苏和浙江融入上海，要一起发展，跟上海紧密合作，包括我们的技术、市场销售、原材料来源。到九十年代知道周边地区跟上海一体化合作为什么？浦东开发开放，我们上海对外的频道、平台、载体、通道需要紧密合作，推动了周边地区更多更好的对外开放和一体化。
（更多资讯敬请关注物业展， 智慧商业楼宇设施展，垃圾分类展）
今天谈一体化，我们认为要更高质量的，会带来很好的发展趋势，所以我想讲这个一体化我们要关注到四个趋势。哪四个趋势？首先一个趋势我们讲更高坐标的战略定位，这个更高坐标，我们今天对的不是上世纪九十年代或者刚刚加入WTO的坐标，而是两个坐标，一个是现代化，一个是城市群。现在十九大中央已经做了部署，我们要开启社会主义现代化建设的新征程，要建设世界强国。我们应该到2035年的时候应该长三角应该先实现现代化，到底什么是现代化？我们的坐标也很清晰，那就是最发达的，我们不光是在人均GDP上经济总量要追赶上去，关键在于我们要在三个方面实现现代化，现代化的经济体系、现代化的社会治理，现代化的基础设施，这三个现代化我们现在来看，如果没有更大区域的合作，没有更大区域的一体化，我们是实现不了的。比如说市场一体化，大家谈的比较多，在四个省市之间有一个标准与程序不一样的，比如说生态治理，谈的特别多，生态实现绿色发展，我们现在都知道我们上海空气要流动过来，水也要流动过来，包括土壤通过农产品大家都要流动过来。今天特别在生态环境治理当中我们要一体化不能各干各的，不然我们清洁的空气目标是实现不了的。比如说基础设施，从一体交通到航空港、港口港再到我们今天的5G更是一体化的实施。对于长三角大家都要关注，这就是我们未来大的趋势。
再一个我们的定位大家刚才篇章里讲到了，城市群，现在世界上有五大世界城市群，美国有两个，欧盟有一个，英国有一个，日本有一个，这五个都是全球最发达的经济体，他们都有城市群，我们中国现在还没有。要求我们长三角你去建的城市群，但是我们现在的差距比较大，包括人均GDP，日本的城市群从东京到大阪的人均GDP达到5.4万美金，我们长三角去年只有1.37万美金，大家看看差多少。所以我们差别很大，当然还有其他差距，比如说我们的产业集群我们现在有没有，比如说全球各地创业资源地功能我们有没有，全球资源配置中心有没有，现在还没有，但是我们可以希望接下来在这个地方就做重大部署，改革开放先从我们这个地方推动，总书记讲到我这个地方要干什么？更高起点的改革，更高层次的开放，接下来包括自贸区包括江苏和安徽都会布局新的自贸区，这样一个改革开放在我们这边先行、先试，就会有力地推动城市群建设，会加速推进。这个我们一定要把握这样一个新机遇。
第二个趋势我们要把握的，就是更加紧密的区域合作，刚才从那个片子我们可以看到上世纪八十年代我们就谈合作了，也经历了30年，我们合作很多，特别是产业界、企业界，有很多的合作，通过资本、产权、技术、人才已经达到了很多紧密的合作，但是我们现在还在谈更加紧密的区域合作，这个合作更多谈的是政府之间、行政区之间，还有更多要从原来松散合作，联盟很多，联盟相对还是松散的，我们现在需要更加紧密的一体化合作，而且这个合作要越来越聚焦到哪些领域？公共领域，包括基础设施、科技创新、生态治理、市场体系还有公共服务，都是公共领域，为什么特别强调公共领域呢？产业企业怎么配置资源、怎么布局、怎么合作，市场决定，但是我们也知道市场决定在中国毕竟是转轨过的，转轨的有很多矛盾，这种矛盾在我们公共领域有很多我们所有的断头域，交通有、环境治理有、市场也有，这个断头域存在非常不利于我们企业非常有效、合理配置资源、布局项目，这就要求我们把断头扣掉，要利用公共领域，而且要紧密。
接下来在区域的合作当中有四个一体化需要我们关注，包括的长三角一体化发展纲要，包括四个地方主要领导谈的更主要谈的是什么？就是公共领域当中的一体化，四个一体化，首先规划推进的一体化，要有一张蓝图，当然马上会颁布长三角一体化纲要，接下来更重要的是我们要在各个专业领域也都要有规划纲要，环境治理比较一体化，太湖领域的治理如果没有一张蓝图，一个规划文本我们很难实现理想境界，所以需要规划统筹、规划引领，强化一盘棋。第二步很重要的叫共建共享一体化，所以什么方面一体化？特别强调共建共享，上海做的事情也许江苏得益、浙江得益，但是不是共同来建的不算一体化，而是我们本来做的项目，我们强调共同谋划、共同出钱、共同推进，还有一个很重要的就是结果共享，就像刚才讲的太湖流域的治理。太湖前几年的蓝藻现在还没有达到理想的境界，跟国际标准差的很远，但是这个流域治理涉及到我们长三角三省一市都有关系，特别是太湖边上有十个地级市加上我们上海，怎么治？太湖就是流到上海来的，上海是享受的，但是至少上海也要主动作为，也出钱出力，关键是牵头把太湖流域的一盘棋，这个共建共享一体化。
