主题：智慧物业管理研讨会

时间：2021年6月23日（上午）

地点：上海世博展览馆  会议室D

内容：

主持人：尊敬的各位嘉宾、朋友们：大家上午好！非常感谢各位嘉宾、朋友百忙之中莅临本次智慧物业管理分论坛，我是主持人魏柳。

“科技改变生活，数字引领服务”，智慧物业时代已然来临，今天我们怀着无比喜悦的心情欢聚在上海，一个生态、创新、文明、开放的城市，我们非常荣幸邀请到了，我们各界精英来分享他们的数智化物业的先进成果。

下面，请允许我介绍出席本次论坛的嘉宾，他们是：

广州腾讯科技有限公司  腾讯企业微信地产物业行业总监  李影超女士；

深圳市金地物业管理集团公司  金地物业助理总经理欧明东先生；

旭辉永升集团首席数据官、霖久科技总经理  李川先生；

广州云智易物联网有限公司    云智易 智慧物联副总裁  姚泽鑫先生；

爱物管物业服务（广州）有限公司  副总裁 罗铁明先生；

杭州海康威视数字技术股份有限公司  海康威视智

建筑业务部住宅建筑行业总监 周国峰先生；

杭州涂鸦信息技术有限公司  涂鸦地产行业负责人  贾万能先生；

金蝶我家云网络科技有限公司  物业行业资深专家 唐迪先生；

杭州埃欧珞机器人科技有限公司   上海分公司总经理  窦卓先生；

上海外滩科浦工程管理有限公司   副总经理   王灵一先生；

请大家以热烈的掌声欢迎他们的到来！

现在，我宣布，本次“2021上海国际物业管理产业博览会创新发展论坛—2021智慧物业管理分论坛”正式开始！

首先，有请腾讯科技有限公司 腾讯企业微信地产物业行业总监李影超女士进行“连接”成就智慧物业的主题演讲！

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李影超：在场的各位嘉宾、各位媒体朋友们，大家上午好，我自我介绍一下，我是来自微信微信事业群企业微信专门负责物业行业的行业总监，今天其实我分享的主题是构建智慧服务的新模式。

在刚才暖长视频大家有一个感触，企业微信和保利物业，做了2020年致敬逆行者的视频分享，其实物业管家真的做很多的活动，但是我们业主并不一定了解那么清楚，所以2020年也是波澜壮阔的一年，因为现在广深疫情还在持续发酵，所以我们企业微信能够为物业行业带哪些新的突破点呢？这个也是今天我们想跟大家分享的主题之一。

我现在做一个调研，在场的各位嘉宾听过企业微信，或者现在在用的举一下手？感谢大家，差不多有将近一半，会看到你们不是一个办公协同软件吗？大家之前对我们都是这样定义的。2019年以后，企业微信开始有更多连接微信的能力，大家看到我们企业微信蓝图第一个连接办公内部场景，帮助各个公司做数字化转型，比如考勤打卡、审批周报，已经是企业微信基本的功能了。

第二我们会和很多的各行各业合作伙伴一起，助力物业行业的发展，比如像新世窗，也会把它搭载的应用放在企业微信上。

第三企业微信独特的亮点，可以连接到微信和你的业主之间加好友，加群进行互通互联，这个其实是企业微信现在最亮点的能力。

刚才说到加好友，到底怎么加的呢？我秀出我的企业微信码，大家可以扫一下码会发现和加普通的个人微信有一点区别，加了以后，第一个可以看到我的身份标识，李影超@腾讯，@腾讯是企业官方身份，这样大家对我有了更多信任感，另外还有我的油箱、手机号，甚至我可以把企业小程序挂上去，所以形成我个人简洁页。企业微信不仅可以和我个人聊天，我可以看到更多腾讯系的产品，包括企业里面最新的发展动态都可以推送给大家，其实它是官方的身份标识，对外提供服务了。

很多人跟我加了好友，发现第二个特点就是添加好友验证。因为我后台设置了小功能，所以大家扫码以后可以直接发起互动聊天了，你们可以把你们是哪家公司，有什么需求，有什么问题，都可以和我实时在线聊。

