主持人：感谢周总的精彩发言。接下来由涂鸦地产行业负责人贾万能先生带来《涂鸦IoT云平台 赋能地产物业智能化》的主题演讲。

贾万能：各位嘉宾，今天我代表涂鸦给大家分享一下对于地产和物业行业的理解和实践。

首先解说一下涂鸦智能，我们是今天整个行业里第一家上市公司，现在市值已经超过一百亿美金，我们现在团队已经超过三千人了，在整个行业规模是领先的。

今天我们平台软硬件开发者已经超过32+，平台硬件生态超过了31万款，全球六大总部，中国总部在杭州，全球总部在深圳。整个今天设备的交易处理数每天达到840亿次，这在行业也是比较领先的。

涂鸦整个模式是打通整个IOT产业的上中下游，上游基本和芯片联合定义这样的芯片模组赋能到设备厂家，帮助他们智能化，从而形成不同业态的硬件生态。下游的平台能力和生态能力开放到各个行业，包括地产、酒店、养老、工业等，助力整个行业的智能化。

这边左边连接生态，右边赋能到各个行业。我们愿景希望打造整个物联网不同品类，不同品牌的互联互通，形成统一完整的体验。比如像电工照明、大家电、节能、传感等等各个方面。

作为Iot平台，很重要上面承载了不同品类，不同品牌很多设备，安全至关重要，我们安全也是领先行业，我们安全业务在海外，海外对安全隐私要求非常高，欧盟TBPR，美国的CCPA以及国内的等保三级我们都通过了。（更多资讯敬请关注 ：物业展，清洁展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会，物业博览会 ）

今天在整个涂鸦平台，合作伙伴和客户已经超过32万+，覆盖了制造业、零售业、运营、地产、社区、养老、安防等生态的客户，其中五百强企业超过30家，像飞利浦、联通、中海万科等。

接下来讲讲对地产物业的理解和实践，前面很多嘉宾提到了，这两年整个地产行业、物业行业把智能化抬到很高的程度，我们认为其实背后就三个驱动力，物业这边的驱动力很明显，核心是实现降本增效，我们得到很多答案，因为人力成本的上升，就是减人或者停车这样的场景，希望能增加收入停车费。

第二我们认为物业也越来越关心用户，业主的需求和体验，其实提供智能体验这块儿也是需求，当然我们认为他是排在第二的。

第三长远看，物业行业实现转型或者升级，从过去的运维思维要向运维思维转型，所以他们会做智慧空间转型，建立第二曲线，这是我们看到背后智能化这件事情的三个驱动力。

目前阶段更多还是在降本增效这个环节。这个环节我们看到现在的一些现状和挑战，最大是过去是一个项目试点做规模化，怎么保证规模化稳定的运行以及成本不额外增加，这是额外的难题。

第二物联网Iot很大壁垒是设备接入层面，不同的品牌、品类如何有一个标准化的连接平台稳定运行，这是一个挑战。

第三现在很多物业公司都有自己的科技公司或者自己的科技团队做很多应用开发，如何把基础设施屏蔽掉，帮助它快速开发和迭代，这是效率挑战。

第四是物业不仅仅是住宅了，可能还有很多的场馆，业态的覆盖，这是后面很大的挑战。

我们认为这几年，我们自己跟这么多头部物业公司做交流，我们发现这几年面临标准阶段。首先现在从项目试点到集团标准，这两三年。第二过去只是做一个字系统，人行或者车行就不做了，后面会做人行、车行、设备设施管理等室内的这些，从子系统到全场景体验和服务，这是这个阶段要做的。

第三这两年随着物业公司上市潮，很多做智能化，也是我们的忧患，更多从市场P2角度做，我们认为这两年一定会从市场P2到论证业务价值阶段。

第四目前阶段是走降本增效核心的需求，我们认为物业公司想真正持续规模化，或者达到资本市场甚至我们自己预期的发展，这是Iot的阻力，这是行业玩家共同探索的事情。

讲了这么多，这个领域玩家比较多，涂鸦这里面的生态位置是什么？我们希望帮助到物业集团标准化管控，真正赋能到一线项目，物业公司有几个使命要做的，第一做业务平台，业务平台和应用相关甚至和主营业务相关的。第二用户入口，不管APP还是承载载体，要跟业主做连接。第三总部更多赋能到一线项目做后面的运营，这是整个物业公司后面核心做的东西。

涂鸦做什么？我们更多市Iot平台，保证基础设施，就是设备连接稳定运行以及平台能够开放出来，当然我们也可以做研发的赋能。设备厂商到它擅长的功能上，就是把它的设备做好，提供好，而不用做很多无关的东西，形成规模化，分工协作。