还有很多，比如说我经常去安徽调研，我们上海苏南都享受从淮南特高压运送到上海的清洁电，但是大家去过淮南吗？淮南的空气我调研过几次还是压力蛮大的，到了冬天西北方一推都吹到了苏南上海来了，这个问题怎么治理呢？从煤发电，水平是先进的，可以达到欧洲标准，但是上海有技术、有资金投入他们承担了，淮南承担不了，所以这个问题怎么解决，不解决好你空气还雾霾，后面就要研究讨论，要共建共享了，要有大项目，然后逐步的解决突破，这个问题突破掉，包括太湖流域的问题突破掉，不仅仅长三角有意义，对于整个中国都有意义，这里面涉跨行政区的生态建设，共建共享包括科技创新平台的共建共享，包括我们大的基础设施的共建共享，包括现在大家关注的的集成群，怎么建？江苏很积极、浙江很积极、上海也在积极建机场，机场就要共建共享，不能各干各的。还有一个建设载体一体化有了，谁来建？谁来干，后面三省一市大家讨论讨论，协商协商，或者回去以后推动推动，也行，但是周期很长，我们现在等不急，要加快围绕共建共享大项目我们希望配合就是不断成长做一些一体化运营的建设载体，比如说太湖流域治理肯定要有一个载体机构，我们认为不应该是政府机构，可以是公司，可以是基金会，不光有钱，还有研究机构，有钱、有平台，包括大家讨论比较多的城际轨道，今天地铁延伸出去的是轻轨，轨道小，大铁路不衔接对不上的，中国铁路总公司他们找我们牵，这个怎么办？城际轨道要把各个地方连起来，怎么干？配合要有载体，要把上海铁路局拉出来，各个地方投资成立一个长三角轨道公司，那就可以可以了。中国铁路总公司把我们这个铁路往一体连在一起，这就是我们想干的，现在叫深部同城化，后面要有人干，载体很重要。我们希望今后的长三角不光出现很多联盟包括行业协会，更多出现很多紧密的一体化的载体，他们会在推进我们长江一体化发展发挥很大作用。
第四个特别重要要有制度保障一体化，太湖流域治理没有制度保障做不下去的，谁出钱，不能靠领导明天换一个领导又有新的想法，都要靠制度。但是制度怎么建？各个地方要协同立法，围绕一个事情我们共同立法，有些方面做下去。这方面做的事情很多，生态环境，特别是市场体系建设，包括我们今天讲物业行业管理，长三角有一个统一标准，大家都要合作，但是背后物业公司要跟政府合作，我们知道各地的物业管理标准都不一样，我们可以共同商量也可以立法做制度，大家统一的游戏规则，对于物业管理行业来说你就可以跨行政区，你就可以紧密合作。我经常被问一体化到底要干什么？我说最近大家关注这四个一体化，我们要强调的，这也是我认为习总书记为什么特别强调你这个地方要一体化，因他很熟悉这个地方，这么多年来合作很多，但是竞争也很厉害。但是未来的话我们还要竞争，要具有活力，但是有些地方减少了竞争，有些地方大家不要去错位，应该去共谋合作，这就需要我们在这方面做贡献。
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第三个我们要把握什么趋势？更加统一开放的市场体系。现在特别强调市场要统一，要一体化。我们发展到今天不能在市场有很多的行政隔阂和行政壁垒，我们也不能老是跟各地抢跑道，各地有各地的神通，有各种优惠政策，搞可以，但是最后被扭曲掉了。我们碰到航空公司他们提出问题来了，说你们中国很多地方航线和补贴，补一些小的支线，这些小支线加入没有补贴你还有乘客？你当地的政府总是这个不补贴那个不补贴你撑得吗？撑不下去了，这个补贴有时候把市场位置抹去掉了。这么多的集装箱在你这个高速公路上开着有必要吗？有污染安全问题的，这里面我们要整个通，后面涉及到我们讲的市场体系。市场体系两个标杆，你让我的商品流、资金流、人流、物流、信息流更加畅通，不要在里面设障碍，该流就流，包括人才。还有一个，我们要建国际接轨的营商环境，因为你大量外资进来，大量中国企业要走出去，最近一直强调的要建设自贸区对照国际先进的更高标准营商环境，这里面有很多事情需要做，这就需要解决行政区之间的各种断头路，不光是公路断头路，规划上的等等断头路都要解决。