现在我们看到企业微信和微信成了全新的服务生态，因为业主不需要再下载APP端，只要在微信上通过我们这样的聊天、群聊、小程序、公众号、服务号，可以把整个微信生态都装进你的口袋。所以对于业主而言，它的便利性会大大提高，对于管理公司而言有什么好处呢？

首先我们看到所有的管家都会用企业微信对外添加业主，你的物业公司中高层高管们，企事业会用企业微信作为移动办公入口，会看很多的数据报表等。

在这儿其实跟大家分享一下，到底哪些展开的能力，我们可以给物业公司来提供支持呢？刚才提到第一个有官方的企业身份背书，即使你是管家，你服务客户和业主的时候，多了一份信任感。

第二我们还可以拉群，这个群和微信群一样的地方在于都可以建立500人大群，不同点在于个人建的微信群里面都是平等的身份，C端身份，但是企业微信建的外部客户群可以支持500人，而且我的管家是企微群主进群的，我可以进行很多不同于个人微信群的群管理，比如禁止改群名，禁止群里面乱发广告等，有更多的管理属性。

其实今年有一个词非常火：私域运营。大家认为之前都是中心化的平台，投放大量的广告做营销和服务，但为什么现在物业公司在资本市场上估值那么高？其中一个原因就是我们是距离业主最近的一群人，我们可以给业主提供更多增值服务和业主。企业微信可以通过设群的方式拉近和业主的距离，我们加了好友以后，在群里可以做什么？比如业主没有收物业费，加了好友以后，可以把账单一键推送给业主，是非常顺滑的路径。

另外如果有群里面的一些投诉、报时报修，我们可以立马转成工单，直接进行后面四保人员的流转处理，之前服务的场景是怎样的？所有的管家都是公用手机，再建一个个人微信群，第一硬件手机成本就是不小的费用。第二所有的工单保修还要管家一一手动填写，企业微信把之前不透明，黑匣子式的管家管理动作变成透明化，而且是公司可以管理化了。

这边分享一个案例，我们是和万科物业深入的合作伙伴。万科物业如果是他们的业主，你可能会收到消息说，我们3月18日所有管家从个人微信切换到企业微信为你服务。其中一个点，之前所有的管家都是用硬件手机的，我问他为什么要用硬件手机？他说行业里通用做法，因为硬件手机可以沉淀业主的资料，起码我管家在不同的离职换岗以后，业主始终有一个公用手机为他服务，我说了解了。 （更多资讯敬请关注 ：物业展，清洁展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会，物业博览会 ）

待会儿先埋个一小包袱，企业微信有什么能力可以更好的解决这个问题？那就是离职继承，指如果A管家离职了，企业微信家的所有业主，都可以由公司分派，无缝连接给B管家继续为他服务，所以第一个我们可以集成你的好友关系。第二个继承你之前建的五百人业主群，都可以由公司分配给新的管家，继续给业主服务。

所以在于业主端体验来说，它觉得没有变化，多了一个人为我服务而已。对整个物业公司来讲，第一我刚才提到像万科其实有八千个管家，每个管家配备一台OPPO、VIVO的手机，两千块钱用两年，一年硬件成本将近有八百万了，我们其实通过这样企业微信软件离职继承的方式，就可以把它业主信息、业主好友关系以及群无缝连接给新的管家继续提供服务。首先省了一笔硬件手机成本，这是很明显的降低成本的做法。

后面还有企业微信加了对方业主还能做什么？打标签。可能之前我们标签都会说我也有客户的CRM库，做关系管理等等，但是你发现这些CRM系统是沉睡的，因为它就躺在库里，你怎么触达业主，你没有一个途径，企业微信加了对方业主微信以后，可以马上在你企微上给对方打标签。我们看到很多管家打的标签说，这个老阿姨喜欢看广场舞，但是不交物业费，还有说这个业主会经常爱投诉，所以我要好好的态度和善的沟通，给业主做了标签以后，画像更清晰了。

