物业展，清洁展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会，物业博览会，2021长三角物业管理论坛，2022城市服务展览会报道：

主题：上海市房产经济学会物业专委会成立暨智慧生活新主张分论坛

时间：2019年6月5日 13：30—16：00

地点：上海世博中心6楼会议室C厅

忻：今天会议的主要任务是宣布上海市房产经济学会物业管理和住宅小区综合治理专委会的成立，并召开智慧生活新主张高峰论坛。首先，请允许我介绍出席今天会议的领导：

   上海市房产经济学会沈会长、朱书记、陈副会长。参加今天会议的还有上海市物业管理事务中心马主任；上海市物业管理行业协会副会长周先生；市物业管理事务中心的朱女士。今天参加会议的还有市房产经济学会的各个分支机构的领导，以及上海市物业行业协会普通住宅专委会的领导以及各个区的房地集团的相关领导。

   下面进行会议项议程召开上海市房产经济学会物业专委会成立仪式。首先有请市房产经济学会陈副会长宣读设立物业管理和住宅小区综合治理专委会的批复，大家欢迎。

陈：住房学会2019发自第5号，关于设立上海市房产经济学会物业管理和小区综合治理专业委员会的批复。一同意设立上海市房产经济学会物业管理和小区综合治理专业委员会。二同意忻一鸣任会长、唐顺（音）任副会长、张秉军（音）任秘书长、高青莲（音）任副秘书长，上海市房产经济学会2019年5月30日。

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忻：下面掌声有请市房产经济学会沈会长、朱书记为物业管理和住宅小区综合治理专委会成立揭牌。

（揭牌仪式）

忻：谢谢两位领导。下面由我代表物业管理专委会发言。

    首先，感谢各房产经济学会的领导和学会的信任，自己深感担任物业管理专委会的会长责任重大、使命光荣。我们专委会将在市学会的领导下坚持正确的政治导向，严格遵守学会章程，努力做好以下几方面的工作：

    一，加强平台建设。根据物业管理和小区综合治理专委会的定位，我们要切实履行服务政府、服务会员、服务物业管理行业、服务社会的职责。我们将紧紧依靠会员、团结会员、凝聚会员的聪明才智，充分发挥专委会的桥梁纽带作用。将专委会打造成为在物业管理和小区综合治理等方面的信息共享、资源共享、人才共享和经验共享的平台。

    二，加强学术研究。近几年来上海的物业管理和小区综合治理工作得到了快速发展，同时也出现了一些新情况、新问题。特别是今年3月新修订的上海市住宅物业管理规定试行后，需要完善相关政策和实施办法，我们将按照市房管局的重要工作，围绕物业管理和小区综合治理的难点、热点和短板问题，有针对性地开展多种形式的学术研究会。要在立足自治和社区共治，物业管理与社区管理、房屋使用和维护管理、公房管理体制和机制、维修资金、使用和监管、物业服务市场机制等方面，加强探索研究。提出解决问题的办法和措施，充分发挥学会的智库功能和作用。为政府和行业决策提供参考。

    三，加强队伍建设。要开门办会，整合各方资源，建立学术研究伙伴队伍和专家队伍，一是要加强与科研院校合作，加快培育和建立物业管理和住宅小区综合治理的学术研究伙伴队伍。二是要加强物业管理行业和社会团体合作，加快建立实务操作的专家队伍，加强理论和研究有机结合，不断提高发展水平。谢谢大家！

    下面掌声有请市房产经济学会沈正超会长讲话。

沈：尊敬的朱铁民书记、各位来宾、各位领导大家下午好！今天是个好日子，趁2019上海国际建筑业与物业管理产业展览会的召开之际，我们在上海世博中心召开上海市房产经济学会物业管理和小区综合治理专业委员会成立大会，暨智慧生活新主张的高峰论坛，共同见证物业管理专业委员会的成立。我代表上海市房产经济学会对物业管理专业委员会的成立表示热烈祝贺。

    建筑是城市的载体，是城市生活和社会活动的空间。有城市必有建筑，有建筑必有对建筑物业的管理，从这个意义上来讲，物业管理是城市和城市管理的永恒主题。党的十九大以后，随着我国小康社会的基本建成和进入中国特色社会主义的新时代，人们对新生活和生活质量提出了更高的要求。另一方面，社会发展、科技进步又为人们满足消费需要提出了许多新的选项，如何抓住机遇，战胜挑战，要求我们有更大的勇气和更高超的智慧。

    市房产经济学会是一个智库，一个学术平台，一个促产思想成果的地方。我们清楚地意识到物业管理和小区综合治理必将是现在、将来房地产研究中一个不可或缺的重要领域。今天物业管理和小区专业委员会的成立为我们加强这方面的研究创造了条件，我们衷心地希望专业委员会成立以后能够集聚产学研的优势，结合不同时期上海物业管理和小区治理的热点和难点问题，开展积极深入地研究，多出成果，更好地为政府管理服务，为企业服务，为社会物业管理服务，也为广大的人民群众服务！