关键现在我们要在市场准入、监管标准、数据共享、财税政策等方面我们要率先走向区域大一统、大统一。比如说市场准入，你准入的标准应该一样，包括我们上海、江苏、浙江、安徽，经常看着上海你自贸区很好，先行先试，我产业优先开放了，这个重要，但是应该把这个开放更快的复制到我们周边地区，大家更快同步开放，让产业更应该进入。我们现在还有很多产业，各地还标准不一样，这里面有政策上的前后安排，也有我们自己的地方保证，这里面你要把产业准入、市场准入要统一起来，对外开放力度和对内开放也要统一起来，你比如说政府的监管，各地不一样的。上海提出来史上最严的管理制度，但是你是严的，但是你的东西并不是在上海生产的，你需要最严格的食品安全标准，就需要各地标准统一、数据、处置统一。数据共享我们也面对难题，每一个企业都有数据，这些数据能不能拿出来，包括各地环境的数据、金融数据、企业信用数据这种个人数据。现在大家知道强调要共享，共享有过程，要逐步的打通接轨，包括我们最近特别讲财税政策，在一体化当中长三角一体化推出一体化发展示范区，这个示范区有一项很重要的任务，要考虑到财税的统一问题，当然还有财税的风向问题，这些我们要关注，特别是我们物业管理行业，统一开放的市场体系，这是中央要求我们这个地方长三角你先去做，先去打通断头路为强，我们知道这个任务不是两天就可以完成的，是一个过程，这是我们要把握的第三个趋势。
第四个趋势一样，更加协调的区域发展，区域之间要协调，不能你很发达，他那边很穷，不能你一味发展项目，不影响到周边，那也不行。我们考虑到地区有差别，那怎么让这些地区协调起来，这也需要我们做好。在地区协调当中很重要的现在就是长三角这个共同体，上海、江苏、浙江、安徽有行政边界，都是不同地方的人，我们还有大概念长三角，我们是共同体，为了这个共同体，为了给你的冲击城市群这个使命，我们要协调发展，协调当中两件事特别重要，肯定是要逐步推的，一个就是要有分工，地区之间也是要有分工的，我们承认竞争，但是要有分工，这种分工特别强调叫各扬所强。李强书记在芜湖讲话说各地要各扬所长，在大的区域合作当中你就把你长板做长，上海长板做长，我们什么长板长？金融强的，科技创新强的，文化大都市强的，把这个做的更强一点，不能光自己做强，你要强的赋能给周边地区。你比如说我们江苏，什么强？产业强，产业技术强，你要把产业技术这一块做强、做大，金融咱们知道的，苏州也提出来，我们要大力发展区域型经济中心，你苏州可以少做一点，怎么做也做不过上海，我们把金融中心共享打通就行了。反而江苏你产业技术长板越长越好，结合起来创新跟产业链一起结合起来。各级创新基地、研发中心搬到上海来，很好，因为他们发现，那个地方再怎么建人才没有、资金没有，这个时候就要紧密合作，他们到上海建研发基地，这个研发基地成果。
我们还有一批农村地区，还有一批承担生态保护功能的地区，怎么办？我们的大上海、南京、杭州、苏州等等都有责任去带动这些地区的发展，这是非常好的。我们要把握这四大趋势，这四大趋势在未来接下来肯定会紧锣密鼓的推进。作为我们物业行业就要把握这四个趋势。
一个，把握住物业管理行业加快转型升级的机遇，因为你要现代化，因为你要变成的城市群，要面向全球，这是我们提出更好的前提，紧跟这个时代，紧跟大的机遇。第二个现在各地做的最紧密的一体化合作模式，所以我觉得对于我们物业管理行业跨地区的合作，跨地区的金融会呈现一个好的方面，因为政府各个方面都在把这些不通常的地方打通，而且各地鼓励大家跨，资本、产权、技术、人才大家都可以合作，而且希望大家是往紧密的方向走。所以我感觉出接下来长可能会一波行业的、重组还有多元化的发展格局。
第三个不需要把握的机遇就是我们的一体化市场体系，将有效改善和提升物业管理行业的营商环境和资源配置，我们敞开胸怀让人家进，我们不怕竞争，我们也有任务，我们自己也要出去，我们出去有好的营商环境，我们上海自贸区也好，江苏浙江的自贸区也要鼓励推动我们的物业管理行业走向国际，一带一路建的推动到哪里，我认为我们的物业管理行业也要走到哪里，我们要共同走出去，离不开我们的物业管理。
第四个就是地区加快缩小地区差距、城乡差距，在某些方面不等于一样化，但是有些方面要一样化努力，比如说老百姓的收入拿的退休金要一样化，这样搞一样化将有效扩大物业管理行业的社会需求。未来的长三角会加快发展，一体和发展，为我们物业管理行业提供更加广更高层次的社会需求，而这种需求也会带动我们的物业管理行业自身一体化发展。
谢谢大家。
主持人：感谢王院长的精彩分享，同时对于我们整个行业提出四个机遇。
—签字仪式—
接下来为了积极响应层面有关长三角区域化发展规划的战略部署，打造长三角区域高品质物业管理服务，助力长三角区域经济一体化发展，经三省一市各主要城市物业协会友好协商，原则同意成立物业管理行业长三角区域联动发展联盟，并签订战略合作框架协议，协议内容已在会前由各发起单位讨论议定，下面我们举行《长三角物业管理服务联盟战略合作框架协议书》发起方代表签字仪式，首先有请江苏省各地市联盟物协代表上台，
