主持人：感谢李总的精彩分享，微信的蓬勃发展方便了我们的生活，改变着我们的生活方式，相信微信在物业领域的发展也一定会越来越好，接下来有请金地物业集团助理总经理欧明东先生带来“智物业，享生活”的主题演讲！

 

欧明东：各位同行，各位关注物业行业发展的朋友和合作伙伴，大家上午好，接下来我分享一下金地物业这些年科技在物业这块儿的实践以及经验。

这是一个共识，现在物业行业涉及到生活的方方面面智慧物业是数字生活的重要入口和载体，这都是大家比较认可的共识。物业管理发展了二三十年的历程，在服务方面和业态上也有了很大拓展。开始物业管理仅仅关注空间，到后面我们会关注服务品质，再到后面不仅是维护好物业管理的空间和品质，还会关注整个上下游的生态。 （更多资讯敬请关注 ：物业展，清洁展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会，物业博览会 ）

基于此，我们对科技这块儿的运用也有了更多诉求。开始我们可能更多关注四保一服，到后面关注客户感受，做一些2C的东西，再到后面我们会要求服务、产品在线，再到现在的阶段，更多关注精准化的服务以及产品化的服务。所以大家可以发现物理占比越来越少，数字化占比越来越多。

整个数字化在物业企业的应用，我觉得应该也是产业互联网的路径，最近一直都在提的比较火的互联网下半场就是产业互联网的变革，产业互联网的变革，本质是一个供给侧的改革，大家可以发现，互联网经过近十年的发展，其实在消费这一侧已经做得非常完善，换句话说，在2C这一侧变革已经完成得差不多了，大家可以发现，不管通过手机获取服务，它的便捷性以及服务多样性、丰富程度都已经非常多了。包括微信还有企业微信，在获取服务和便捷性、丰富程度上已经非常OK了，现在缺的是什么呢？服务提供方，它在服务提供侧效率、协同是跟不上的。就是说，用户侧想要的东西，企业和服务提供者，提供的服务和提供的产品是匹配不上的。对物业行业，现在急需要做的就是产业互联的变革，就是我们服务提供侧的改革。

金地物业在服务侧改革或者产业互联变革这块儿，我们的思路是什么呢？总体而言是通过智慧物业，包括平台的搭建支撑好从家到社区，以及到城市，在应用侧提供丰富、多样的产品。但是它的本质都是服务，不管是现在的智能家居也好，还是我们提供的智慧社区以及现在很多物业公司都在从事的智慧城市或者说城市运营的建设，很多很多表现出来的智能化硬件、外在的东西，其实都是一些表象，最本质的（核心的）还是服务，这里面关键是通过智慧物业支撑好智慧生活、智慧社区、智慧城市。

这是金地物业数字化产品的图谱，有很多系列，我们分智、惠、享、联，下面就四个产品的系列做一个简单的介绍。“智”系列，跟智慧场景相关，智能场景，创新体验。“慧”系列针对内部运营管理，“享”系列是2C的，第三方服务、享当家、商城等，“联”系统的数据平台。

“智”系列现在比较熟悉了，跟智能化相关的，可能跟社区关联度比较多的从进门开始、车厂、门禁以及安防、梯控，物业IOC大屏在物业管理中心，把整个社区从它的方方面面，从物联网的设备传递过来的所有信息，从业主端还有管家端获取到的信息都会汇集到大屏栏，作为中控。

这里挑了两个应用场景做了说明，访客的管理，无感进出，对应疫情搞了两三年了，现在我相信很多不管是业主还是同行，对这个都有感触，我们现在确实需要不要很多人为参与。还有设备异常自动提醒，包括电梯，形成完整的闭环，电梯发生了问题，到终端，终端会发展维修同事，处理完了以后工单进行关闭。这是我们智能家居。我们对物业开发的一万多楼盘进行了实施。

“慧”系列主要针对业务管理和运营。这里主要的逻辑，我们希望把传统的物业管理从“人智”转化为“数智”，首先第一步做的就是把所有的基础设施和服务在线化、数字化，所有的服务都可以量化，这样才能真正做到“数智”。通过“智”系列的物联网设备，我们的硬件以及“慧”系列的工单，都可以占到线上，大家看到原来对门岗服务的判断，大家现在是感知，现在通过产品数字卵生以后，对所有的服务可以做定量的分析。比如门口这里异常抬杆率、在岗率等，用数字化做打分，包括设施设备无故障时长以及我们的垃圾桶是什么状态。最后为我们关注的点做一个打分。

这是“慧”系列跟财务相关的。我相信很多物业管理的企业现在都会关注到这块儿的事情。物业管理说起来比较日常的服务，但其实它的复杂程度，尤其是财务的复杂成为比任何的行业都多。就看收物业管理费，如果真正账算清楚是非常复杂的事情，这是基础的，更别说增值类的，比如我们在多软经营卖桶装水，有不同的卖法有不同的逻辑，怎样把账算清楚，我们通过平台最后打造自动化结合的目标，进的每一笔账，归到哪一个口，跟银行的流水兑好账。