    最后，衷心的感谢各位来宾的光临，谢谢大家！

忻：感谢沈会长热情洋溢的讲话，专委会将按照市学会的要求努力做好各项工作。今天物业管理专委会能够顺利进行，得到了市房管局的大力支持，市物业管理行业协会也出了相应的后勤工作，同时相关的分支机构和会员单位也积极参加了今天的会议，在此一并表示感谢！

    接下来请领导与专委会组成人员一起合影，合影之后由上海市人民广播电台主持人王海波主持下面的智慧生活新主张的高峰论坛。

（合影）   

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王：大家好，我是上海人民广播电台的主持人，其实我叫海波更加好一点，到广播大厦找王海波门卫肯定说没有这个人。很荣幸参加这次论坛，如同每个中国人都是足球教练一样，在上海相信每个人都是物业专家，任何一个人提到物业管理都是头头是道，我们家的物业好，我们家的物业不好，其实这几年物业行业不断地提高，但是吐嘈也在不断地提高。我做海波热线这个节目，当中五花八门什么投诉都有，物业投诉非常多，占相当大的比例。今天我看了一下世博中心展开的是2019年上海国际建筑业主与物业管理产业博览会，这应该是物业行业的盛会，当中除了展览之外，还有13场围绕物业行业热点，设计不同的主题活动，这是特别棒的一件事，这可能是在行业之外我们没有关注到。特别希望能够有机会参加所有13场的不管是论坛也好，讨论研讨沟通也好，能够更加了解物业行业内部到底在做什么。

    今天叫智慧生活新主张，我也打听了一下可能说的硬件会多一点，同样如此，说到物业管理老是往软件上走，人管得好不好、有没有责任心，能否让业主满意，但是硬件方面、智慧管理方面、互联网方面，能够有更多的给物业行业支持吗？也是我们特别关注的。非常高兴受邀担任今天“智慧生活新主张”物业论坛的主持。参加今天论坛的嘉宾和朋友分别来自上海市房屋管理局物业处、物业中心、市物业协会、各区县的房地集团、物业中心以及相关物业公司，对于大家的到来表示热烈的欢迎。谢谢大家！

    下面首先有请上海市物业管理行业协会常务副会长周宏伟代表主办方致欢迎辞。

周：各位领导、嘉宾：

    大家下午好！

    2019年上海国际建筑业主与物业管理产业展览会暨2019中国(上海)国际建筑业主与物业管理高峰论坛——智慧生活新主张分论坛，今天在上海世博中心顺利开讲了，首先请允许我代表上海市物业管理行业协会，对智慧生活新主张分论坛的顺利开讲表示最热烈的祝贺！同时也向这次活动的主办单位——上海市房产经济学会、上海市物业管理行业协会，承办单位——上海市房产经济学会物业管理和小区综合治理专业委员会、上海市物业管理行业协会普通住宅专业委员会、上海西部企业(集团)有限公司对本次活动的支持、帮助和指导，表示衷心的感谢！

    今天，我们智慧生活新主张分论坛在上海的世博中心的开讲，犹如一颗智慧的种子，植入申城大地，明天，她一定会以昂扬向上的生命力，经过我们上海全体物业工作者努力，我们智慧生活新主张一定会立时代之潮头，发时代之先声。

    人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。物业行业的智慧生活新主张分论坛，就是住户业主表达诉求，物业服务做出回应。一座城市对待市民需求的态度，体现着这个城市的发展水平；一个行业对待服务对象的态度，体现着这个行业的文明智慧程度。

    智慧引领，助推行业进入新时代。独有的申城智慧、独特的海派文化，注定了我们必须要走适合国际大都市物业管理特点的发展道路，上海七百多年来，上海人民创造了海纳百川的上海文化，相信，我们这一代物业人通过今天论坛的活动，下一步将提供数聚时代、科技驱动、智慧变革、启迪智慧利用大数据、互联网、人工智能等创新技术，为上海市民提供智能化、精准化、人性化的物业服务。

    最后，祝我们今天的智慧生活新主张分论坛圆满成功！谢谢大家！

王：感谢，物业管理的话题也是我特别关注的。今天我们着力于智慧生活，我特别想看看未来不一样的小区到底是怎样的展现，这个蓝图到底是什么样的，有请上海市房产经济学会物业专委会会长、上海市房屋管理局物业中心主任马浩元先生将为大家解答。让我们用热烈的掌声有情马浩元先生作主旨演讲，他演讲的题目是：《智慧物业，助推行业进入新时代》