请各位领导上台签字。
接下来，让我们有请浙江省各地市联盟物协代表上台，
各位请签字，请台侧稍后合影。
最后我们请上海物协徐跃明会长上台，并邀请全体发起单位代表共同合影留念。
谢谢大家，请就坐。
潮涌长三角、扬帆从东方，让我们从东方出发，迎着行业高速发展之风，共同面向更为广阔的行业未来。说到更为广阔的区域联动发展，就不得不提到另一项顶层合作倡议，那就是以上海为桥头堡的“21世纪海上丝绸之路”，也就是“一带一路中的一路所指”，长三角区域内的行业战略合作只是我们联动发展的步，今天我们也想借此机会在“21世纪海上丝绸之路”沿线城市带中，发起更新一轮的联手合作倡议，让我们请出
杭州市物业管理协会、温州市物业管理协会、福州市物业管理协会、厦门市物业管理协会、深圳市物业管理行业协会、南宁市物业管理行业协会和上海物业管理行业协会的代表，共同按下黄金手印，自此启动更大区域范畴内的交流合作倡议。
谢谢各位，请合影留念。
主持人：我们将从战略与行业发展机遇挑战的视角切换到我们更为熟悉的长三角三省一市具体的物业管理实际，请出上海、南京、杭州、合肥四座城市的物业管理领军人物，为大家主题分享当地物业管理的亮点特色与行业现状及趋势。
首先有请上海市物业管理行业协会会长、古北物业董事长徐跃明先生，掌声欢迎。
徐：大家好，非常高兴能够在智领城市 服务未来这个舞台上跟大家一起共同探讨长三角物业管理行业的互联互通。我今天演讲的主题是“协同创新 联动发展”，刚才我们分享了王院长从宏观的角度谈到了社会层面和政治高度，关于长三角发展一体化的四个趋势以及我们物业人所面临的一个机遇，我想从行业这一个切入点来解读一下上海物业的发展历程，来跟大家一起分享一下上海物业之海派创新，一起交流一下上海物业对于长三角区域互联互动的一些建议和想法。
首先还是来解读一下上海物业之行业发展，大部分都了解了上海物业管理行业走过了25个春秋年华，1991年11月23日上海市家物业管理公司成立，1994年12月，上海物业管理协会成立，这时当时的上海市物业管理协会。经过这么多年的努力，上海物业管理规模应该持续呈上升趋势，不断增长。上海市现有的服务总面积已经达到了12.39亿平方米，其中分两块，一块是居住物业，居住房屋建筑面积要达6.5亿平方米，这个还是很高的，我达到96.9%覆盖率，余下的就是非居住的物业，5.6亿平方，这个覆盖率相对来说比较低一些，达到了60.4%。
从整个服务的业态来说，近年来也是呈现出这样一个层出不穷的趋势，从传统的住宅居住物业到商业办公领域，到后续的学校、医院以及公共交通，主要是码头、机场、这样一个公共的设施管理服务。这个业态也是层出不穷。
从管理的典型楼宇来说有上海高楼的上海中心，上世物业管理的环球金融中心，88层的金茂大厦，以及2011年上海世博会红红火火的示波管是明华物业的，会展中心陆家嘴去年成功举办了首届中国进出口博览会。接下来就是磁浮列车、机场、码头历史保护建筑，包括高端社区，这些项目在上海也是地标性的建筑。
从整个企业和从业人员来看，上海这两年企业集聚度在迅速上升，上海经工商注册的物业服务企业3529家，入会会员1550家，占比达到了35.3%，从业人员超过90万，这一块可能还是基于物业的从业人员，如果连带着共防超过了百万大军。从2019年来说上海的用工成本增幅次下降，我们比对2017年、2018年是2400亿，到2019年是2480亿，到2017年是120块，2017年到2018年是60块，增幅下降还是蛮大的，达到了50%左右。这样一个城市商户成本来说还是不错的。
整个行业的经营业绩近两年呈现了持续创新的这样一个趋势，这个数据统计是2017年底的数据，行业的年营收总额已经达到了909.01亿元人民币，上海的GPD总量3.02%，全行业利润总额为373.67亿元，占营收总额8.1%，按照项目毛利率，以前行业里面有约定俗成的做法，项目的毛利率是8%到15%，还要加上管理费用，现在达到了这样一个8%，这两年我们这个行业对接社区金融跟资本，加大了衍生增值服务是大大相关的，所以也大大增加企业收益的增长比例，达到了8.1亿。
接下来一起分享一下上海物业之海派创新。这一块首当其冲的应该还是信息化建设。大家应该有所耳闻，在2015年上海物业管理协会借助于政府和后台的大数据，开发启动了一个APP，这样一个上线工程，上连政府的数据，下连超过一万个住宅居住小区落地大的连接，APP的板块，从当初开启就三个模块，一个就是小区咨询，一个就是缴费，第三个就是保修。除此之外还带两个功能，一个就是查询，比如说维修基金在整个政府后台操控过程当中会有实时的推送，就是推送，跟上海修理后台是连接的，可以在时间把业主、居民所关注的，或者他们的抱怨、诉求、投诉时间传递到物业公司，传递到项目部，使在基层就可以把源消除掉，这是信息化建设。
