主持人：感谢窦总的精彩发言，接下来由上海外滩科浦工程管理有限公司副总经理王灵一先生进行《数字化助力外滩设施新模式实现成本领先战略》的演讲。

王灵一：谢谢主持人，我最后一个人，感谢各位来宾留到最后，我和前面嘉宾讲的内不太一样，我们更多是倾向于，受益于数字化，今天给大家带来的主题是数字化给外滩设施带来的成本分享

我们做什么的，遇到什么问题，然后把实际项目运作过程当中带来的成果，以及现在的探索过程并且介绍大家自己自身怎么实现数字化的。（更多资讯敬请关注 ：物业展，清洁展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会，物业博览会 ）

外滩设施是怎样的公司呢？前面很多公司是软件公司，提供的方案，另外一些公司是硬件方案，更多偏向于建筑类设备的数据分析，设备情况，我们更加专注于提供物业驻场服务，当然我们驻场服务是集中在高端非住宅物业，以及工程条线的，我们目前在管项目集中在江浙和上海地区，都是比较标志性的场馆，比如附近的梅赛德斯奔驰馆。

传统来说，我们是物业工程条线，我们把物业工程先理了一下，七大类工作，包括管理以及项目实际操作工作，这七大类里面，我们通过逐步拆分以后，拆分出来400多项工作，那么多工作带来什么问题呢？客户其实更关注于买到比较超值或者物有所值的服务，这带来问题在于行业其实本身已经存在一些约定的市场价值了，另外市场员工也有各自的工作习惯，工程运维是后台的工作，这些后台工作并不能很好体现在业主、客户面前。

我们来解决什么问题呢？相当于医疗行业的医患矛盾，地产物业行业的“医患矛盾”，我们要解决的就是左边钱是有限的，但是事情是那么多。右边是解决员工效率、员工产出和要做这些事之间的平衡，这就是外滩设施存在的意义。

我接下来给大家分享分别是一个项目和一个区域的实际运作项目的数据。我们考虑单项目的时候，尝试了多种方案，第一提高单项目的效率，我们先要从专业角度优化它的工作标准和工作频次。因为有的时候带着惯性的角度看，其实这个项目就是那个高，我也要那么高，但未必，因为每个项目特性都不一样，所以我们用我们的专业和客户反复的进行沟通和确认，把前面讲六大类工作进行重新的优化，我们习惯是把一年工作计划排进去，我们发现每个月的工作冗余会很大，造成驻场员工数量大大增加，我们为了减少基础数量增加，我们会把波峰，很忙的工作挪到闲时来做，这样我们整个项目效率了12%。

160前五世，认证培训解决什么问题呢？就是行业里面讲的万能工，但是更多我们希望解决自己员工打破专业班组的限制，让员工做更多的工作，通过这个试点来说，我们一个项目已经超过了八成员工拿到了两个标签以上，因为这个标签是他所要做的工作类型，拿到标签做对应的工作。

更多员工拿到了标签以后，多做了很多工作，这项工作又提升了，最后我们鼓励员工做更多的事，因为他已经具备了这样的能力，所以我们上线了供单激励绩效政策，通过这个模式，从工单执行程度等多维度激励员工，在我们的一些试点项目上，最多员工已经能提升基础工资，一个操作层基础员工提升20%以上，每月收入可以多拿超过一千多，其中所有的员工有将近七成，都可以享受到收入提升的实惠在里面。

单项目已经到顶了，我们就考虑多项目，怎样让项目之间进行联动，我们的思路就是把原来驻场性工作，比如重点机房的职守，设备开关等驻场性工作时效性要求更高，把时效性要求不高的工作划出来，进行区域完成。我们现在在两个单体30万方的商业总综合体项目试点下来，1/4的工作可以放到区域工程。首先这样的好处是我的管理人员已经大幅度减少，其次项目人员也进行大幅度减少，并且我们目标来说，这两个数字，驻场工作我们觉得还是能够继续往下，并且区域工作能够继续进行上升。