马：非常高兴在房产经济学会物业专委会成立的场合汇报、介绍一下智慧物业助推行业新时代的想法。

    什么是智慧物业？大家对这个概念确实有疑问。从人的角度来讲，所谓智慧主要体现在的综合能力，一般讲老人比较智慧，小孩比较聪明。为什么老人比较智慧？因为他有很多经验、知识、情感、逻辑等等，掌握了非常多的知识能力。我们通常说领导的水平比我们高，领导的能力比我们强，领导比我们更具智慧，因为领导可能掌握的信息量大，分析问题、反映能力也快，算计能力也强。所以他作出的决策相对科学，这个也体现了智慧。智慧不仅能明察当前的事情，还能预判未来，作出科学的判断。

    智慧物业怎样理解？现在来讲，不褪的角色有不同的理解，比如物业公司我认为它的智慧物业就是把物业公司管辖的小区，如何把信息资源整合起来，把各种感知设备装起来，提高它的信息化程度、智能化程度，这样就是智慧物业的的一个理念。

    对于政府来讲，它对于智慧物业的理解又不一样了。有几个特点，人、机器人、物融合环境下的“感知-分析-决策-执行”的循环，实现智慧运行。二是将分散的与物业恩管理相关的各类信息数据汇集起来，利用当代先进的信息技术，帮助管理物业小区。三是通过深度挖掘数据，发现新价值，推动物业管理的持续创新。举一个例子，最近获得了将近30万的12345跟物业有关的投诉，我们通过分解以后，大概涉及到的投诉有18万个，18万个投诉拿来以后我们进行了分类，通过分类以后我们知道哪一类问题比较严重，哪一类问题比较轻。数据拿在手里以后没办法有针对性地加强管理，可能还要一个过程，需要政策层面协调。后来，我们把物业管理的基础数据和这个数据进行了融合，我们发现了一个新的价值，找到了全上海哪一个小区12345投诉量更高，哪一个物业公司所管小区投诉量更高，哪一个街镇投诉量更高，而且我们把这个投诉数据除上管理面积得出一个投诉比，后来发现不到20%的小区它的投诉量占了全市的80%。在上海基本上靠外环的镇投诉量相对比较高，街道管的相对少一点。这里面可能跟社区、街道不能经商，可能跟市委1+6文件效应有点关联。

    为什么建设智慧物业？从行业角度来讲大家很熟悉了，从企业端来讲劳动力成本高、效率低、规模小、反映慢、服务方式落后。业主端，维修、不方便、知青、沟通、参与不方便。政府端，小区安全隐患、矛盾问题突出、部门之间协同、行业监管和服务不到位等问题需要解决。社区治理端，党建联建、养老、便民服务等需要物业企业联动。这样进行智慧物业建设就有强大的动力推动这项工作。

    第二是技术因素。技术进步把很多原来不可能的事情容易做得到。原来我们在这个小区里面如果搞一个信息系统，布一个传感器，先进感知设备代替管理等等，以往来讲也能做得到，但是成本代价非常大，可能我们要搭建一个非常大的机房，要买很多计算机，而且各种网络、各种传感器价钱非常高，但是现在来讲这些新技术发展以后，成本就大大降低了，而且建设的难度也没那么大了，便于工作比较容易实现。

    第三有信息化基础。经过多年的努力，现在也建立了全市的物业管理小区的基础数据库，建成了物业管理监管和服务平台，维修资金管理系统、公房管理系统，GIS物业地理信息图、上海物业APP等等，很多集团、物业公司建立了有一定规模的管信息系统。这为推进智慧物业系统，起到了重要的保障作用。这个是地理信息平台，这个是962121热线平台。

    如何建设智慧物业？可能在物业公司层面的建设主要是把各个小区如何把它智慧和信息化、智能化建设，但是在全市的层面上，如何建智慧物业？这次市委专门有一个课题，利用现代化的手段，推进社区治理的现代化，其中把智慧物业也列入其中的一个项目。

    从目标上来讲，技术先进、可靠性强等等。一是根据住宅小区实际情况推进街镇、物业企业等采用先进技术，部署各类感知设备，利用已有信息化的基础，建立或完善住宅小区端的智慧物业信息管理系统，为物业管理和小区综合治理提供可感知、可预判等等。二是汇集各层级、各部门与物业管理，住宅小区综合治理相关的信息，构建全市“智慧物业大脑”对今后的工作起到一定帮助。三是通过建设智慧物业试点小区和“智慧物业大脑”，形成指导全市开展智慧物业建设的工作方案，导则和相关标准，防止各自为政、资源浪费，重复建设以及信息难以共享等问题发生。