这是“慧”系列的计划运营平台，对事前管理通过两个维度，一个是可以通过计划性的事物，投入计划运营平台，如果是突发性的，通过工单的形式，把所有事件进行闭环管理。这是“慧”系列其中一个项目，我们把所有的项目上发生的事件，应该要做哪些事情，有多少工单，完成了多少，做了一个统计，这是我们实际的项目。这是“慧”系列涉及到我们的商业和非住。这是我们的城市服务。

“享”系列就多了，相信很多物业公司都有2C的服务，我们包括享家、享学、享当家以及各种各样的公众号和小程序。

“联”系列，就是我们把数据进行了汇总，指导我们的经营，提升管理效率，指导管理抉择。这里数据如果汇集起来，我们看数据的统计报表，就对数据积的应用太肤浅了，我们还是希望通过数据应用指导我们的经营，今天下午还有经营的场，经营场如果想要把经营做好，做精细化，数据的指导是非常有意义的。

金地物业，我们2015年开始进行深耕，现在团队200号人做方方面面的平台，有自研、外采的，我们同时希望把我们的经验可以分享给我们的同行。目前我们在线服务的服务面积3亿，其实是很多同行用了我们的产品，还有物业客户三百多家，下面这个是我们首席解决方案的二维码，大家如果感兴趣可以加一下。

谢谢！

 

主持人：感谢欧总的精彩分享，为我们展示了金地物业的数智化服务图谱，智慧享联的产品系列囊括了我们生活的衣食住行，也提供了强大的物业管理运营该平台，如果大家想了解详情，也可以前往F09展架前去咨询。

接下来欢迎旭辉永升集团总经理李川先生为我们讲一讲“数智时代，数据为先”

 

李川：感谢主持人。非常荣幸有机会跟大家分享一下旭辉永升在整个数字化建设过程中的实践。今天看到整个场面，能想象到现在物业是风口，这么大的展厅，这么多人，确实也是现在关注的焦点。我今天分享从数据的维度，探讨如何帮助一家物业公司赋能和提效。

针对一家物业公司，我们认为数字化有五个维度的数据价值，可以挖掘。第一我们希望通过建立一套数字化体系，降低对人的依赖。因为对物业行业，是劳动密集型行业，特别是到一线的员工，管理难度很大，特别是我们有地域的差异，甚至有方言、语言的差异，怎样通过数字化的体系让所有的管理变成标准化的动作。比如对于客户的服务，客户的标准，不同的地域，不同的项目是一致的，这里面我们需要一套数字化的运营机制，保障我们的落地。

第二我们希望数字化可以拓展管理的边界。因为对于物业公司来讲，未来会变得很大，特别是头部的物业企业，十几万人，几十万人，甚至还有更大的规模，如果没有一套这样的机制，很难保证这么多人在一个公司下高效运作。

第三我们希望数字化可以让我们更好理解客户。很多物业公司在做经营，坦白讲我们卖的很多东西业主是不感兴趣的，未来可以针对每个客户的标签，每个客户的喜好，不是掌握在我们每个管家手里，而是数据平台上，这样我们可以自动推荐给业主希望使用的服务或者希望买到的商品。

另外提高组织效率，这个对数字化来讲是最核心、最根本的使命。最后我们建立安全的底线，有了数据以后，整个企业管理会变得非常简单，很多事前审批，可以变成规律，我们通过事后审计发现问题，这样组织会变得高效。

针对整个数字化运营，我们认为最重要的产品就是我们员工端APP，对所有客户服务反过来是如何把员工变得更高效，赋能他们。以前我们用的产品很多是数据的采集、数据收集，对一线员工没有提效，今年我们目标是把所有一线员工，特别是像管家，关键岗位的工作变成线上化，不需要再回到办公室，录入很多的数据，做很多报表、PPT，一个手机端解决所有的工作。

包括未来任务推送不是自己录工单，是系统自动出发的，比如AI监管，我们预警到这边可能有一个垃圾桶溢满行为你要处理。同时也是和业主交互的中心，所有的业主报事、投诉，能不能快速被处理，这都是永小乐里面完成的，我们的永小乐1.0是面向一线用户，2.0我们是面向所有员工的，包括CEO开始到底层的每一个工作，都会在上面工作，是一套完整的管理体系。

还有战图的市拓，对旭辉永升来说我们有将近60-70%的面积来自外拓，我们希望有一个端管理整个外拓行为，包括所有的商机、商机池，以及对于商机的跟踪，每个市拓人员的效率都可以在数据看版上看到，这样我们就能够看到哪些区域管得好，哪些拓展同事效能高，这是我们整个战图市拓的端。