刚刚讲的那些都是我们对于项目的试点，所以我们在和前面技术型公司有一些区别，我们有一个技术工具的，这个工具目前来说，单项目的试点覆盖率已经达到100%，我们的工单及时率已经超过了很高的数字，并且项目完成联动以后，客户已经带来了直观的感受，客户运作成本上有10%的下降，员工角度，超过八成员工，因为效率提升带来收益直观提升，并且这个提升分别有5-20%多不等。

这些我们探索的成果，一方面来源于前面我们对于设施设备运维业务的新模式设计，另外一方面得益于数字化的帮助，没有数字化其实我们用传统的方式并不能很好的达成效果和收益，我们来介绍一下，看看外滩设施怎样实现数字化的？我们的数字化主要分三块儿。

第一将项目进行数字化。

第二基于项目的数字化，同时人员进行数字化，帮助人员可以在信息化项目里面开展工作。

第三工作数字化。就是传统把原来的Excel、信息化、口头命令全部到线上，并且实现数据落地。

项目怎么数字呢？设施设备项目有空间、设备、表据、清单等传统的设施设备类的信息，这些信息在原来物业行业里面都是用纸质表单和体系构筑，作为项目依据和支撑，把这些信息全部放到系统里面去，并且我们根据管理经验，对这些信息进行危险源识别，与空间位置绑定。同时结合我们和业主方的合同关系和现场租户情况，形成成本中心，把这些信息全部数字化以后，就可以同步进行开展项目运作工作。

另外人员的数字化。把人员能力标签录入，核心在于我员工进行工作的时候，它的关键性指标，包括完成率、工时偏差，这就是员工的构成情况。

核心就是工作数字化。我们工作在于前面440项工作都是通过我们的计划实现的，而不是人和人之间的沟通，我们的计划都会通过系统自动生成工单，指派给员工，或者员工进行抢单，这个计划是动态平衡的，因为前面提到项目经理需要把它的波峰波谷进行优化，所以会根据需求进行动态平衡。（更多资讯敬请关注 ：物业展，清洁展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会，物业博览会 ）

另外我们有经验库，这是很核心的一点，在业主和客户是很关。常规来说工作都是跟着人走的，项目跟着公司走，我们运作当中，项目工作会通过实际工作的积累，给工程师中心，工程师中心会把它转化成经验库反哺到项目，我们员工运作项目的时候有两类支持，第一碰到问题不是问老师傅，而是在我们的工单平台里面，查这些经验。另外类似于GSA的安全这块儿工作，都是会强行植入SOP流程里面，方便执行。

最后是我们数字化可以让客户、让管理者直观感受到设施设备工作带来的变化，并且打破设施设备运维的黑盒。我们目前看板分四大类：第一汇总看板，另外预警看板，帮助我们的项目管理者，看到哪些工作出了问题，第三类是计划看板，帮助动态调整整个计划可执行情况，以及工单进度情况，我们看板可以很好帮助管理者，我们客户工程条线情况以及设备情况。

最后关于智能化的展望，外滩设施通过智能化已经实现了很好的成本领先。我们的项目、客户、员工都受到了直接受益，个客户成本大大降低，员工收入大大提升，项目上的收益、数据也得到了很好的落地和展望，所以形成了一个项目的设施设备良性生态。

作为我们公司来我，并不是止步于成本领先，在成本领先基础上，我们希望最终员工能够功效得到很大提升，个人价值，收益得到很好的提升。另外客户对于项目上的运作情况、物业情况能够有良好的等值保值，所以我们公司对于这个行业来说，成立的愿景就是希望设施设备行业，给我们公司进行管理创新，并且引领行业升级，带给客户提供稳定、高效并且智慧化的服务，谢谢大家！

主持人：感谢王总的精彩发言，上午我们的嘉宾为我们带来了丰盛的科技盛宴，到此时本次论坛到此也接近尾声了。现在有请我们的嘉宾上台来进行合影留念，会场其他朋友请有顺序的退场。

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