    这个是框架示意图，主体我们在小区里活动的这些主体，物业企业、业委会、人员、车辆、相关机构，人车物在小区里面的一些管理行为、服务行为和使用行为，它产生的各种各样的信息，我们在这个信息管理系统管理它的信息，这样才能产生效益。原来这些信息怎么获取的？过去主要依托电脑、手机或者触摸屏获取这些信息，现在有一些传感器、探头，通过这些手段来获取信息。当然这些获取信息要基于一定的物联网、互联网、政务网。5G发展以后，可能对传输方面又提供了很大的帮助，当然光有5G还不够，有的时候还有一些容量、耗能方面的因素，可能有些物联网，或者有的地方地下室等信号不是很好的，还要有一些物联网解决这方面的问题。

    针对这些东西，我们有各种各样的系统。比如市里面有物业监管平台，它可能管维修资金、投诉、企业信用、物业招投标平台等等；企业端主要是保洁保安、维修、人员管理、财务管理、档案管理等等。街道主要是安保、养老。还有一些专业部门，包括公安、电梯、网格化等等，小区管理系统有很多，各个主体也不一样。市里面要建设的智慧物业更多是大脑端，要把信息汇集上来，通过数据的关联加工、共享服务，对数据进行管理以后，要形成几个主要场景。一个是业务上要联动，可能市区或者跨部门的联动，还有一个是协调智慧、分析决策、数据共享、场景展示、对原有系统进行提升，政策法规和标准都是支撑的保证和体系。

    作为小区端的建设，一个是基础数据库的建设，管理对象数据肯定要建立起来，如果没有信息化管理就是空的。第二是网络建设，第三是设立一些应用的场景。我们对小区感知设备设立了很多应用常金，我们分了20多个场景，不具体展开。

    大脑端建设涉及到数据融合平台，如何把方方面面的数据汇集上来。第二部分是信息数据共享平台，数据上来以后要共享给很多用户，比如物业公司建在小区的信息系统，今后公安也好，质监局也好、网格化也好，不可能跟你信息对接。今后可能是他们跟我们对接，对接以后我们有关联的我们再分享给各个物业公司，这样也确保小区里的信息。还有业务联动平台，跨部门的联动，还有智能硬件云平台，不像原来采集的数据都是不容易理解的，要么是文字的，要么是数据的。还有一个指挥平台，比如政府最关心的是安全，今后很多小区都装了传感器，传感器万一报警以后，小区知道政府也知道，多长时间不去处理的话，可能就有一个督办机制，如果你也没办法解决可能就要多部门协同。还有信息的展示，通过这么多的信息如何展示，现在都是在大屏前看，要把数据可视化。利用地图、视频、图象、图片等等方式来展示。还也一个信息分析平台，有了大数据以后才能分析，所谓的智慧必定是建立在大数据的基础上，有了大数据再加上你的知识，通过挖掘，你才能产生智慧。有了大数据以后，才能提高我们的决策管理能力。同时它是不断学习、不断进步的过程，通过大数据建设，回过来对原有系统进行升级改造，不断提高我们的能力。

    在这个基础上，我们找了一个物业公司，一个集团，一个街道，一个区还有一个条线，我们都在做一些试点，试点的目的是为了建立标准，标准出来得越晚就没办法信息归结和共享。举一个例子，比如质检局在装传感器，今后电梯运营中出了故障都会有记录一，它非常需要跟我们对接，电梯出了故障以后时间希望有物业人员到现场处理，物业人员到现场之后有一个视频，这样就知道哪一个厂家管理水平怎么样，我们也通过这个也知道维修资金也不能乱用。电梯坏了会报警，启动上海物业APP，最后处置结果有一个告知。还有一个是静安寺街道做的部分传感器，传感器在图上都标出来了，哪一个传感器发生了报警，它在这个图上会闪，闪的同时手机端也知道。

    智慧物业一个目的是让居民生活更美好，让物业企业更轻松，减员增效，让政府部门更省心，所以智慧物业应该是助推我们行业进入新时代。我的汇报就这些，谢谢！

海波：感谢马主任的精彩演讲，刚才我也学习了很多，很多场景，确实物业智慧管理当中有大量数据可以应用，而且这些数据都是宝藏。苹果最新发的IOS的系统对隐私的保护增强了，比如它在后门开软件的次数授权变成单次授权，你打开之后不会永远授权，每次打开都要有授权才可以，我估计物业行业当中关于数据的应用也会有隐私保护的问题，这都是在不断地进步。

    物业公司手中更大的宝藏就是这些数据，这些数据像马主任所说，它需要智慧的分析、应用，才能够变成财富。您刚才说的电梯案例，我这边不断地接到这方面的投诉，物业公司对小区不作为，保洁不好、保安不好，什么什么都不好，但是有一件事物业公司做得特别起劲，在电梯里面不断地装广告饼，也很有意思。一方面电梯传感器确确实实能够保护到电梯的运营安全，另外一方面如何让业主更加接受，所以智慧物业这方面首先应该给到业主更好的感受，然后才能够让他们接受这个事情继续往下推动的很重要的理由，特别感谢！什么是智慧物业、为什么要建设智慧物业、怎样建设智慧物业，我们有了一个非常清晰的蓝图，但是目前智慧社区发展的差异在哪里？智慧社区的集成化、智能化的发展趋势如何？智能化元素如何渗透到民众的生活中？上海西部集团在这方面做了艰苦的努力和有益的探索。前段时间调研安装老旧小区装电梯也是在西部集团看到了非常好的做法。