这是我们整体的框架，智能化实施的，是四层，下面一层是我们丰富的不同品类品牌的生态，全部互联互通的，通过Iot平台往上报。中间是中台，把设备能力、应用能力和主数据的对接统一起来。再上面是应用的开发迭代，包括涂鸦官方应用，还有第三方做的应用入口，很多人提这块儿，但是真正一体化落地实施了下来，行业内并没有很好的标杆案例，需要我们共创的。

这也是涂鸦的优势，提供统一物联网架构，实现全场景智能终端的接入，不管通过模组接入、SDK接入等，实现不同品类，跨协议的支持，这是核心。大家可能会低估这件事儿，上个月我去头部地产的物业公司交流，他们想的很理想，最后发现很多工作落在设备这块儿，逃不出来，今天涂今天作为第一家Iot上市公司，也是在这块儿有丰富经验，过去我们专门做这块儿，这两年开放能力赋能到各个行业的。这是我们形成的丰富品类平台生态，覆盖室内和室外的，平台已经超过五百种，这也是领先整个行业的，我们近期也和生态合作伙伴做了发布。

当然云端很重要，在小区或者社区更广范围，真正落地的时延包括后面的算法，这也是很重要的，我们很多能力也在边缘侧，最近的电动车进电梯就是这种。

刚刚提到的行业内还有一个痛点，从住宅的物业向城市物业跨度，我们提供行业的PAAS平台，以及行业的Saas平台，帮助公司横向扩展业态。

这里讲两个案例，一个是杭州物业公司，浙江在做未来社区，这是未来社区的试点，整条街道还不是单小区，落地不讲，目前效果还可以，因为他们公司也上市了。我讲一个细节，我们没有想到真正小区里面，超过60岁的人，真正该座落实到具体场景，落地能力是你的考核，一个是现在技术产品能力，一个是对业务理解和现实情况的融合，可能是我们案例落下来很大的关键。

这是我们跟东源地产，他们在上海，这是地产行业，地产和物业一体化，我们就是构建了这样的平台到中台，到应用一体化的场景体验。他们不只是想赋能到自己的地产，甚至想外拓业务，这块儿的底层能力和丰富生态可以帮助他们更好的赋能，因为它可以做不一样的方案落地。

这是地产其他的合作案例，像万科、中海、远洋等，新生活、IO也和我们合作，这里不详细讲了，由于时间关系，大家有兴趣可以私下找我做交流。

感谢大家！

主持人：感谢贾总的精彩分享，接下来由金蝶我家云 物业行业资深专家唐迪先生，带来《重构数字战斗力物业行业数字化转型之路》的主题演讲。

唐迪：感谢主持人，现场的各位同仁大家上午好。今天我以重构数字战斗力，为物业行业数字化转型之路，给大家做一个分享。

刚刚很多同仁介绍到行业的发展，众所周知，整个行业在近两三年迎来了高速发展期，首先物业管理行业成为整个经济和社会的发展重要力量，我们知道上万亿的市场规模以及社区谈够经济等，政府越来越重视物业管理，特别是近两年，围绕疫情，现在政府已经把物业公司纳入基层治理体系，由以前规范性管理，到后面鼓励性的支持，以及整个国家释放更多的城市服务，例如公园、学校、医院，所以会推动物业企业多元化的转型升级。

本身物业行业也颇受资本亲睐，截止到现在40多家企业已经上市了，我们下半个月很多公司也即将登陆IPO，随着行业发展的快速机遇期，一定会引发技术变革，很多公司都会加强数智化建设。以前平台会做大的、全的方案，硬件做硬件的事儿，软件做软件的事儿，往后我们会跟信息化要效果，以及科技服务在整个物业管理体系扮演越来越多重要的角色，现在我们很多客户的绩效都是从平台上抓数据，以及我们做增值服务都需要科技帮助我们更好的连接，大作整个平台的共享、共创方案。

物业在高速发展过程中，一定会遇到挑战。比如规模化发展，如何用高效的管理和经营模式快速扩张，构建有效的管控，以及在资源的配置上，如何节能增效，提高管理。在越来越多的行业发展，企业业态规模越来越多，像商业、公建、产业园等等，不同业态的资产如何进行差异化的管理？最后很多物业管理服务都面向供应商管理，我们和供应商怎么协同，内部和外部如何构建，都是我们要思考的，以及数据增值化，未来谁拥有了数据，就拥有了未来。如何利用数字化转型以及大数据手段，构建增值化的场景？基于这几点是我们物业企业面临的五大挑战，我们希望通过五大挑战，完成这些问题