同时，上海物业是助力企业融资上市，有两个，一个是2017年的6月份上房物业在香港上市，同年12月浦江中国控股有限公司在港交所挂牌上市。同时我们从去年开始连续两年举办行业展览会和高峰，2018年我们在展览同时举办了1+6高峰论坛，800余名代表到现场聆听，1.5万名专业代表观摩，400多家企业参展。行业党建这也是我们的行业的亮点，今天可能会举办创新行业党建建设美丽家园，重点介绍行业的指导委员会和宣传的平台。
上海市同步开展星级评定和上海百强，把我们作为参考依据，作为市场准入。同时市优评比，树立行业标杆，开展最美物业人评选，竖立行业标兵。行业人才培养，我们有2700则余人参加了新训考试，7000余下人获得证书。我们行业协会在这一块，今年3月上海市物业条例修改以后明显提出了，你要进行架构服务，第三个就是价格协商机制的设定，当前的市场准则效果很好。
最后简要谈一下区域联动，这一块这是一个大的背景，主要还是体现在城镇化建设这样一个比较好的基础之上上海、南京、杭州、合肥二十多座城市。这一块也是按照三年行动计划，助力长三角一体化，物业携手探索，这里面主要是谈到共享资源、共商机制。比如说共建我们刚才签约合作联盟，接下来就是共商机制。共商是区域服务标准，第三方评估名录，以及企业综合实力评价机制、企业诚信自律机制等等，共享的服务标准和能力资源和项目运营和一个释放这样一个项目。
总之，我们要通过共商、共建、共享来共同创新、共同发展。上海是一个海纳百川的城市，长期我们在资源配置的过程中我们是互联互通的，而且在共同的区域里面有这样一个长期的历史渊源，因为上海人都知道我们的父辈大多数都是来自于浙江、江苏、安徽，走到今天为止，因为我有相近或者相似的地域文化或者文化属性，我们的价值取向和我们的行为规则在某种程度上是趋于一致的，对于这个行业来说我们的精细化管理、人性化服务和标准化经营这是我们共同积累起来的，我们可以共商、共建、共享，我想只我们携手共进，互联互通可以为我们共同家园建设使命做努力，也为我们的业主，也为我们的行业发展和社会进步，去贡献我们的智慧和力量。
谢谢大家。
（更多资讯敬请关注 ：物业展，清洁展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会，物业博览会，2021长三角物业管理论坛，2022城市服务展览会 ）
主持人：感谢徐会长的精彩分享，刚才提到关于价格评估这一块也是我们物业管理规定出台以后个落地的文件，具体的内容也会在我们的6月6日上午，我们也有另外一个分论坛上会做详细的介绍。下面有请南京市物业管理行业协会秘书长、南京苏宁物业总经理倪女士主题分享，大家欢迎。
倪：各位领导、各位同行，大家下午好。今天看到会议的主题叫潮涌长三角 扬帆从东方，就是非常开放包容的主题，我们南京物业行业协会说什么呢？我们想把最近南京所做的一件事情向同行们做一个汇报。
我们南京的物业行业从去年下半年到今年上半年，我们做了一件事，五心服务这项工作，由于时间匆忙我们没有做太多的综合的整合，只是把原汁原味的工作现场呈现给各位同行，这里只有现场操作比较粗糙，请大家见谅。我们南京物业行业协会2018年是将整个住宅管理条例和配套的28文件与物业服务文件去匹配、磨合的一年，经过了2018年的基础年，我们经过深入调研，借鉴共生组织理论，南京市住房保障和房产局在2018年的下半年以物有所值、业有所托为目标，推出了五心服务，目的就是促进南京市物业水平的提升，业主以及广大居民对于物业服务满意度的提升。2018年下半年南京市物业行业轰轰烈烈拉开五心服务的序幕，提升了全行业物业服务水平的热情，引发了全社会的关注和好评。五心服务有很高的辨识度，有标志Logo了琅琅上口的口号，确定了安心、细心、放心、贴心、暖心服务，对应五心行业的几个方面。请大家看一下我们启动仪式的现场。