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   下面首先有请本次论坛的承办单位——上海西部企业（集团）有限公司党委书记、董事长作题为《智慧引领，科技先行–“智慧社区”助力老旧小区物业管理可持续发展》的主题演讲。

江：各位领导、各位同仁大家下午好，非常感谢我们学会和协会给予我们物业企业一个交流和学习的平台。今天我跟大家交流的主题是智慧引领，科技现行，智慧社区助力老旧小区物业管理的可持续发展。

    随着社会经济的发展进步，社会民众对于生活环境的要求也逐渐提高，物业公司将“智慧社区”引入到小区日常管理中，将物联网、传感器等信息通信技术，将小区的物业管理与业主服务融为一体，能够为社区民众营造安全、便利以及舒适的现代化生活环境，并逐渐形成智能信息处理的新型小区物业管理新格局。

    一、智慧社区的发展现状

    不同地区智慧社区应用和发展差异较大。由于我国还处于智慧社区应用和发展的初级阶段，使得这一发展理念在不同的区域，其应用情况也存在较大的差异，我国的珠三角地区、长三角地区以及环渤海地区作为经济发展的重点区域，其经济发展基础优势较为明显，同时对于智慧社区的应用理念也接受能力也相对较强。智慧社区是建设智慧型城市的重要内容，其不仅是一种新兴的建设发展理念，同时也是一种现代化的生活方式，由于受到建设成本以及消费水平的制约因素限制，使得智慧社区在经济发达地区的应用和发展速度较快，而对于经济欠发达地区，这一理念还没有得到广泛的应用共识。目前集团所在的普陀区已在2018年启动“智联普陀”计划，目前为止已安装各类传感器11万余个。而集团下属中山物业公司的赵家花园小区以及威斯特物业公司的音乐广场小区也分别由物业公司和街道牵头进行了智慧社区项目的实施。

    智慧社区建设缺乏统一的建设标准和规划。智慧社区理念的应用能够实现建设资源的集约式应用，但是其先进的应用模式与传统的社区管理理念存在一定的分歧，如：智慧社区要求实现电费、水费以及燃气费的远程抄表，而传统的行政管理模式却制约其管理目标的实现，而通讯网络、互联网络、有线电视网络的合并入户，则更需要相关行业的协调发展局面形成，才能够使智慧社区的建设理念得以实现。这些标准在新建商品房中尚有难度，更不用说在早已建好的小区内实施了。今年集团作为普陀区旧住房综合改造实施单位之一，承担了超过两百万平方米的工作量。我们在各项目勘察设计初期，便已邀请区政法委、网格中心等部门对小区在日后的智慧社区改造过程中所涉及到的项目进行沟通交底，在小区的综合改造过程中，只有确定智慧社区的应用模式，了解其建设参数标准，才能够在项目设计过程中预留对应接口，保证应用的协调一致性，避免在小区综合改造完成后，当要叠加智慧社区功能时，因为当初设计的不合理，而进行重新施工、线路改造等现象，对业户的生活造成影响。

    二、智慧社区的发展误区

    智慧社区要因地制宜切勿削足适履。所有的事物，不是说完美无瑕的才是更好的，往往都是适合的才会是更好。这点在老旧小区的智慧社区建设过程中尤为突出。智慧社区的建设经常会追求高、大、全，现阶段信息技术大爆发，新设备、新产品层出不穷，许多小区在智慧社区的建设过程中被变成了试验田，不管合不合适，一股脑儿都给用上，却与老百姓的日常生活需要相去甚远，最终沦为摆设。集团在小区的智慧社区建设的尝试中坚持两点：一是要为业户的居住、生活、出行带来便捷的；二是要为物业公司对小区管理精细化提供支撑的。在集团智慧社区的建设过程中，“智慧”主要体现在：车牌识别的车辆道闸，有效管理车辆的同时大幅提升了停车费尤其是临时停车费的收缴；非机动车库的标准化改造，除为业户提供电动自行车智能、安全的充电设施外，4G烟感、水浸探测、高清探头以及采用RFID射频技术的无感人车分流门禁等为车库的无人值守以及安全提供了“智慧”保障；楼道门的无钥匙开启，让业户可以用手机方便地开门，访客连线时，更能实现视频通话以及发送临时密钥，极大改善了原先按物理按键密码所带来的安全隐患。