既然做数字化转型，一定会成立数字化团队，第一个核心的人力。现在招一个既懂物业又懂地产，现在还有数字卵生，包括O2O，百万年薪其招不到一个好的架构师，以及30万也招不到一个好的程序员，未来机器人出现以后是否要做更多的投入，以及说我们的投入期是三年还是三个月，是3亿还是3千万，回报期是多少？这个运营体系，随着社区团购经济，如何引用新技术，都是物业企业面临的挑战和思考。这里很多物业企业自己构建，或者说选择一些优秀的供应商，都是我们面临的思考。

我们理解，物业数字化转型的本质是什么呢？我想是构建产业的互联平台。一方面指导客户，像业主、租户、企业，满足他们日益多元的需求，通过提供自身服务质量，增加内容收入。再一个所有的私产，要清晰的监管，可视、可控。未来我们服务更多是专业的外包制，如何和我们的外部供应商做好协同，做好生态。还有公共的服务资源，像政府、业委会、开发商，最终本质一定是降本增效，持续发展。

如何构建产业互联平台？我们想引用刚才提的企业业务能力EBC，在EBC中，我们提到五个平台：第一我们需要提供给客户一站式的极简的平台，这里面涉及到客户端、员工端、合作伙伴端。再一个生态系统建设，如何通过伙伴购置平台，O2O运营平台加强供应商的连接，包括物联平台，把硬件融合在一起，包括自身企业信息化平台，包括财务、HR系统等等，最终把所有的业务数据，所有的企业管理数据通过数据分析平台，做相应的数据抓取、分析以及整个公司的决策。

基于之前，金蝶应运而生，我们希望帮助客户实现资产和服务更有价值。这里是我们整个为产业互联平台构建的生态蓝图，给大家从上到下做一个介绍。

第一个，物业的前台，这里面包括C端业主，业主干什么？不管通过微信公众号、小程序还是APP，可以看到通知、缴费、访客通行，另外员工端可以做离线抄表、工单处理、费用催缴，还有跟B端供应商打通，可以把相应的事情，通知给合作供应商端，他们在上面考核。我们提供平台让他们在线上实现商品的上架和订单处理。

我们的运营中台，首先物业服务平台，业财税一体化平台，帮助客户、企业提高收缴率。连接C端业主和B端员工的平台，这里面可以做日常的收费、物业服务、设备管理等等，再一个是伙伴共生平台，连接B端管家和B端供应商的有效平台，把企业内部工作流程的协作，连接在一起，以及O2O运营平台，连接C端业主和S端家的平台，在这么多业务场景中，涉及到很多财务支付收款平台，我们有支付结算平台，以及我们硬件的融合有物联开放平台，包括内部的协同办公平台、数据服务平台，我们整个平台具有开放性的，所以我们可以对外提供所有的封装好的应用。这是我们想为企业构建整个核心竞争力的思考。

我们在构建数字力事情上，今天我们分享一个词语叫“三力”，管理力、服务力、创新力，帮助物业企业提供更多的赋能。

管理力里面，我们希望通过智能服务平台，这里面涉及到很多场景，提高客户满意度，以及通过多种经营服务平台，提高企业内容收入，多种经营型收入。

我看一下第一个统一收费平台。通过小程序等窗口，通过管家和财务人员，更多连接业主，帮助我们实现多业态的智能计费。还有业务、财务、税务的一体化，包括我们支持所有的缴费方式，只要客户愿意缴费，我们可以通过很多方式收缴，还有自助缴费机、线上poss，经营过程中多种经营合同，分账体系以及微信业主管家催缴。

再一个是统一工单平台，可以应用到所有企业所有不同的业务场景去，园区、商办、住宅都有，设备巡检、品质管理，实现整个线上一体化平台。我们为物业企业提供生活服务平台，更多连接周边的商贷资源，你是做家政的，做旅游教育的，做金融服务的。我们希望通过连接，更好的为业主提供多元化的服务。除此之外，我们为中小型企业提供一站式的Saas解决方案。通过核心的物业管理平台，配套移动办公系统、人力资源系统，更好更低成本的提供一站式的Saas平台。

后面介绍一下合作的案例，北京盛邦成本节省了98万，释放了七八个人员岗位，通过我们构建的抢单模式、工单服务模式，每个员工收入提高了43%，我们也做了和百强企业平均均值对比，这是盛邦和我们合作这么多年，非常有效的成果。