还有上线的能耗系统叫—天鹅，自动采集每一个项目上能耗的数据。像以前特别是公寓或者是商铺类项目，里面很多水电表，一般月初有大量的人口，所有的全员抄表，通过我们的技术，数据现在可以自动实时汇聚到系统来。第二可以杜绝水电费的欠费，如果没有余额了自动切掉了，这是我们整个恩能耗管理的体系。

另外这两年发展很快的就是AI视觉，这个技术可能未来一到两年会变成和停车场一样的标准科技应用。现在大家感触不深，高端社区因为人员配置足够，所以骑士队于科技的依赖性没有那么强，最近我们谈了几个智慧城市服务的项目，特别是旧改小区，以前没有物业服务费，不需要交物业费，通过旧改以后，如果每个小区还是按照现有标准那基本上我们的成本是靠不过来的，大量的异常侦测是通过技术手段，通过系统自动触发，我们的同事会很精准哪有问题过去，这样整个组织会大幅提升。

还有我们的智慧大屏，我们定位是诊断大屏，我们希望未来建立两级管理体系，一个是集团，一个是各个区域，我们中心可以帮助业务解决很多问题，大屏上看到每个项目实时的动态各种维度的指标，就类似于CT，让医生看到这个病人到底哪有问题，这个项目哪有问题，这是我们未来的发展方向，我们现在基本接近一千个项目，如果还是传统的管理，效能会大幅度下降，这些数据会帮助公司提升运营的能力。

还有我们的应收中台，之前没有应收中台，收费是很痛苦的，好不容易有一个业主愿意交费了，可能下班了，第二天再跟他联系，包括时间上都会出问题，所以现在中台上线以后，所有的交费都变成了线上，物业公司业务规模不像互联网公司那么大，坦白讲我们业务非常复杂，我们各种各样的收入、计算模式都不一样，如果没有应收中台体系我们很难应对这么复杂的收费场景。

我们也做了一个分析，中台上线以后，收费效率大幅提升，以前收一笔钱平均几分钟到十几分钟的时间，现在线上缴费以后，这个过程非常快，人工处理的需要花费的时间也大幅减少了。另外，我们发现发票以前都是需人工开据的，上线以后绝大部分都可以实现电子发票了，这样在我们一线可以给管家很多的赋能。

同时我们还有整个HR的体系，去年整个校招用到了AI首轮面试，机器人对简历的筛查，另外可以识别应聘者的微表情，我们对比了一下，识别的精准度还是很高的。以前第一轮面试需要组织全公司的同事来做这样的工作，系统上线以后，带来了很大提升。今年会把技术推广到一线管家等他们的面试。

HR共享中心上线以后，合同签订都是线上的，以前我们合同签订都是快递到合作区域，每年快递费也节省下来了。还有我们的资源，以前资源管理是比较粗放的，有一个大概平均数，具体这个项目到底为什么收不上来，是看不到问题的，今天上线的资源管理系统，每一个点位都会做系统的管控，每个资源按照不同的类型，可以做定额。比如针对这个地区，它的资源，比如广告资源收入平均平效是多少，这些指标有了刻度以后，那我们对管理就会有很大幅的提升。

同时我们在美居的条线，也在和客户建立连接，美居APP会在售房的阶段就会跟业主建立连接，我们会推送装修样板间方案，甚至征求大家装修需求，这样在我们客户心里面种草，到后面真正入住交付，可以把客户数据延展过来，这样减轻了很多线下的工作和沟通。

在我们的停车体系里面，除了满足基本停车场运营之外，数据还会发挥很大价值。比如我们可以判断到底有哪些停车的项目，多少是非机动车的，多少是机动车，还有盘活闲置车位，也可以感到车辆出入口的拥堵程度等等，还有设备的状态预警和告警。 （更多资讯敬请关注 ：物业展，清洁展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会，物业博览会 ）

我们讲数据底层的构建就是数据湖，这个也是我们现在非常重要的产品。这个图看着很高大上，坦白讲数据是非常脏非常累的活动，如何拉通基础数据，让数据准确，里面大量工作需要做。

最后我们分享一下今年的重点，我们会在七个方向：

第一围绕管家走动式管理。我们希望所有的管家更多时间服务业主，而不是做暗投的工作。

第二增强业主居家极致体现，跟业主建立比较强的线上连接。

第三初步实现业财一体化，所有的业务可以业财一体，运算化，同时解决运算准确性的问题。然后是构建物联网的平台。

第五工具化模块，我们会在其他的业态做一些延展。

第六审批流程融合与提效。我们目标是灭掉60%的审批流程，

最后实现数据的移动化。

今天我的分享就到这里，谢谢大家！

---

抢先预定展位，锁定商贸良机！

参展申请

展会咨询电话：15316074191 顾先生

更多展会内容请查看：物业博览会介绍