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随着五心服务推进，南京市各行政区街道、社区、物业企业结合起来，根据各区工作特点纷纷开展了大型主题活动。有社区文化节活动，有传承志愿精神践行五心服务活动，每一星期天我们行业主管都在主题活动现场参加活动，五心服务为物业服务相关方提供了了解居民需求的大舞台，为物业企业提供了展现自己的大平台。这是我们第三代物业人，2018年刚刚毕业的走进物业行业的管理培训生，这是我们的参评人，向社会庄严宣誓。五心服务期间恰逢南京春节期间的两场大雪，立即以五心服务理念凝聚行业新动能，不仅仅做到小区业主走出家门到大门有安全无雪路，还走上社会参加扫雪。据，全市物业企业行业出动了将近七万人次参加扫雪，扫雪面积达到了9千多万平方米，南京市物业管理行业的扫雪反映速度、科学化组织程度以及用心保证业主的态度得到了全社会的广泛认可和赞扬。所有物业企业都行动起来了，党员突击队扬弃鲜红的旗帜奋斗在一线，五心服务不是一场评比活动，而是提供给业主更好服务的一系列活动，比如说幸福过大年的系列活动、雷锋纪念日系列活动、物业服务体验官的活动、党员服务周和便民服务活动等等，物业服务争先创优，社区文化活动精彩纷呈，广大业主以极高的热情参与其中，目标只有一个，那就是以五心服务给业更好的幸福生活体验。五心服务的评选环，这是我们一个重要环节，我们在整个评选过程当中个活动是报名，参评人提交合格资料，有企业提供，全市尺500多名员工报名参加物业员工的评比。第二个是初审，符合条件的物业员工有400多人。第三个环节是公示，放在工商官网公示，在小区宣传栏公示，参评人佩戴明显标示参考现场业主意见。第四个征求现场考评，最终有258名参评物业员工通过考评获得五心服务物业员工荣誉称号。
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2019年3月五心服务在南京进行了阶段性总结，请看。在会上市行业主管部门领导做了大会发言，员工代表做了大会发言，大家都深知物业管理无论是资本运作还是创新发展，都离不开基础服务，我们南京市的同行都知道五心服务我们一直在路上。
谢谢大家。
主持人：感谢倪秘书长的精彩分享，五心服务五星追求，也是我们整个在座各位同行的追求目标，大家有机会一起去南京学习一下，因为上海最近也在开展最美物业人的活动，内容也相近，所以我们会后有机会做进一步的交流。下面有请杭州市物业管理协会会长、绿城物业总裁杨先生带来主题分享，大家欢迎。
杨：首先非常感谢上海市物协举办的高峰论坛，我们杭州是来学习的，我们在这方面做的不够好，所以也给了我们学习的机会。
下面我简单跟大家汇报一下杭州的情况以及发展出现的问题。杭州是一个小城市，我们这个数据大概相当于上海一个区，这还是主城区，郊区和下面的县总共有3.4亿平方米，物业企业者798家，80多亿元营业收入，但是我们有小而美的地方，有A股的股有一家，有三家在上海主板上市，有两家在新三板上市，杭州企业有18家进入百强企业，规模比较小，但是也有一些优势和特色的地方。杭州物业发展也给杭州美好城市的重要组成部分和有力推动者。政策频繁出台，到目前为止杭州更好的在2011年由浙江省副省长亲自召开浙江省11个市的分管副市长，出台关于进一步加快发展服务业的若干意见，到目前为止我们还是领先的。
第二个今年的年初浙江省省政府将未来社区作为了浙江省头号工程，省长头号工程，一把手工程，政府召开了多次专题会议发布文件，主要是打造美好生活社区为核心，从人本化、生态化、数字化三个维度，以及健康、教育、养老、服务等等九个场景来打造，这个内容最主要的是针对于我们的物业管理，关于这个文件和会议以后我们在上个月也是杭州历史上不知道以后还有没有，杭州市一把手市长召开了物业管理的座谈会，确实杭州次一把手市长召开了座谈会，发布了杭州市关于物业管理三年实施计划，政府每一个部门为推动物业管理做什么，在未来三年当中在6月份正式启动，同时今年也是我们杭州物业管理正在修订意见，也结合长三角物业管理条例正在修订，这一系列也大量推动杭州市物业管理下一步发展。
我们杭州也是互联网城市，有阿里巴巴、海康威视等等全球知名的企业助力也在助力我们行业的发展，所以我们最终也是在5月28日届人工智能与智慧物业高峰论坛在杭州召开，我们对未来的物业行业的发展尤其是智慧物业提出了很好的指导思想，让我们的行业对未来有了更好的发展，当然我们今天产业博览会也是在推动我们整体科技和智慧这一方面。
但是我们杭州这方面从整体行业的推动和创新来说，还是存在很多的问题，尤其是存在发展不充分、不平衡之间的矛盾依然非常严重，所以这次来也是向我们长三角各个地市的行业协会专程来学习的，尤其是学习我们上海的先进的一些经验。