还有北京的盛瑞，也用了金蝶的全系统模块。以前业主在缴费上会遇到不好的体验，包括财务人员，相对比较臃肿，因为特别涉及到财务做账，发票税务处理，可能会耗费很多的人力资源，上线以后直接降低了30%的工作量，帮助他们把更多的人员，实践到一线业务岗位里面去，同时帮助实现财务部门扁平化、精简化的服务。

还有我们的重庆爱生活是百强企业，目前我们已经合作一百多个项目上线，特别提出在物业管理服务体系，五分钟的派单及时率达到91%，15分钟响应及时率达到90%，整体效率提升了10倍，以前工单下发要一到两个小时，这是整个物业管理体系里面做得比较好的一点。

还有企业是云南唯凯物业，虽然上线了我们整个模块，我们重点介绍一下平台和车厂的融合对接。我们上线之初，他们集团把整个非产权车位做了全方面的梳理，多出了1200多个车位，分布在各个项目，没有管控到，按照当地120元每个月的价格，一年可以增加收入184万，这是整个跟车厂对接以后，他们的实际变化。包括业主车位续费、权限下发都是在平台一键触达的。这也是我们平台跟硬件融合的最终，价值所在。

山东的鲁商也是我们百强企业，这是我们为它构建的信息化数字化运营中心平台，通过这个看板，可以看到整个企业的经营情况，收缴率怎样，客户满意度怎么样，巡检率怎么样及这个也是实际的情况。

另外一个话题是我们在很多物业企业，有很多物业科技公司，包括我们的集成商，为他们提供一些服务。金蝶可以把我们的收费、开票、支付，这是每个企业遇到的问题，打包成H5的集成能力，包括主数据，双向同步能力，对外输出给业务科技公司，做二次的加工、封装，对我们的企业、业主提供相应的服务。

在开放平台能力这里面，我们也为很多的合作伙伴，构建了一些服务，包括跟腾讯的未来社区，未来社区整个物业缴费都是金蝶提供的，包括建设银行的建融汇建，都是我们客户，包括万科、中海都是使用的金蝶管理平台。金蝶为了更好赋能物业企业，所以我们也拉通了很多合作伙伴，包括车厂的，还有海康、大华的合同，希望通过平台帮助企业解决更多问题。

金蝶这几年发展过程中，目前我们已经覆盖了全国170多个城市，整体在管项目数三千多个，目前在管面积4亿多平方，除了物业这个板块，在资产运营、园区也有相应的解决方案，下面是我们合作的一些头部企业部分logo案例，不介绍了。

最后欢迎大家关注我们金蝶我家云，我们带G19区，下午也希望跟大家做深入的交流，谢谢大家！

主持人：感谢唐先生的精彩发言，接下来由杭州埃欧珞机器人科技有限公司上海分公司总经理窦卓先生带来《高空幕墙之智能清洁机器人》的分享。

窦卓：各位来宾大家好，简单自我介绍一下，我是高空清洁机器人上海负责人，之前很多同行介绍了智慧物业现在的发展，智慧物业数据是石油，是原料，管理系统是平台，是载体，我们各种传感器、机器人就是这个行业未来的眼睛、鼻子、耳朵以及手、脚，高空清洁行业的机器人大家应该是非常关注的，也是非常新颖的，接下来给大家介绍一下。

我们是一家在波士顿初创的机器人公司，我们主要致力于特殊场景机器人设计和制造，现在主要对标行业是物业清洁，切入点是高空幕墙机器人，目前已经三款产品落地，下面给大家详细介绍。

当机器人遇上物业清洁这个行业会擦出什么样的火花呢？我从行业价值刚需性，整个团队产品能力综合性，以及市场需求成长性上给大家分别阐述。

首先给大家看一个图，我们把传统的高空清洁行业和农业做对比。最早阶段，现在高空清洁还是以蜘蛛人代替人，对比普通农民手工生产作业。第二个阶段出现一些擦窗机或者有吊装的清洁机器人，对于农业我们开始使用一些工具机械改变行业，这个阶段解决的是基本的安全问题，但是并没有对清洁作业本身的效率产生质变，整体的升级。当我们埃欧珞机器人进入市场以后，我们希望高空清洁行业进入第三个阶段，像传统农业进入无人化，我们机器也可以在平面、立面、负角度甚至各种场景进行跨障普通清洁以及各种无限制的清洁作业，真正实现无人化、自动化。

综上所述，高空物业清洁相较于其他的行业，在无人化、自动化建设上还有很大的提升空间，目前占比还在95%以上高空清洁行业利润率目前还是比较低的，每年因为高空清洁安全事故导致的蜘蛛人伤亡数量每年在大几百人甚至以上，这个行业在无人化、智能化提升潜力是无限的。