    三、智慧社区的发展趋势

    智慧社区的集成化、智能化发展趋势。随着信息技术的不断发展进步，智慧社区的内容将会更为多元化，为业户带来更为丰富的应用体验，其自身也将呈现更为集成化、智能化的发展趋势。通过信息通信技术（ICT）的应用，将自动化、物联网、云计算等新技术应用集于一身，互联网信息能够将业户的家用电器设备以及小区基础设施的应用状态进行自动获取，并通过智能控制技术对其进行控制，设备运行应用过程中能够实现自动化、个性化的系统性服务。同时伴随互联网时代引导民众生活方式发生的变化，使得智能化以及集成化的生活方式更加普及，人们可以足不出户的进行网络购物、医疗保健、家政服务、教育娱乐等多元化的生活需求为业户的生活营造智能化的生活氛围，实现智慧社区的可持续发展。

    智慧社区的智能化元素渗透到民众生活的各个层面。随着物联网技术的发展进步，在未来的社区生活中，网络信息技术的应用能够渗透到生活的各个层面，通过完备的智慧社区的建设理念引入，小区的机电设备以及家庭住宅的智能化和自动化能够实现对其进行远程智能操作监控。智慧社区的应用和建设都是为社区民众的生活服务，因而其发展方向必将趋于居民生活的应用领域，家居电子设备、通讯设备、照明设备及娱乐设备等多方面的生活需求，都能够通过智能社区的应用理念发生改变。即将在今天7月1日实施的垃圾分类就将是又一次体现智慧社区提升业户服务体现的机会。引入的智能垃圾回收系统能鼓励业户更多地投身到垃圾分类工作中；垃圾桶满溢传感器可以让物业公司的保洁人员及时处理；高清的人脸识别探头可以让不执行垃圾分类的业户无处遁形。

    智慧社区迎合现代社会民众的高品质、多元化生活需求，将自动化、智能化的生活理念引入到小区的物业管理过程中，只有明确智慧社区的发展趋势，并将其自身发展存在的问题进行分析和完善，才能够使其满足现代社会的发展理念和实际应用需求，促进物业管理实现科学持续的发展。谢谢大家，我今天的交流到此！

海波：谢谢江总。您说智慧社区的打造还要避免盲目地高大全，确实。不参加这个论坛我总以为物业公司就希望高大全，怎么高怎么来，怎么全怎么来，未必如此，还是要看效率。老旧小区在上海是一个巨大的难题，都要靠很多国有企业托底。另一方面老旧小区入住率、活跃度恰恰是新小区所达不到的，所以问题还是在大数据的处理当中，如何更好地提供便民的措施。比如家电服务，我有两个同事家里的阿姨没有一个阿姨愿意到你们家服务，炒一个又炒一个，难道没有一个小区物业把家政阿姨数据做一个排列，他的分数高，分数低，如果阿姨服务了多家人家都不满意的话，可能分数就会低了，如果得到了很好的表扬分数就会高了，对所有家政来说就有一个正面助推的效果。现在不是什么很难的高科技，我在想江总所说的自动化、物联网、云计算有很多事情可以做。

   近几年来，我们市政府出台了“加强本市住宅小区综合治理的工作意见”、印发了“住宅小区建设‘美丽家园’三年行动计划”，作为国有区属集团公司面临着经营效益止损保本压力、面对政府综合改造社区自理的要求，针对老百姓日益增长的个性化服务需求，让我们来耹听上海市浦东新区房地产（集团）有限公司他们的做法和经验。下面，有请第二位演讲嘉宾，来自是上海市浦东新区房地产（集团）有限公司总经理助理，他演讲的题目是《智慧物业的探索与实践》。有请仇峻炜先生。

仇：尊敬的各位来宾：大家下午好！非常荣幸由我向大家介绍浦房集团在智慧物业管理的探索与实践。

    在两周前召开的《2019中国物业服务百强企业研究成果发布会》以及前天的峰会主题发言中，大家不约而同地围绕着“科技、平台、物联、创新”等关键词，为传统物业向智慧物业转型升级探索展开了讨论，智能化降本增效成为了当下物业行业的热点和焦点话题。

    这几年，我个人一直用狄更斯说的这句话来描述当前物业管理行业面临的整体形势。

    挑战与机遇并存，特别是传统物业企业。一方面，承受着减亏止损的巨大压力、政府和行业市场的高要求以及业主日益增长的服务需求，给我们带来了前所未有的严峻挑战。

    另一方面，全新的互联网时代的到来，物联网+概念的诞生， “物业+互联网+社区”的营运模式悄然形成。物业管理行业是轻资产行业，拥有稳定的现金流，把物业服务信息化、数据化，提供流量入口变现，给企业效益增值创造空间。物业管理行业贴近社区和业主，以科技为手段、以服务为连接，通过智慧互联方可打造未来美好的社区生态圈。