这些内容有很多，我想存在的问题有很多，我们自己也在探讨很难突破的我认为是两个方面，到目前为止我们物业行业也认为是两个更大突破的问题，一个方面就是人的问题，第二个方面就是科技的问题。人的问题我们两个人，一个服务的享受者，一个是服务的提供者，服务的享受者对服务的要求越来越高，随着社会的发展我觉得对于美好生活的向往越来越高，理应越来越高，我们也希望物业服务能够给我们提供更好的服务。而我们服务的提供者，我们员工的我最近召开了好几个座谈会，我们员工这几年呈现很大的变化，以我们绿城为例如，20年前我们保安怎么用现在基本上还是怎么用，清洁工怎么用的现在还是怎么用。但是20多年前保安基本上都是退休武警，现在保洁人员平均年龄61岁，以前是40岁，我从业主的角度我觉得服务在下降并不在提升，因为人的基本状态在下降，今天我们召开这个会议我们有机会来学习，应用共同的技术，希望在这方面得到提高难度很大。最近我跟香港的物业行业协会做交流，香港更可怕，香港的平均保安年龄要到将近70岁，我说这个对于人类的文明是一个倒退，我们中国倡导尊老爱幼，现在是我们保护他，他在保护我们的安全，这显然是不对的。不光我们，西方也是一样的，服务人群老龄化程度越来越高，但是老龄化是一个趋势，并不可怕，重要的是我们要通过真正的科技进步去推动我们提供服务的工具，提供服务的方法，在这一方面都是在路上，不管是我们5月28日杭州的高峰论坛也好，我们今天的产业博览会也好，都是大家一直在探寻的路上，至少到现在为止我们没有看到一家企业在科技应用当中已经完全得到了很好的应用。所以我们现在对科技来说，我觉得一定要围绕着我们的主业，同样返过来也要围绕着两个层面，我们有没有对于基层服务人员更简单、更轻松，我不知道哪一家企业能够做到真正突破最基层的员工，我们的清洁工能够不用手不用脚就扫干净的，保安不用手就可以保证安全。有一个集团开了有一个无人超市关门了，我从消费者角度我根本就不关心你有没有人，我关心你这个超市东西是不是价廉物美，是不是更丰富，你有没有人没有关系，我是消费者，我只想买到有用的东西，你是通过什么服务跟我无关，我们也是一样的，我们所有的科技，我们所有的创新，能不能够让我们基层的业主、基层的员工，我们的工程师也好、保安也好，能够真正带来便利，我们杭州还有这么多互联网企业，但是确实没做好。
第二个我们现在的服务，有没有让我们的业主享受到，我们现在所有的科技创新从业主的角度他有没有享受到，他如果不真正享受到因为科技、因为互联网，我们这个行业发展了将近40年的时间，基本上还非常好的行业，当然这个传统一定是会有科技创新去推动进一步的发展，所以我们今天召开长三角一体化的论坛我觉得非常好，尤其是我认为任何一个行业的发展进步唯有与科技紧密结合，我们现在科技在进步，而我们这个行业与科技紧密结合程度是远远不够的，希望大家一起努力，长三角一体化希望能够让我们的生活更美好。
谢谢大家。
主持人：感谢杨会长的精彩分享，杭州的领导非常重视物业管理，对于我们来讲也是非常羡慕。我前面接受采访过程中也有人问我一个问题，说我们长三角一体化上海能够从其他三个省里面学到什么东西，我个反映物业在智慧物业过程中很值得我们三省一市的物业行业同仁去学习，去共。下面有请合肥市物业管理行业协会会长程纯洁先生作主题分享，大家欢迎。
程纯洁：讲合肥，讲一下物业，合肥在咱们心目中他小，所以我必须把合肥介绍一下，因为在合肥纳入长三角的中心城市是近几年的战略，在人们的印象当中合肥这个城市很小，但是实际上合肥面积不小，面积是1.1万平方公里，在城市版图当中算面积比较大的城市，人口800万。在长三角一体化战略当中把合肥和上海定为的科技，合肥这一次刚刚前面王老师讲刚刚长三角政府主要领导从安徽的芜湖开完会，合肥现在正在打造以滨湖科技为主题的省级科技城市。合肥在中科院和中科大为依托，在肥的两位院士超过一百个。三年前总书记到合肥去，合肥的高科技产业因为当时的合肥高科技产品一下子给我们半天的时间，我们做不到让总书记每一个都看，我们当时想了一个办法，把我们39个世界高科技产品放到科大的先进研究院，放进一个展台里让总书记一起看完。后来总书记说了一句话说合肥是一个养人的地方，我不知道合肥这个地方养了这么多高科技人才。合肥近年来应该说是合肥的城市发展是近十年来，合肥的城市是进行了翻天覆地的变化，城市从小到大，据统计局的数字，从2008年到2018年十年间全国城市GDP增长更大的城市是合肥，平均每一年15.9%的增长速度，虽然体量不大，没超过一万，但是增长速度全中国更大，合肥现在正在全力打造国务院的任务，特别是上海之后颁布的综合型科技实验室，很多的高科技产品包括量子力学，因为合肥发展的大背景，合肥物业管理也进步的很快，和我们上海老大哥没法比，但是我们数字跟杭州差不多，合肥的GDP3.5亿平方米，资本上很少就一家新三板，我们致力全国物业协会百强当中我们占了21家，这是我们合肥的现状，从物业管理到行业管理来讲，我们确实这么多年有几个创新，我们成立了行业党委，但是我们的行业党委是市委总部和市发展局，是一个强制有行政典型三彩的行业党委，协会我本人是这个行业协会里面，总书记从这一次机构改革当中拿了一个副县级的编程，这在全国没有的，全国改制编制当中都减了，维度我们这次开了一个专职副县级管理单位，据我所知全国就一个，刚刚住建部、民政部和党建考察团好像刚刚到我们那，也说到上海来，我们是全国一家，要推进我们的经验，但是很难，给编制专职副书记编制很难的，不是我们协会在推，合肥市双层管理，以机关公委为主，在发展中办公。