另外我们还有更具像的能力，比如群里面做绘画舆情的管理。之前都是不透明的管家个人微信服务，到底服务好不好，新城业务员说，我派每个高管进群，看肉眼看服务质量，响应速度，这是很传统的做法了。现在企业微信有一个能力，合理合法的拿到所有的物业管家和对方业主的聊天记录，而且可以做分析，后台生成报表，哪个项目存在保安保洁的问题，是不是有风险，可以提前预警介入，这些是企业微信和服务商一起为整个物业也带来的变革。

另外满意度调查，之前可能一年做一次，现在可以直连业主的通路可以每个月做一次，让业主回填的调研问卷，反馈真实的感受。

暖场视频提到保利物业，我们看到保利物业疫情期间，做了很多消杀防疫，但是业主不能知道，企业微信有直播的功能，可以免费随时随地不限观看人次的发起直播，和你的业主互动，业主也不需要下载任何APP，只要有个微信，点击链接就可以直接进入直播间，和管家互动。

另外我们还看到企业微信连接的业主，现在很多公司在探索增值服务的场景，企业微信连接了它，其实我们可以把很多小程序还有一些货源商品推荐给业主，按照刚才打的标签做精准推送，同时提升业主黏性。

说完了整个业主端服务，企业办公端企业微信可以做什么服务？像考勤打卡、高层预定日程进行办公室人员会议安排等等，还有微文档等大家常用的内部办公场景能力，其实企业微信都具备。

这里说一下，我们倡导的是内外协同，你发现内部用企微提供办公效率，对外可以用它服务你的业主，从而出现了一些抢单、保修问题可以及时在四保立用起来，像滴滴抢单模式，可以在这里实现了。

最后我分享一下和万科物业做的很多新探索，比如第一个万科已经在2018年年成为企业微信战略合作伙伴，而且最早的时候，它就是在内部办公场景来用，比如我们有知识库，让万科的管家在线进行管家的培训、学习和考试，之前很多APP，现在内部办公端完全整合为企业微信的一个入口，进行办公事物的处理了。

第二点这个图，这里“3月18日所有的个人微信停用，转用企业微信服务”，注意转了以后还做了什么？这个动作最是为重要的，加了业主第一就是绑定业主身份信息，是微信客户但是你要和我后面的房屋系统里的业主信息打通，你到底是这边的业主，还是家属还是租客，会给你的身份进行清晰的筛选，筛选了之后，其实目前整个万科物业已经加了四百万业主，相当于它的私域流量，它做运营一方面可以推荐很多的社区团购，增值带货，另外还可以为地产公司做营销的老带新，这些都是你的私域流量客户给你提供的价值。

它的管家已经开通了会话聊天记录，所有的聊天动态都可以被公司高层所了解，同时也会形成这样的分析报表，用来看我的服务质量和响应速度。另外还有一点，打通账单系统，业主发现要交费了，马上推一个链接，打开可以在线付掉物业费，这仅仅是小功能，它还做了很多业主需要的服务，一键放入了企业微信工作台里面。比如你要投诉，管家马上给你发一个投诉小程序或者是保修小程序，在线填写后台自动生成工单，减少了管家手工录入的过程。 （更多资讯敬请关注 ：物业展，物博会，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会 ）

另外，管家还可以通过企业微信发朋友圈，今天可以发放三条，把停水停电的通知，增值带货好东西都可以推荐给业主，业主端朋友圈有什么不同呢？万科物业管家叫泽兰@万科物业，是一个官方身份，而且你发现它上面推送的所有朋友圈内容，不会再被折叠了。个人微信上，如果你是营销服务属性，有可能你的信息会被折叠，因为我们的算法慢慢的会朝企业微信倾斜，更多需要把企业营销信息以这种企业微信的形式，让公司可监管、可管理，同时又能平衡更好的业主之间的体验。所以企业微信上面发的所有朋友圈信息全屏展示，不会被折叠，这也是很重要的亮点。我们目前在和保利物业、自在社区等都收到管家逐步用企业微信在服务各位了。

最后今天也有一个展位，在C12，这里面我们会和新世窗等服务上商一同进行企业微信上面的探索。最我把二维码再次秀了出来，后面来的嘉宾，没有加到的，可以扫一扫。另外我们的分享都是公开的，会后大家可以单聊，发给大家！

抢先预定展位，锁定商贸良机！

参展申请

展会咨询电话：15316074191 顾先生

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