    传统物业管理企业特别是类似浦房集团这样承担托底保障职能的国有企业，以老旧居住物业管理为主，企业内部管理成本更高，要使企业健康发展，只有一条路，这条路既要能有效降低人工成本，又不能影响现场管理效果。基于这样的压力，基于以人为本，我们从业主感受度出发，把物业成本分为两块：位于服务端的有感成本和位于管理端的无感成本，“裁员式降本”更多地应该集中在无感成本而非服务端，通过运用新手段、新措施、新模式来消化因管理端人员减少而拉长的管理半径和频次密度，从而确保服务端的标准不下降。    

    在机遇与挑战并存的时代背景下，浦房集团作为一个转制国有房产企业，下属有7家物业公司，管理产业面积近1400万，居住物业小区230个，其中75%为老旧小区。产业遍布新区的26个街镇，其中70%集中在浦东沿江片，区域密集度较高。

    一直以来同样面临着“入不敷出”、“保本微利”的经营状态。作为转制国有企业，我们承担了更多的历史包袱和社会责任，企业生存发展存在巨大压力。

    如何借助科技的力量，助力企业降本增效，成为了我们浦房集团物业转型发展的动力和目标。为此，我们重新构建了物业体系，形成了“7+1+1”的管理模式，即7家物业公司、1个大数据中心、1个延伸服务平台，组建了自己的科技公司——上海市浦东房地产集团科技有限公司，借助于物联网技术，对智慧物业管理进行了初步的探索与实践。下面有请大家看一个短片：

（播放视频）

仇：以上是浦房集团智慧物业管理探索的部分实践，由于新技术、新手段的应用，智能化“降本”已不再是纸上谈兵。当然，要真正实现智慧物业的转型发展，光有这些还不够。

    小区管理物联互联，把服务从线下搬到线上，虽然能够有效降低成本、及时发现问题，但是解决问题的关键还要依靠管理团队的主观能动和执行效率，必须优化培训体系、重视人才培养、强化绩效考核、激发工作热能。与此同时，我们要充分利用好大数据资源，不断深挖管理和服务的新需求，以在客户端大力拓展延伸服务为路径，从而产生更多的增值收益。做到精准管理、精准服务、降本增效、固本拓新，进而实现管理效益与社会效益的双赢。

    浦房集团的智慧物业探索之路才刚刚起步，未来还有很长的路要走，好风凭借力，扬帆正当时。我们希望与在座的同行们一起相互学习，相互借鉴，相互促进，共谋发展。谢谢大家！

海波：谢谢仇峻炜先生的发言，学到了很多，一个更好的时代。当然一定也是压力更大的时代，刚才也看到了三个基站还是很牛的，快速的把很多数据连在一起。坐飞机的话应该有十亿人从来没有坐过飞机，这也就是为什么每次上飞机都会空姐告诉你应该怎么做，应该怎么救急，在你的身边飞机当中有一半以上都是次坐飞机。物业很好，我希望物业在更多场合、更多的机会把物业做得工作让更多的人知道，这个很重要。智慧社区如何针对社区管理的哪些难点与痛点，包括5G网络的到来会给我们带来哪些新的思路和变化？如何充分挖掘我们物业和居民的“最后一米”优势？接下来，第三位演讲嘉宾是来自上海馨怡科技有限公司的董事长，她的演讲《拥抱科技，智创未来——让智慧物业成为智慧社区的推进者》将会回答我们前面的三个提问。有请洪女士。

洪：各位领导、来宾，大家下午好，今天我和大家分享的主题是拥抱科技、智创未来，让智慧物业成为智慧社区的推进者。2012年住建部发文试点智慧城市，现在建设智慧城市已经是如火如荼了，社区作为城市最活跃的细胞，如何让城市更有高度和温度，我想智慧物业是功不可没。

    很多人会问什么是智慧物业？马主任已经回答了，在这里也简单自己说一下自己的看法。正如莎士比亚所说，一千个观众眼中有一千个哈姆雷特。我相信大家大脑里的智慧物业概念不尽相同，有人吐嘈一篇文章说，所谓的智慧社区就是物业公司跟了一会儿互联网的风，弄了一个APP，实际上业主收集里面的APP安装好了，线上查询缴费的姿态也摆好了，但是只是一个空壳。我认为智慧社区应该是针对社区管理的难点和痛点，运用信息技术，提高解决途径，实现社区管理的降本增效，社区服务的功能升级。通过社区物业的服务网络，将相关数据与政府部门对接，为政府大数据分析与决策提供可能。

    如何让我们的社区跟上创新2.0城市的新形态步伐，让社区更安全、更舒适，让城市更有温度？作为最了解社区的难点和痛点的物业公司，我觉得我们应该是责无旁贷的，现在很多的小区智慧型改造的时候，有的是一个物业小区，不同小区安装了道闸品牌都不一致。物业公司在智慧社区当中的角色的缺失会带来智慧型改造的水土不服。