我们的产品将从两个维度打造整个产品矩阵。首先第一是清洁的面和水平面的角度，就是我的纵轴，纵轴0-30度这是一个区间，30-90度，就是立面清洁是一个区间，另外90-180负角度甚至倒挂是一个区间。

第二维度是清洁作业面的障碍高度，从0-1厘米，就是平常所说的玻璃和玻璃之间胶条的障碍高度，1到10厘米，就是现在标准化、自有化，以及未来10厘米以长的无障碍区间，这是我们的产品矩阵。

目前从各种清洁场景来说，给大家介绍一下已经落地的产品，首先是纯屏玻璃墙的清洁长，通过风力技术和吸盘技术实现了两款单节纯屏产品的落地，我们可以看到关键性的参数，清洁效率吸盘效率达到800平米每小时，风力产品可以达到1500平米每小时，机器重要是十到20公斤，这个区间以内。机器可以通过自带或者外接水电的方式进行清洁，操控也可以通过自动控制和手动控制两种模式。

第二在高空障碍物10厘米以内的建筑，这块儿落地的产品是吸盘单节的跨障机器人，这是目前市面上第一个可以实现自主跨障，标准式跨障的产品。它的清洁效率可以达到800平米每小时，重要是20公斤。同样可以在外接和自备水电，以及自动和手动控制中间进行切换。（更多资讯敬请关注 ：物业展，清洁展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会，物业博览会 ）

第三无限制跨障场景，目前迭代的产品，下一步通过蛇形仿生技术，可以实现超过十厘米甚至二十厘米、三十厘米以及更多的外墙跨障，这个产品目前在迭代中。其他的场景同样适用于清洁光伏产业，光伏板的通用机器人，以及使用在风电、船舶上的机器人，这些产品都已经落地。

总结来说，我们产品四大核心优势：

第一是第一实现从平面到标准化跨障，到无限制跨障的整个行业里第一个产品。

第二超强的吸附能力，机器在保证强劲吸附的同时，可以对照将近两百力的外压力，自由在玻璃表面行进。

第三小巧轻便的重量、尺寸优势。整个产品的重量、尺寸优势明显。该设计可以使其灵活地穿梭在各种墙体障碍物之间，满足整个市场需求。

第四独特的运动轨迹设计，由于我们机器不需要拖拽、承重，所以我们可以带玻璃表面360度自由行走，甚至是转向，我们的清洁路径区别于传统意义上的上下式的清洁路径，因为这样的清洁路径会带来重复清洁，效果非常不好甚至无效，我们的机器可以实现自上而下的S型清洁路径，这样一个是效率比较高，另外路径设计非常合理。

团队这边不再综述，我们从技术团队到管理团队都是有世界顶级背景产生的。

下面谈一下市场和机遇，碰到现在这种高空清洁机器人进入市场，给大家算一个简单的账。对比传统的人力清洁来说，人力清洁工作效率，熟悉行业大家应该知道，普通常规性清洁，一个蜘蛛人达到一天五百平米清洁，一个小时大概五十平米，机器平均一个小时清八百平米，一天一完平米以上，所以机器从清洁效率可以代替15-20左右的人力度。从价格上来说，一个蜘蛛人一天单价500，这可能是二三线城市，一二线城市可能价格更高，传统人力清洁成本一平米1元左右，机器可以做到0.02甚至更低，所以我们终端销售带来的高空清洁成本，可以降低到现在传统人力的98%，这个账一算，大家可以很明显看出这个行业的潜力到底多大。

我们的机器目前是雨带纯屏扫车、纯屏吸盘清洁和跨障自洁吸盘三款在售，目前是采用销售+租赁的模式，主要面向大型物业公司或者是保洁公司，目前我们产品已经在多个标杆性公建以及大型物业项目上运营以及试运营。未来我们产品将采用类似于共享汽车的城市合伙人模式，我们会将产品部署在重点城市，会有我们自己或者城市合伙人运营，当地物业保洁项目或者是保洁公司，可以以日租的方式，代替去外面找蜘蛛人的方式。

未来我们高空机器爬壁会做成平台输出，大家看到现在很成熟的平面地面物业清洁的行业，其实就是Agb小车，这个平台上进行清洁、巡检。未来我们希望在高空爬壁平台上，给大家开放更多的功能组件，适应更多的场景。

我们的展台G14，非常欢迎大家来我们这边多交流，我们也有一些视频宣传册给大家展示。

谢谢！

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