从总支部到区里到街道全部成立行业总局，通通进行改革管理，一改到底，总支部直接下文，职责和分工明确，所以我们党政引领红色物业力度非常大，5月份到我们这验收了，听说不错，但是我们还不知道真的结果。
第二个就是我们的物业管理项目的招标平台，主要了解也是全中国最开放的，所有在座的各位你们到合肥都可以拿到项目，也就是说所有的开发商都不能保证自己的项目自己运作，包括万科在内，万科在这个项目也可能让别人做的，所以我们发展对于物业管理项目都进行公开公证，所以在合肥很多大公司都在合肥，还有来自全国100家一级企业在合肥，包括曹会长这有49家在合肥，为什么？因为我们是开放的平台，我们从来不施加什么项目和要求，所有的都可以来合肥接项目。据统计这是在国内最开放最公正的平台，为什么这么做？因为当年我们的书记说什么叫招商环境？公正公平才是真正的招商环境，其他都是假的，你如果不实现公立公正你什么招商环境？我们以这个标准来实现。到为止我们还没有发现其他的城市和我们一样，其他的城市公共资源全球物业我们都有，我们全部交了。
第三个就是我们讲的，我们的公共资源物业管理是全方位无死角的对于全行业物业管理开放，我说的就是我们讲的比如高校，把安徽省高校的后勤管理列为典范，说是全国开放程度更高的，所以我们特指给我们103所大学上一个问，不允许大学自己管理自己的物业管理项目，不允许，全部必须交省，所以我们也是比较开放的，这是全国不多的，给大家介绍一下。最后讲一下协会。
我们协会成立于1998年，我们前期的协会和全国协会一样，是一个公办协会，是主要领导兼任协会会长有一个秘书长的协会，我本人在这个协会工作了18年，当了16年的秘书长，我们一路走过来好就好在理解领导是开明的，他们就说协会一定需要办成踏踏实实的协会，本着为行业的原则。当年说协会改革的时候会对协会有很大的冲击，但是我们2013年进行了改革，我就是改革之后当了会长，我们没有受影响，我们会员的数量比以前翻了一倍，我现在告诉大家我会员覆盖率在全国应该排名靠前，我会员的覆盖率达到了85%以上，接近90%，我会员的覆盖率跟城市比较，但是我会员数量很大，起码说明一点觉得你能干这个事。一路走过来目前的情况告诉大家，也是行业的情况，刚才讲了是更好的时间，可以说是合肥物业行业的春天就在这个时间，所以跟大家汇报一下。
最后，我记得25日在芜湖我们长三角领导人开会的时候主题叫什么，叫风从海上来，潮涌长三角，接长三角一体化的长力跟风助推我们长三角一体化物业管理，发展新浪潮为中国物业行业带来更好更大的贡献，谢谢大家。
主持人：感谢程会长的精彩分享，信息量非常大，合肥的物业行业协会建立了行业党委，有人有权，跟我们其他行业协会还不一样，我们还要学习，中午的时候跟副书记也在汇报，我们希望能够得到政府的大力支持，在行业的党政过程中，同时也听到合肥是招投标最开放的城市，我会把这句话传达给我们所有的会员，除了我们深圳的曹阳会长百分之百以外应该也是首屈一指，我们也要不断学习。
长三角地区高质量发展离不开创新，而创新的主要来源是高端人才的智力创造，我们物业管理行业同样如此，“人才一体化”是整合区域间人力资源的重大战略举措，是解决长三角区域间发展不平衡问题的重要抓手，更是促进长三角区域经济提升、产业结构升级的重要推动力。长期以来，由于受到行政区域的限制，人才一体化发展还存在诸如人才跨区域流动的体制机制不健全、区域人才合作缺乏统一的规划、相关协调机制发挥的功能相对有限、区域间人才流动性相对较弱。等问题，我们物业管理行业长期以来深受人才发展问题的困扰，面临长三角等其他一体化区域大量高品质物业体量的激增，从人才发展角度让我们应如何思考，如何体现联动共享精神，让我们进入本次论坛的圆桌对话环节，首先让我们有请对话主持人，上海市物业管理行业协会副会长、上实物业董事长总经理朱云飞先生，有请。
—圆桌论坛—
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