    过去未去，未来已来。物业公司的现状很符合这句话，大多数的物业公司可能还停留在传统的管理模式和运营模式中，居高不下的人力成本、纸质化的记录传统，有的不开放微信和支付宝支付，因为会有千分之六的平台费。科技发展变革滚滚而来，为生活智能和便捷带来了无限的可能。从无线支付到无感支付，从职能传感器到人脸识别，曾经想不到的将来已经大张旗鼓地到来，面对机遇和挑战只有拥抱科技，打造智慧物业，才能成为智慧社区升级的主力军和推进者。

    大家可能要说智慧社区还没弄清楚，怎么提智慧物业。我认为打造智慧社区首先要打造智慧物业，因为智慧社区从安防到传感器都需要物业公司的参与和管理，物业公司如果自身没有升级到智慧物业，是没有这个人力和物力进行智能化的服务。打造智慧物业首先我们要内部管理上实现信息化、智能化，通过内部管理软件，实现人财物的管理，实现节能增效。比如人的管理，我们通过员工端的全能管家，可视化的操作标准下，实现了四保两管人员的信息化管理。通过巡航系统，可以定时发放周期任务，也可以通过员工端发布临时任务。保安保洁等工作人员根据任务领取后实施工作，完成后可以上传图片，物业经理和公司职能部门可以在手机上核查工作，并实施分级审核。

    我们通过报修系统实现线上接单和派单，后台PC端、员工端都可以看到实时的报单状态。财的管理上，我们通过收缴费系统，人的管理还有线上培训系统，员工可以通过手机可以进行自学培训和考试。财的管理通过收缴费系统，实现线上收缴费、线下pos收费，实现了自动清分还有电子发票的申请，可以有效地减少人力成本，同时降低现金收费的资金风险。物的管理，通过设施设备管理系统，对设施设备实现跟踪，通过简单便捷的信息化手段，实现物业管理企业的赋能升级和降本增效。内部管理效能提高了，还要从社区服务上做到智慧提升，通过APP和公众号实现便民服务，首先是网上缴费和网上报修、投诉等基础服务。引入家政服务，家电清洗等优质服务供应商，丰富生活服务产品，提升居民的体验感，进一步对接街道、社区居民需求，拓展养老服务，充分挖掘最后一米的优势，提升服务满意度，深化智慧社区。

    物业管理平台还可以作为智能管理平台的中枢，比如小区、监控系统，实施小区动态管理，未来加强人脸识别，全面提升小区安全管理。对接小区的安全监控系统，通过对电梯、消防、供水供电等关键设备，加强远程传感器监控运行装木，手机端接受异常报警，实现智能管理。对接停车系统实现物业公司对停车费手脚的集中管控，防止跑冒滴漏，充分利用停车资源，解决小区的停车困难。还可以对接其他外延系统，比如机动车车位传感系统，充电站、社区智能门禁系统，实现对小区的全面智能化管理和应用。

    物业作为相关数据的入口和出口，既要保护数据的安全性，也要将相关管理数据传输出去，作为政府决策的依据。举一个例子，比如小区经理发现有违章，可以通过手机员工端，发送到街道网格平台，相关政府部门接到的投诉也可以通过一个中转发到员工端，我们的小区经理拿到了这个任务就可以及时处置，可以保障社区小区的安全。随着科技的发展，5G时代的到来，智慧物业的内涵将越来越广泛，但是所有的一切都离不开人，所以物业也要积极吸纳高薪人才，吸收科技的力量，让我们社区更舒适，城市更温暖。最后让我们一起拥抱科技，智创未来，谢谢大家。

海波：谢谢洪梅女士刚才精彩的演讲，再智慧的电子设备死机也没法处理，上海广播电台大量播出都是用电子设备，以前都是拿磁带，我们还有开盘带，那个播放百分之百会有问题，哪怕磁带脱掉了可以用手拽着磁带放都可以，但是现在我们全部是计算机化之后，有过死机的，死机了上海广播电台就没声音了，好处是全部自动化播出，到秒，不会出现人的报错。有的时候我一着急，北京时间10点整，我想坏了，11点我报10点报都报出去了，这个笑话再也不会有了。

   智慧物业的发展离不开物联网的搭建，尤其实在5G即将布局的当下，给我们的提供了更多的应用可能，接下来我们就有请来自光控特联（上海）信息科技有限公司智慧城市部门的副总经理，他主讲的题目是《AIOT赋能构建新型智慧物业科技体系》。有请鲍先生

鲍：各位嘉宾下午好，今天我向各位汇报的主题是AIoT赋能构建新型智慧物业科技体系。我们原来在一些科技体系里面首先提出了一个概念，大家对这个比较看好，从层面来讲觉得这是一个

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